卷烟营销部ⅩⅩ年工作总结

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1、卷烟营销部ⅩⅩ年工作总结一、主要经济指标完成情况ⅩⅩ年共销售卷烟？？万支，同比下降？？5%，完成年计划？？%，实现销售额？？万元，同比下降？？%，完成年计划？？%。单箱销售收入？？元，同比减少？？元。年人均条数为？？条，同比减少？？条。距市局下达的？？条相差？？条。二、营销工作开展情况（一）成立组织机构，实施全员专卖全员营销根据市公司安排，成立了全员专卖全员营销领导小组，下设三个专卖销售小组和一个破网小组，小组组长分别由三名中层担任，专卖销售小组成员由客户经理、稽查员与各科室后勤人员合理搭配组成，受本小组与所属科室双重领导。同时制定了分组下乡制度，分组下乡用车管理规定等各项规章制度，

2、并由每名班子成员负责一个销售小组，重点做好协调工作。（二）精心测算数据，优化拜访线路对2013-2015年每名客户的销售数据、所处位置，目前经营状态等进行了精心测算，于3月份和6月份对拜访线路进行了两次大范围调整，目前共有45条拜访线路，每个小组负责15条。在划线过程中，力求各客户经理在总销量、总金额与总户数等各项数据相对均衡，为下一步全员考核提供了保障。（三）制定考核办法，细分销售指标4为充分调动职工工作积极性、主动性和创造性，成立了考核小组，制定了“全员月度考核办法”，明确了考核内容、考核标准与考核要求，将全年销售目标细分到月，将当月任务细分到每天、每条线路上。同时，结合销售情况

3、适时制定阶段性工作目标，不断加大考核力度，做到人人肩上有担子，个个向上有压力。（四）多措并举，全力完成经营指标1、做好串码烟整治工作逐户做好严禁销售串码烟宣传工作，并按市公司要求，制作了“串码烟普查登记表”，对县城与乡镇客户的库存卷烟进行了核查清点，对串码烟进行了认真登记，要求客户限期销售完??月??日前访销的县区串码烟。2、提高拜访到位率与预订单准确率制作了拜访计划模板，要求客户经理每日下午做好第二日拜访计划，通过电话与实地的方式，确保每名客户拜访到位，将市公司销售政策宣传到位。在“决战五月”期间，对市公司“经营分析与预订单”表格进行了改进，做好预订单采集工作，并在每天下午访销结后

4、召开的工作例会上将当日销售情况与预订单采集情况进行分析汇报。3、提高订货成功率、结算成功率以及紧俏卷烟订足率一是客户经理拜访结束后，对当日未订货户进行再督促，对不订货户查明原因，视情况报专卖部门处理，以提高订货成功率。二是对交款不足、卡片有异常等不能及时结算的客户，提醒客户通过补足货款、修改订单，自主支付等方式，不断提高结算成功率。4三是密切关注紧俏卷烟订购情况，对未订购或未订足紧俏卷烟的客户查明原因，力求紧俏卷烟少浪费、不浪费。4、每日公布销售进度每日访销结束后，将客户经理、每个小组销售情况、订货情况、剩余目标、进度排名等指标及时公布，随时调度，让每名人员明白自身进度，为下一步工作

5、提供数据支撑。（五）工商协同，努力做好品牌培育一是定期走访市场，根据市场调研情况，及时调整营销策略，确定培育品牌，创新培育方式，积极引导消费。先后对钻石、黄鹤楼、长白山等品牌进行了重点培育，取得了良好效果。二是按照市公司要求，认真做好黄金叶（鸿运）、牡丹（软蓝）与西柏坡等新品卷烟的选点工作，以点带面，做好新品卷烟培育工作。三是根据“合赢品牌培育平台建设工作方案”要求，选取了??名合赢品牌培育平台客户，以点带面，提升品牌培育效果。四是将终端建设与品牌培育工作有机结合起来，通过提升终端形象达到培育品牌目的。（六）立足服务，扎实开展终端建设一是按市公司要求，对终端扫码客户进行了调整，在每个

6、乡镇发展一名农网客户作为农网现代终端建设对象，建立消费者档案，进行扫码销售，扎实推进现代终端建设工作。截止目前，共建成现代终端??户，其中县城??户，农村??户，共建立消费者档案??份。二是按照市公司“宾馆酒店陈列实施方案”要求，通过市场调研，选取了??名4有意愿且无烟草专卖零售许可证的宾馆酒店类客户，为其办理了烟草证，将工业企业提供的宣传展架、烟模等陈列物料摆放至了床头柜、电视柜等展示空间，做好宾馆酒店陈列工作。三是按照“零售终端柜台发放指导意见”，制定了“卷烟柜台发放实施方案”，明确了分配原则与选户标准，认真做好柜台发放工作，进一步提升终端客户展示形象与品牌培育能力。（七）结合实

7、际，不断提升客户满意度一是为解决客户资金周转困难，按照市公司要求，对零售户贷记卡需求状况进行了广泛调研，为??名客户提供了办理贷记卡证明，其中??名客户顺利办理了贷记卡。我县目前贷记卡客户占比??%，位居全区首位，高出第二名??个百分点。二是在今年7月份的洪涝灾害发生后，认真统计零售户受灾情况，采取电话与实地慰问、为客户提供力所能及的帮助等措施，帮助客户开展灾后重建，逐步恢复经营条件，重拾生活信心。4