长庚医院经营管理介绍

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1、長庚醫院管理實務長庚紀念醫院行政中心龔文華主任壹、管理理念及制度內涵長庚開辦當時與現況比較醫療資源比較項目1976年2005年醫師數/萬人口（人數）6.721.4病床數/萬人口（床數）1964.8醫院規模（床數/家）60243醫療院所（家數）9,34419,433宗旨：不以營利為目的，從事醫療事業，促進社會公益福利為宗旨。目標：要做就做最好的。任務：服務、教學、研究。理念：取之社會，用之社會。人本濟世，病患優先。勤勞樸實，深耕生根。長庚醫院的宗旨、目標、任務、理念管理理念持續追求制度合理性及周延性透明化管理：可隨時掌握經營狀況、異常反應命令由決策層次徹底落實至作業層次Visio

2、nTargetActionplan組織制度內部控管制度設計理念切身感：分科損益制度分類管理制度一分耕耘、一分收穫：主治醫師ＰＦ制度服務、教學與研究並重競爭性：專業細分科與專科內功能性分科品質確保：主治醫師職務行使權制度貳、組織設計及管理制度組織編制建立﹝位置﹞工作分析工作流程檢討建立標準作業規範資格設定及培養路線工作量、管理跨距等計算薪獎之設計需要人數之檢討及編制設定職務分類﹝人﹞設定工作內容建立職務規範職務條件之設定職務培養路線之設定與教育訓練職務評核與比較經營管理責任中心制度目標管理制度績效管理制度經營管理責任中心(分科經營)健全的成本會計制度建立合理的成本分攤基礎設定績效

3、管理(激勵誘因)醫師PF制度建立各類人員績效獎勵制度目標管理﹝管理制度﹞經營分析績效制度細分科分類管理醫務管理專案作業異常管理醫療服務例行運作與制度標準或預期目標水準評估比較正常異常檢討長庚體系桃園分院成本中心收益中心台北林口基隆院區嘉義院區鳳山院區高雄院區護理之家養生文化村成本中心收益中心成本中心收益中心成本中心收益中心成本中心收益中心成本中心收益中心成本中心收益中心成本中心收益中心經營架構層級：體系（主委、行政中心）院區（院長、管理部）責任中心（收益中心-醫務專科、成本中心-處、課）院區是由責任中心組成，全院性的報表，是責任中心的加總要落實經營管理，則必須往下拆分到責任

4、中心之經營管理院區收益中心成本中心分科損益表8421收入件數明細表費用管制表績效獎勵辦法費用管制表績效獎勵辦法指標管理成本歸屬或分攤至收益中心院區內部經營管理工具一、常備材料庫庫存週轉率供應品質指標檢討五、自動補充點交異常發生率六、主動訪查現場作業異常率管理意義本月基準值>100%103.15%監控領用金額與庫存金額管理意義本月基準值<0.4%0.03%避免材料斷料影響醫療作業二、常備材料庫缺貨率管理意義本月基準值0%0%監控滅菌材料廠商供應品質三、滅菌品送驗不合格率管理意義本月基準值0件0件監控供應品質正確性四、供應品品質不良反應件數管理意義本月基準值<0.21%0.10%監

5、控自動補充作業正確性管理意義本月基準值0%0%監控人員作業品質七、整體服務品質欠佳反應件數管理意義本月基準值0%1.15%提昇各部門作業品質八、自主檢查發現異常率管理意義整體服務品質監控本月基準值0件0件指標管理成本中心除了量的評核外，質的部分另有指標管理責任中心收入？收益中心成本中心YN成本歸屬或分攤至收益中心收入成本不可控成本可控成本變動成本固定成本全院性經營簡報分科損益表費用管制表指標管理績效獎勵辦法8421表(收入.件數明細)費用管制表績效獎勵辦法材料獎金分類管理收益中心成本中心實際值目標值差異比較成本差異反應單目標修訂通知單部門別費用差異表成本差異報告單修改目標立案跟

6、催修訂目標異常追查立案跟催醫院成本分析與改善程序表單作業流程成本分析改善對策設訂作業規範設訂目標成本異常分析結案報告改善結果記錄目標成本變更通知逾期跟催標準成本之設立單元成本分析原始資料改善方案設立標準設立標準成本利益目標制定經營預算差異標準實際成本分科經營目的醫療專業落實責任中心建立目標管理制定績效制度加強參與感促使切身感協助經營決策實施目標管理藉由組織成員參與目標的設定，與自我控制能力來完成目標目標管理是根據目標研擬策略與方法，進行管理的意思組織內各部門或單位的目標，必須與整個機構的目標互相一致績效管理的基本理念講求效率與效益效率：dothingsright效益：dorig

7、htthings資源的有效運用持續改善、精益求精隨著時代與環境的變遷，績效管理制度也需要加以持續改善激勵制度讓員工感受激勵制度的公平性工程建造費用明細表1.工程分類2.工程編號3.進度檢討4.設計規範工程PERT計劃建檔設計、預算發包、施工領料2工料展開1.工程圖面2.施工規範3.承攬須知工料分析複核招標資料網際網路公告招標通信招標通信報價網路報價開標議價工程決包呈　核發票呈核及付款複核會計帳務作業設　計CAD作業建造費用分析彙總報告調撥倉儲作業2提報進度報表進度異常反應處理單進度管理報表1