XX超市会员卡手册

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1、页次：3/3版本：第一版文件编号：YY1004009xx超市会员卡手册一、目的与适用范围为了规范会员卡管理，特制订本手册。二、会员卡申办条件1.凡在XX超市各门店当日消费满58元，即可凭电脑小票及个人有效证件（有效证件包括：身份证、驾驶证、护照、户口本、军人证），到服务中心免费办理会员积分卡一张。2.可直接至各门店办理，但须交纳工本费10元/张（到期后不退费用）。3.本商场保留所有相关活动的最终解释权。三、会员享受待遇1.享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。2.会员积分卡在每次消费时，电脑会自动累计消费金额及积分，而积分将会在

2、每笔电脑小票体现本次积分。3.本商场将会为会员提供免费的商品及服务信息。4.开通绿色收银通道，使会员享受便捷的结帐服务。5.成立顾客委员会，优质会员可参与公司DM商品决策。6.在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划。7.会员积分卡使用过程中可免费更换，(更换范围：1、卡身折断、严重损坏；2、不能正常过机、失磁等均可免费更换)，非质量问题更换需交工本费5元。8.每年评出优秀会员进行奖励。四、会员卡使用范围xxxxxx广场店（可享受会员价，不参与积分）xxxxxx家电部（可享受会员价，不参与积分）五、会员卡积分

3、规则1.每消费1元积1分。2.香烟、家电、母婴专柜、联营专柜、团购、特价等商品不参与积分。3.会员卡在有效期内消费产生的积分在该年度有效，（年度即是：办卡之日起1年内有效，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理），恕不另行通知。六、积分兑换规则1.会员积分累计500分以上即可参加积分兑换。2.积分兑换标准为每500分兑换5元购物券。页次：3/3版本：第一版文件编号：YY10040091.会员年消费积分5000分以上送XX酒店消费券（待定），满10000分XX全友家私折扣券（待定）。（不可同时参与）。2.会员在兑奖时，请持本人有效相关证件进行办理。所有的购物券均以超市同等价值金额

4、购买方式进行的。（可由会员自行在超市范围内自行选择商品）3.使用积分兑奖购买商品时，超出积分奖励金额由会员补额买单。4.会员积分卡兑奖时间为：每个月的1日至5日。一、补卡、换卡及变更会员资料1.会员卡丢失可以补办一张新卡，原卡中积分转移至新卡中。补办时请携带本人身份证件到广场店服务中心办理，补办时需交纳手续费5元/张。2.如积分卡磨损到一定程度不能使用，可以免费换卡。3.变更个人资料：申请表内容如有变动，请持申请人身份证到广场店服务中心更改。如因个人资料变更而未及时通知本商场的顾客，所造成损失不予弥补。二、会员卡使用须知1.此卡在参加积分计划的XX超市所属店通用。2.凭

5、此卡享受各项优惠政策。3.自办卡之日起半年内未使用，商场有权取消其会员资格。4.会员在购物结帐时，请主动出示积分卡，由收银员刷卡以获得积分，过后不补积分。5.会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将减去卡内相应积分；换货则按新旧商品差价增减相应积分。6.已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，不再扣除卡内积分。7.积分兑换时须持本人身份证和会员卡到各门店领取。8.积分兑换时按商场的相关规定领取奖励，否则视同持卡人弃权。9.此卡丢失补交5元手续费补办新卡。三、会员卡办理流程1.财务部开通会员卡。2.客服部至财务

6、部领取已开通会员卡并做好登记。3.客服部将会员卡及会员卡登记表发放至各门店并做好登记。4.各门店按会员卡申办（补卡、换卡）相关规定办理并做好会员资料登记工作。5.各门店每日将会员资料登记表交至客服部，由客服部录入电脑。6.客服部每日对新入会员进行回访，确认会员资料。7.客服部定期对会员进行回访，对会员满意度进行调查。8.页次：3/3版本：第一版文件编号：YY1004009客服部定期对会员消费进行分析并形成报告上交公司以便及时调整策略。（信息部提供会员消费明细查询）一、其他相关规定1.成立客服部，负责会员卡办理、顾客服务、顾客满意度调查及会员消费分析等相关事宜。2.会员卡

7、仅限本人使用，本公司员工会员卡严禁外借或作其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。3.商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料一定不会公开、编辑或透露。二、相关附件1．会员资料登记表2．顾客满意度调查表（待定）3．会员回访登记表（待定）4．顾客投诉登记表（待定）