关于景区团队接待服务管理暂行办法

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1、关于景区团队接待服务管理暂行办法为了加强团队接待工作，理顺团队接待流程，完善团队接待管理制度，规范员工岗位操作标准，现结合景区实际情况，特制定本办法。一、团队票务管理1、团队接待统一凭旅行社派团单办理入园接待手续，各旅行社须提前一天向景区报发团计划，通过传真将派团单发到景区。2、旅行社团队票款一次一结，以现金方式结算；旅行社团队票款实行预付月结的，可享受3%的优惠。3、团队票实行四联单制，业务（存根）、财务（结算）、检票（入园凭证）、旅行社（报销凭证）各一联。4、景区团队票由财务部门负责统一印制和管理，并办理出、入库手续，团队票内部票

2、款结算实行一日一清，每天下班前一小时到景区财务结算。二、团队接待流程1、团队入园、导服、住宿、餐饮接待由市场部统一管理，游客中心根据市场部开具相关手续执行。2、团队接待经理接到旅行社派团单，应及时记录，做好相应的安排。3、旅行社团队到达时，团队接待经理对旅行社出具派团单与前一天收到的派团单进行核对，如实际到达人数与提前通知的人数有出入，以实际入园人数为准，确认付款后，开具团队入园凭证，4、团队游园完毕，安全启程，要适时与导游联系，进行服3务跟踪，及时了解团队返程情况。5、旅行社团队在景区餐厅就餐，司陪人员可随团就餐，没有预定餐时，司陪

3、人员可随景区员工就餐；在景区宾馆预定房间时，司陪人员可跟团入住景区宾馆三、团队接待经理岗位职责1、团队接待经理在工作时间须按公司规定统一着装，佩戴工牌，持证上岗，保持良好的工作状态，树立良好的工作形象。2、团队接待经理应不断提高自身的专业素质，热爱本职工作，坚持文明用语，微笑服务，礼貌待客，热情为游客提供便捷、安全、专业的优质服务。3、团队接待经理应熟练掌握国家和景区的相关政策、规定和专业知识，并具有良好的思想和专业素质，秉公务实，坚持原则，正确维护景区和游客的合法权益。四、具体要求与考核1、团队接待经理工作期间必须坚守工作岗位，不得

4、中途离岗，并保持手机24小时畅通状态。2、团队接待经理必须对工作认真负责，做好团队的售前、售中、售后的服务接待工作。因本人工作失误，未能妥善安排团队入园、就餐、住宿等，造成旅行社投诉的，一次罚款50元。3、团队接待经理必须严格执行景区门票价格政策，不得随意拼团、涨价、放宽优惠政策，损害景区利益，一经发现，一律给予开除处理。34、团队接待经理应坚持原则，秉公务实，不得与旅行团队串通，弄虚作假，某取私利，损害景区利益的，一经发现，一律给予开除处理。五、本办法从二0一六年三月一日起执行，本办法解释权归市场部。河北盛敖旅游开发有限公司二0一五

5、年十二月二十五日3