企业员工情绪管理探析

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1、企业员工情绪管理探析摘要：情绪管理是企业的一种资本管理,是企业生存和发展的重要条件。加强情绪管理,对减少员工个体和群体情绪压力,激发员工潜能,提高管理绩效,促进企业和谐,增强竞争能力等,具有重要意义。当前，“以人为本”的管理理念在现代企业管理中具有重要意义，而情绪管理是“以人为本”管理的重要内容。本文阐述了情绪管理的重要意义，分析了影响企业员工情绪的因素和有效情绪管理的方法。关键词：情绪管理；情绪资本；情绪工作前言情绪管理就是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾

2、驶情绪的能力，从面使个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种现代管理方法。简而言之，情绪管理就是对个体和群体的情绪进行感知、引导、控制、调节的过程。情绪管理的核心，就是将人本原理作为最重要的管理原理，从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，增强人的自觉意识,使人性、人的情绪得到健康发展，人的价值得到充分体现。情绪管理是企业的一种资本管理。英国咨询大师凯文·汤姆森指出，在新世纪，企业家、员工的情绪将构成企业价值评估内容的宝贵资源，情绪资本与知识、智力、专业素质同等重要,是企业资产负债表上的一项重要资源。有人预

3、言,企业未来所面对的挑战，将是如何支配及管理情绪和理智、情绪和知识。因此,辨认员工情绪,分析影响情绪变化的因素，进而加强情绪管理，成为现代企业管理的重要内容。企业情绪管理的作用（1）减少员工情绪压力，推动企业平稳发展在信息和科学技术日新月异、竞争异常激烈的现代社会条件下，伴随着我国体制改革的不断深入，新观念、新知识、新技术、新体制对员工提出了新的要求，员工的工作压力、生活压力、心理压力增加，因过分焦虑、压抑、烦躁、挫折和心理不平衡引起的思维障碍和情绪不适状况必然会带到工作中来，往往使员工注意力分散、决策及操作频频失误，抵制和攻击行为

4、增加，给企业和个人发展造成很大障碍。加强情绪管理，提高员工个体及群众认识和调控情绪的能力，可以最大限度地减少员工的情绪压力，增强企业和员工的适应性，从而以更理想的情绪状态投入工作，推动企业改革和平稳发展。（2）激发员工工作热情，提高管理工作绩效企业的发展、管理目标的实现，取决于员工认真负责的态度、积极进取的精神、智慧和创造力的发挥。重视和加强情绪管理，营造精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作环境和氛围，能够从情商高度激励并引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难。在这种环境氛围下，员工的使命感、责任感，进取心和创造性都可以得到充

5、分发挥，从而为提高工作绩效和实现管理目标提供良好的保证。（3）培养团队合作精神，增强企业竞争能力现代企业管理面对的是高度专业化和知识化的员工，工作的基本单元是工作中相互依赖的群体而非个人，企业的生产力、竞争力同时取决于他们之间的配合协作。企业情绪管理在着力于员工社会情感学习和人际关系能力提高的同时，对管理制度、领导艺术、环境氛围等与企业情绪有关的各个方面进行综合管理，改进员工在一起的工作方式，使员工在互相协作配合、互相激励帮助的环境中尽情发挥其智慧才干和创造性，从而塑造出高情商的团队。影响员工情绪的因素（1）工作物理环境影响员工情绪

6、的一个最基础的层面是工作的物理条件。首先要考虑生理和安全的需要，使自己免于情绪受到伤害。舒适的工作物理条件对员工的正面情绪有积极的刺激作用，无论是在工作满意度还是生产率上都会有很积极的反应。工作工具和机器适用性、工作场所以及办公设备布局的合理性会对作业层员工的情绪有重要的影响。如果工具设计合理，会大大提高工作效率，员工就会轻松完成工作，出现异常情绪的概率就减小。如果各种设备布局不合理，员工负荷增加，则抱怨不满情绪就会随之而来，相应的产出和管理水平就会下降。（2）工作本身的性质和行业特点除了工作的物理条件外还有一个很重要的方面，就是工

7、作本身的性质和行业特点。工作的物理条件是可以进行人为的改进的，但是行业的特点、工作的属性是没办法人为改变的。由于各工作和行业属性不同，员工在实现自己的存在需要时也会遇到刺激反面情绪出现的因素。有的工作如车间工人，他们的工作性质是高重复陆和高体力活动等，这些行业和工作的本身属性对员工的情绪也有很重要的影响。（3）工作心理环境我们这里所讲的工作心理环境是指员工在工作中产生关系需求时需要的一种人际环境，这种工作软环境主要包括企业或者团队文化氛围、同事间关系、与上级的关系、与下级的关系、组织赋予的权利地位等因素。员工处在一个工作环境中，时时

8、刻刻会受到这种心理环境的影响。当员工的行为因工作的心理环境而受到强化时，产生的是正面情绪；反之，当行为与工作心理环境的冲突时，反面情绪也就表现更为强烈。企业员工情绪管理对策（一）组织层面的情绪劳动管理策略（1）为员工的“情绪劳动池”注