店铺营运手册123456

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1、30第一章公司简介30公司概况广东苹果实业有限公司是图形商标的持有人。“APPLESMAN”品牌历经十多年的国内市场发展，已经拥有极高的知名度和美誉度。公司坐落在增城市石滩镇苹果工业园的花园式现代化总部，占地面积超过13万平方米，犹如镶嵌在珠江三角洲一颗璀璨明珠。l公司以“一流的人才为本，生产一流的产品，提供一流的服务，牢固地建立生产者、经销者、消费者三赢的合作伙伴关系”，作为企业经营的根基和宗旨。l公司在日益激烈的市场竞争中发展壮大，形成了由苹果皮具、皮带、银包、男鞋、女鞋、服装、鞋材、五金、营销等多家机构组成的企业群体。l公司的分支机构遍布全国各地，形成了一个覆

2、盖全国货畅其流的营销网络，市场不断地扩大，销量稳步地上升。l公司屡获“中国企业最佳形象”，“达到国家全面质量管理标准”，“质量信得过企业”，“皮包全国市场占有率第一”，苹果商标为“广东省著名商标”等诸多殊荣。现代化的生产设备、人才云集的管理层、“以人为本，永续经营”的经营理念，苹果企业的发展前途无限！30宗旨★向顾客不断提供最受市场欢迎的款式和最优产品。★“观着赏心，用着舒心，充满信心”及“质优务新，意诚品真”是我们的产品风格和经营理念。★向员工提供稳定、进去的工作与生活环境以及无限晋升的人生机会。★把“苹果”产品做到各色人等、各行各业成功和向往成功的人士手中！★让

3、世界充满“”！价值观★做一流员工；诚实、正直、公平、公正；培植苹果精神，树立团队意识；保持积极心态，不断开拓进取；★生产一流产品；做就做到最好；改革与创新；注重过程，更注重结果；★提供一流服务；尊重他人；客户的满意是对我们工作的最大奖赏；牢固建立公司与经销商及消费者三赢的合作伙伴关系。30第二章员工须知30店员职责及工作一、主要职责提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。二、工作细则1.店铺运作1)保持货场及货仓的整齐清洁。2)协助陈列工作。3)管理货品及财物。4)遵守仪容、仪表及制服标准。5)如发现货场内维修问题，需立即知会上级。6)接受上司合理工作分配。7

4、)留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。2.货品管理1)整理及补充货架之货品。2)协助处理来货、退货、确保无误。3)整理货仓存货资料。3.顾客服务1)以专业态度销售货品，提供优良服务。2)协助处理顾客投诉及合理要求。30店长职责及工作一、主要职责1.领导店务员提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。2.培训及管理所有店员。3.监管店铺行政及业务运作。4.确保顾客对产品质量，顾客服务，公司形象得到绝对满意。5.作为顾客，员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。二、工作细则1.店铺运作1)监察全店销售工作。2)负责开铺，收铺监管指定店员收银程序及操作。3)维持货场

5、及货仓整齐整洁。4)保持全场灯光、仪器、工具正常运作。5)确保店内外装修，体贴架完好无缺。6)监管一切店内装修工程。7)负责店内播放公司提供之音乐带。8)分派店员到银行存款。9)协助陈列工作。10)确保店内播放公司提供之音乐带。11)负责每周营业报告，分析营业状况。12)编排店长每周工作计划及处理各类文件。13)每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁。30货品管理1)因为特殊情况加大补货量，确保店内存货充足。2)依据公司要求，正确陈列货品〈包括层板、货场陈列、橱窗陈列等等〉。3)根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式。4)监管收货及退货，并确保无误。5)留意市场趋势，

6、分析顾客反应，向上级反映及提出积极意见。1.顾客服务1)指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。2)处理顾客投诉及合理要求。3)建立顾客与公司良好关系。2.人事管理1)监管员工之纪律及考勤。2)安排人力分配，确保人手充足。3)编排《排班表》，按实际情况作似的适当修正，并确保下属准时上班。4)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。5)负责执行仪表标准及制服标准。6)培训员工产品知识，销售技巧及其它有关之工作知识。7)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。8)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。9)清楚了解有关雇佣条例及员工解释有关公司守则及福利。

7、10)处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。11)召开分店会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜。12)安排员工工作，及确保准时完成。30招聘程序一、人员招聘准备二、广告的投放三、安排场地面试四、面试并通知7天内等消息五、安排复试人员“面试时间”一周内通知复试人员进行复试。六、第二次面试，同时进行筛选后，剩下的人员直接安排总经理面试。七、确定最后人员名单，三天左右通知前往公司办理相关手续〈带相关证件及复印件〉。八、安排店员签署合同，一式两份先由公司保管，并通知店员具体培训时间，发给店员〈员工手册〉及相关公司资料。30第三章店铺的营运程序和方法30开铺