管理学PPT12-控制』

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1、第十二章控制E-mail:tsxia@sdfi.edu.cn电话：2911089控制概述控制过程控制方法危机管理与控制10/4/20211计划实施第十一章沟通第九章领导第十章激励计划制定第十三章管理前沿专题第三章：管理思想第四章：管理原理基本方法第一章管理与管理学第二章管理环境管理学结构管理总论管理过程管理发展第十二章控制第七章组织第八章职权配置第五章决策制定第六章计划制定10/4/20212第一节控制概述一、控制的含义管理者检查各项活动是否按既定计划、标准和方法进行，并纠正偏差，确保组织目标实现的过程。

2、包含以下几个要素：控制的主体:所有管理者控制对象控制依据控制手段控制目的10/4/20213具体表现在以下几个方面：计划为控制提供标准；同时控制又是计划得以实现的保证计划和控制的效果分别依赖于对方计划越明确、全面，控制工作就越好进行，效果也越好；控制越准确、全面，就越能保证计划的顺利进行计划与控制的关系10/4/20214计划与控制的关系一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序和规章等计划工作本身也必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制工作本身也必须有一定的计划，如对控

3、制的程序、控制的内容等，都必须有一定的计划10/4/20215二、控制的必要性与重要性管理职能中的最后一环，如果没有控制，组织目标将很难实现：1、环境的不确定性。2、组织内部活动的复杂性。3、管理失误不可避免，管理者负有最终责任。10/4/20216三、控制类型按照控制的时机、对象、目的和信息的性质不同1、前馈控制(Feedforwardcontrol)是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前的控制。是预防性的，如企业在产品需求量下降之前，开发新产品

4、优点：防患于未然，减少损失缺点：比较复杂，不容易实现10/4/202172、同期控制（Concurrentcontrol，现场控制、过程控制）计划执行过程中进行的控制，被较多地用于对生产经营活动现场的控制，主要为基层主管人员所采用。通常包括两项职能：一是技术性指导，即对下属的工作方法和程序进行指导；二是监督，确保下属完成任务最常见的同期控制方式是直接观察优点：在发生重大问题之前及时纠正偏差。缺点：有效性受管理人员的业务水平的限制；应用范围较窄。10/4/202183、反馈控制(Feedbackcontro

5、l)最常用的控制类型计划执行以后，根据结果的反馈进行的控制，例如产品质检、人事考核、对各类财务报表的分析等优点：比较简单，容易实现。缺点：事后发挥作用，偏差已经产生，损失已经造成，亡羊补牢时滞问题：从发现偏差到采取措施之间可能有时间延迟现象，进行更正的时候，实际情况可能已经发生了很大变化10/4/20219三种类型控制之间的关系如下图所示:输入过程输出前馈控制同期控制问题发生时反馈控制问题发生后问题发生前10/4/202110四、控制的原则要实施有效控制，必须遵循以下原则：1、适时性2、适度性：防止控制过

6、多或控制不足。3、客观性：避免优先效应、晕轮效应、近因效应。4、弹性（灵活性）：组织总是处于变化的环境中，控制应具有一定的灵活性。5、经济性6、重点原则10/4/202111第二节控制过程一、确定标准标准是控制的基础不同性质的组织，不同的控制对象，控制标准不同，可以是定量的，也可以是定性的如世界著名的麦当劳快餐店非常注重及时的服务，其控制标准包括：95%的顾客进店3分钟之内应受到接待；预热的汉堡包在售给顾客前，其烘烤时间不得超过5分钟；顾客在离店后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕。10/4/202112制

7、定控制标准的方法在实际工作中常用的制定标准的方法有以下三种：统计方法工程方法经验估算法10/4/202113二、衡量绩效收集实际执行的信息有四种信息常被管理者用来衡量实际工作绩效个人观察：第一手资料，避免信息失真、遗漏，对基层工作人员工作绩效控制时，非常有效。但费时费力；不全面统计报告：图表、文字真实性、全面性口头汇报：快速、信息经过过滤书面报告抽样检查工作量较大情况下如产品质量检验10/4/202114三、比较与分析，纠正偏差1、比较与分析将实际绩效与控制标准进行比较，比较结果为：无偏差：控制工作到此完

8、成有偏差：允许范围之内：一般情况下，不认为出现了偏差超过允许范围：正偏差和负偏差，需对其原因进行分析。10/4/202115偏差产生的原因可能的原因有：外部环境因素的影响组织内部因素的影响标准不合理10/4/2021162、纠正偏差改进工作绩效按照行动效果不同，分为两大类：立即纠正行动彻底纠正行动修订标准10/4/202117第三节控制的方法一、控制的内容人员、财务、作业（生产）、信息和组织绩效。10/4/202118二、控制