小管家服务手册

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1、小管家手册郑州亚新物业服务有限公司二00九年十月21目录1.前言41.企业文化81.1．企业文化理念81.2企业文化阐释91.3企业组织架构图92.员工入职须知112.1员工守则112.2员工行为规范122.3保密制度19第二章小管家特色服务内容22第三章小管家服务流程23第四章小管家特色服务标准24亚新物业绩效管理制度28第一章小管家绩效考核28第二章绩效考核结果运用28第三章绩效考核申诉29第四章考核文档归档29常用联系电话30212.员工入职须知2.1员工守则一、热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。二

2、、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。三、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序。不迟到、早退、旷工，忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。四、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌，团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。五、增强保密意识，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。六、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。返回目录212.2员工行为规范行为准则是企业

3、内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是对员工行为的一种要求和约束。一、员工职务行为准则1、爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。2、诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。3、珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司

4、名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。4、相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。5、合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。6、坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。7、真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“真诚服务

5、”贯彻在时时处处；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。8、积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。9、不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。10、追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一

6、流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。11、简朴务实：对外交际应酬活动，应合理大方，简朴务实，符合一般道德标准和商业惯例。2112、不得越权：未经授权，不得超越业务和职权范围从事经营活动，不得超出业务权限，对同事、客户和业务单位做出承诺。13、保守秘密：严守公司秘密、各种工作密码和员工个人隐私，不得直接或间接透露公司策略、销售情况、其他业务秘密、公司客户资料和员工资料；对外接受采访、演讲、交流或授课，所涉及内容须经公司许可。14、保护资产：

7、保护公司资产，自觉维护公司安全，员工守土有责；未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出借、抵押给其它单位或者个人，不得违反规定使用公司的办公设备、交通工具、通讯等资产，公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，未经授权，不得对外传播。15、维护利益：维护企业利益，所从事的活动不得对公司形象、利益和发展构成损害和威胁；发现公司利益受到损害，应立即向公司汇报，不得隐瞒；严禁贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，不得从事与公司利益发生冲突的投资活动。二、职业经理行为准则1、率先垂范：敬业乐群，以身做则，工作身先士卒，勇

8、于承担责任；公私分明，不利用职务之便谋取私利，做遵守职业道德、行业规范和规章制度的模范。2、高效管理：积极参与公司决策，全力执行公司决议，服从上级；上传下达，做公司与员工的联系纽带；明确并认真履行职责，到位而不越位；强化控制，合理授权，带领并管理好团队，高效完成工作；快速反应，追求效率。3、专业水准：作本部门的专业带头人，提高职业素质和职业风范，时刻站在行业