管理学基础-第六章ж

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1、第六章控制控制的基本类型如何建立有效的控制系统衡量实际工作签定偏差并采取行动控制的基本类型控制定义：控制可以定义为检查工作是否在按制订的计划目标和标准进行，若有偏差就要分析原因，发出指示，并作出改进，以确保组织目标（计划目标）的实现。控制的基本类型按照控制信息获取的方式和时点不同分为前馈控制现场控制反馈控制根据实施控制的来源划分：影响性控制和自我控制前馈控制在工作正式开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。例如上岗培训为了保证质量的原材料检验规章制度的制订现场控制在工作正在进行中所施与的控制，为现场控制领导到现场视察工作师傅指导徒弟反馈控制在工

2、作结束或行为发生之后进行的控制，也叫事后控制对违反纪律的处罚对产品做最后的检验追究事故责任人自我控制个人对于交给自己的工作所进行的控制为了达到销量主动去努力为了减少事故主动检查设备影响性控制管理者通过一定的手段而对部下所进行的控制。组织中的管理者希望个人能采取适当的行动，对计划给予适当修正，以取得工作成果，即管理者希望部下采取有利于组织目标实现的自我控制。为了达到这种目的，管理者就要设法影响部下的行为。影响性控制步骤1、 决定成为目标的成果水准。（决定方法有各种，可以是管理者给予的，也可以是管理者和部下协商得出的，也可以是部下自己提出的）。2、 部下对自己的工作进行自我控制。3、 在一定的期

3、间内，对部下的工作成果进行测定、观察。4、 对成果与评价基准进行比较，管理者给出评价。5、 在评价的基础上管理者对部下给予奖励或惩罚。二如何建立有效的控制管理控制系统的构成要素目标变数测定方法事前基准的决定方式工作成果测定结果的沟通方式事后评价基准的决定方式目标变数对于要控制对象的什么进行衡量要达到这样的要求焦点简明适用可行可操作相对稳定测定方式对目标进行什么方式，和频度的测量例如成长性市场活力市场地位对人才的培养事前基准的决定事前基准的决定方式；为了反馈要有一定的基准，这个基准是在计划系统中产生的，这是计划和控制的一个连接点。因为这个基准是在控制没有开始之前产生的，所以称为事前基准。用什么

4、方式来产生这个基准，取决于什么样的方式能更有效的影响部下。由管理者直接下命令是一种普遍的方式；由管理者和部下进行协商从而得到一个基准也是现在使用的方式之一；难于定量的一些指标，我们可以推荐一种体验学习的方式。测定结果的沟通方式测定的结果与基准进行比较得到了反馈信息，对这个信息如何处理，既向谁沟通，以什么方式沟通是测定结果的沟通方式应决定的内容。人的控制水平是由控制技巧和控制的努力程度两要素组成的。而这两要素和人对工作和学习的态度有联系原则是以能最有利于激发组织内部人员竞争心的方式进行沟通事后评价基准的决定方式事后评价基准是被测定的结果和一个应该水准的目标变数相比较的问题。这个应该水准一般来说

5、和事前的基准值相同的时候比较多，但考虑到现实中各种环境变化，而与事前基准不同的情况也会出现控制基准的决定业绩=环境×事前计划×控制的努力和技巧事后基准=现实的环境×事前计划×应采取的控制努力和技巧现实实绩=现实的环境×事前计划×已采取的控制努力和技巧事前基准=预想环境×事前计划×要采取的控制努力和技巧三衡量实际工作确定适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量方式衡量的项目衡量的方法衡量的频度衡量的主体建立有效的信息反馈系统信息的及时性信息的可靠性信息的适用性鉴定偏差采取矫正措施找出偏差产生的主要原因确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施有效控

6、制的原则控制应该同计划与组织相适应控制应该突出重点，强调例外控制应该具有灵活性，及时性和经济性控制过程应避免出现目标扭曲问题控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力