管理处岗位描述与岗位职责-2017.2.28

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1、深圳银谷会苑物业管理有限公司综合管理文件服务中心岗位描述与岗位职责文件编号版本状态C页码范围9/13修改状态2生效日期2017年2月23日岗位名称：经理部门名称：服务中心直接上级：总经理直接下级：服务中心全体员工主要任务：负责服务中心全面工作，负责与公司各部门衔接协调，落实公司的各项规章制度及完成公司下达的各项任务，制订并落实管理处工作计划和管理方案。职责内容：1、执行党和国家的各项方针政策、法律法规、本地区物业管理规定以及公司的规章制度，对公司集体利益负责；2、制订服务中心年度管理方案及月份工作目标计划，及时跟踪监督落实情况，

2、对日常管理过程中不合格现象予以纠正，对重要投诉进行处理；3、按服务中心实际运行情况，就公司现行的质量管理规定向品质部提出修改完善意见；日常管理工作，向公司相关部门负责；4、按公司规定对服务中心员工进行考核，并配合公司进行公司的统一考评工作；5、按公司规定组织服务中心员工的工作会议和日常培训工作；6、按公司规定配合人事部办理员工的入职和离职手续；7、按公司规定配合人事部办理管理处员工转正晋升手续；8、按公司规定审核服务中心的采购计划和业户装修申请；9、按公司规定和装修申请内容进行装修验收；10、起草服务中心重要文件，审批管理处日常

3、文字资料的发放；11、组织员工的业余文化活动，了解员工的思想动态，并及时向综合部反映；12、审核控制服务中心的日常费用开销（公共水电费、公共设施维修费、行政办公费），检查督促服务中心编制：审核：批准：深圳银谷会苑物业管理有限公司综合管理文件服务中心岗位描述与岗位职责文件编号版本状态C页码范围9/13修改状态2生效日期2017年2月23日日常费用的收取（管理服务费、车位使用费、有偿服务费、装修费用、租金及其他合法应收费用），利用管理处现有资源增加利润增长点；13、协调外部友好单位关系，落实政府职能部门下达的任务；14、完成公司交办

4、的其他任务。一、客服部客服主管、客服助理、绿化班长、绿化工岗位名称：客服主管部门名称：服务中心直接上级：服务中心经理直接下级：客服主要任务：负责协助客服进行日常事务管理，进行装修事务办理和装修巡检，处理住户投诉、建议、请求，组织开展住户意见征询活动，组织实施社区文化活动，监督检查服务中心客服助理工作，监督保洁、家政、绿化工作。职责内容：1、执行党和国家的各项方针政策、法律法规、特区物业管理规定以及公司的规章制度，对服务中心经理负责；2、及时跟踪监督服务中心工作计划落实情况，对住户投诉、建议、请求进行及时处理和回访,协助维修主管派

5、工；3、协助做好小区物业所有人（使用人）入伙及装修手续的办理工作，熟悉装修管理中各项规定的制订依据和各项费用收取的凭据，对住户提出的疑问耐心解释，对装修违章现象予以及时有力的处理，按公司规定和装修申请内容进行装修巡检；4、按公司规定定期组织实施住户意见征询，及时进行总结和回复，对可行性建议或急需整改的项目向服务中心经理书面提出实施建议；5、对本部门新入职员工进行岗前培训；6、根据公司统一安排或住户需求倾向，组织住户资源和利用公司资源，制作宣传栏，有计划有目的的开展社区文化活动；7、检查监督清洁、绿化、有偿服务家政工作，对不合格现

6、象及时纠正；8、协助服务中心经理利用服务中心现有资源增加利润增长点；9、监督、检查、协调、调配服务中心其他部门员工的日常工作；管理保存住户档案、装修档案、服务中心日常收发文件及其他文档；10、了解员工的思想动态，及时向服务中心经理反映；11、协助主任协调外部友好单位关系，落实政府职能部门下达的任务；编制：审核：批准：深圳银谷会苑物业管理有限公司综合管理文件服务中心岗位描述与岗位职责文件编号版本状态C页码范围9/13修改状态2生效日期2017年2月23日12、在主任外出时兼管服务中心全面工作；13、负责服务中心收费催缴工作；14、

7、完成上级领导交代的其他任务。岗位名称：客服部门名称：服务中心直接上级：客服主管直接下级：无主要任务：负责处理客服中心日常事务，负责区域内的管理费催缴工作，受理业户入伙、装修、报修、投诉、建议工作。开展社区文化活动。监督检查区域内的清洁卫生、绿化、公共设施设备完好等工作。职责内容：1、执行党和国家的各项方针政策、法律法规、特区物业管理规定以及公司的规章制度，对客服主管负责；2、起草服务中心日常公文，做好服务中心日常工作会议的会议记录；3、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，

8、并做好相应记录；4、受理业户投诉、报修、求助后，按照物业公司（服务中心）规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行回访；5、负责办理业户装修申请手续的办理；6、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名