门店员工绩效评估

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1、门店绩效评估评核目的：1、作为对各门店奖惩的依据；2、作为向各门店提出应改善的问题的考察依据；3、作为对各门店按业绩划分等级的依据；4、作为提升各门店业绩的动力点。评估项目绩效评估内容评估结果责任人一、业务业绩4*5=201、门店顾客抱怨、投诉次数及处理；2、营业目标达成率；3、营业额增长率；4、毛利目标达成率；5、费用预算控制。二、规范服务2*10=201、每日营业时间是否按规定？2、员工出勤状况是否按规定（到岗、交接班、轮休假时间等）？是否按规定填写出勤表？3、是否有落实公司培训制度及方案？4、员工

2、对店内设备操作是否熟练？5、每日服装礼仪是否符合规定？6、对待顾客是否主动亲切？是否做到问病售药，是否专业指导顾客安全使用OTC产品？7、员工是否按GSP要求熟悉卖场药品销售知识和服务技巧？8、每位员工是否有入店招呼及送客招呼？9、员工私人物品是否放置卖场规定位置？10、上班时间是否打电话聊天，用电脑和手机上网玩游戏、聊天、看电影、小说，在电脑中非自下载和安装各种软件？三、药品管理2*10=201、药品是否按规定分类摆放？药品及其摆放位是否干净？2、药品是否按先进先出、近期先出的原则销售？药品售出后是否

3、立即补充？3、药品进货明细及单据是否保存完整？是否按月分类装订好？装斗记录是否及时无误？4、是否常发生缺货情况或有药品缺货而员工不知晓？5、门店是否储存或销售破损变质、近效期或失效期药品？药品养护记录是否按规定填写？6、是否知道每个药品的陈列位置和关联药品的陈列位置？7、销售药品是否按规定逐笔输入收银机？每日是否货款相符？8、是否按规定时间递交进货计划？是否记录顾客常找的缺药？9、是否熟识每周新上架药品功能主治适应症、注意事项和其相关联销售药品有那些？10、处方用药配发程序是否正确、迅速？是否严格执行处

4、方药与非处方药管理原则，正确导购？17四、门店整洁2*10=201、门口、卖场外坪地、招牌等是否整洁？2、落地门窗、玻璃展示柜、橱窗、楼道是否整洁？3、陈列柜台、价格标签、盛物器具、拆零工具等是否整洁？4、收银机、扫描仪、操作台面、衡器等是否整洁？5、门店天花、地板、饮水机是否整洁？6、清洁卫生工具是否按规定位置放置？是否干净？7、门店设备和照明是否按规定时间开关？8、雨天是否备有伞架（桶）、门口脚踏垫等？9、卖场是否按规定（时间、内容）播放音乐？10、海报、POP、促销品、展示品是否按规定放置？五、收

5、银管理2*10=201、是否按规定时间将营业款存入指定银行帐号？2、每日是否填写收银日报表？3、收银时是否按标准术语向顾客说明？4、收银误打时，是否填写（打印）收银删改记录（小票）？5、是否按规定为顾客开具报销发票？6、更换收银机纸卷是否正确快速？收银操作是否规范？7、是否有漏打收银机现象？8、是否每次销售都给打收银小票？9、收银时是否常无零钱找兑？收银员是否具有辨认假钞的能力？10、每日结帐时，是否出现收支不符、帐货不清？交接班是否按规定办理？评估方法评估项目中第1项由门店管理及财务提供数据支持。评估

6、项目中第2、3、4、5项实地考察，由评估人员至各门店现场实际评核。各评核结果分级A级90分以上；B级80—90分；C级70—80分；D级60—70分；E级60以下17《药房营业员工作规范》一、进货环节1.店员应随时记录以下品种（1）已销完品种。（2）常用药品（销售量排名100位内）存货量少于7天（如康泰克等）。（3）顾客预定品种。（4）处方或顾客指明的药品，出现2次必须记录（尽量记录下规格、厂家、商品名，成分名）（5）医药代表上门推销、介绍的药品。（6）其他认为应购进药品。（7）如预定每周二、五进货，周

7、一、四晚必须把缺货品种列出。急品种随时进货。2.到货时核对药品数量是否符合、批号是否太近、外包装是否完好、单据金额合计是否与应付款相符。对有疑问品种（如个人认为不该购进的，例：古怪的品种，价格离谱的品种等）。代销单据背面加盖本店公章。3.到货当天录入电脑，录入时应核对上次进货价格（高于5%时应提出疑问），新品种尽量使用系统内原有品种名称（成分一样、价格相近时），价差大于20%时另添加新名称（提价、换包装例外）；核对库存数量，加上本次进货量，库存量大于3个月销售量时应提出。产地与原品种不一样时应添加新产地

8、（原产地不删）。4.药品当时上柜，立即制作过渡标签（2小时内，最迟当天）。尽量使用原标签。累计20个过渡标签时，应提出制作新标签。5.新品种上柜当天，应提出对该品种销售价格的核定。（不在时暂以最高零售价销售，优惠幅度见销售环节）。6.上柜位置应在三天内提出，待确定。7.进货单据录帐后，应验收的交药师做验收记录。（对不适合验收的，应提出拒收）。8.进货单据和处方每月按日期类别分类整理9.中药装斗后按时完成装斗记录。二、销售环节1.基本原则遵照