酒店大堂副经理演讲材料

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1、演讲：________酒店大堂副经理演讲材料姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共6页酒店大堂副经理演讲材料大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今天，我在为他三岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名“……人”而倍感自豪。身为酒店大

2、堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得

3、到经理的否定？、、、、、、原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。第3页共6页记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正

4、值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能

5、，才能让我们的客人高兴而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，……酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢……酒店对我们的培养，衷心祝福你———一路好运第3页共6页酒店开业主持词第5页共6页新春的**是吉星高照，长空溢彩，玉宇澄情，九州丽日，当这高远的天空和这大地上勃发地喜气融合在一起之际，我们也进入了这霜染竹叶、露滴梅花的

6、美丽的季节，在这溢满着阳光和欢笑的时刻，辽化又增加了一道亮丽的风景，餐饮业又升起了一颗新星！这就是**大酒店的隆重开业！在这里我首先荣幸的代表**大酒店的总经理**先生向今天前来祝贺**开业庆典的各位领导、各界嘉宾、所有的朋友们致以深深的谢意和最热烈的欢迎！今天的时间是公元**年**月**日，按照我们中国传统的推测，今天是一个易喜庆、善开业的大明吉日，更是一个政通人和，百业俱兴的好日子。下面我宣布：**大酒店开业庆典现在开始，以告天地，鞭炮齐鸣！今天可以说是喜鹊登枝，佳宾盈门，祥瑞绕门庭。**大酒店的隆重开业，也得

7、到了包括**区委区政府有关领导和社会各界的热情祝贺，下面我向大家介绍前来祝贺的嘉宾名单：**大酒店营业面积16多平方米，内部装修考究，格调高雅。即有南方的细致、又有北方的粗矿，内部分为二层，一楼大厅宽敞明亮，即可举办喜庆宴会，又可三五知已自助选择。二楼拥有包房、大型的演义广场，每天有来自全省各市的歌手为您献歌，为您营造高雅清新的洒吧氛围，这里分为中餐和西点，这里有着美食美器，走进**，您就会起进一个群星吹烊，精美绝伦的美食世界！。“黄金宝地喜接四海宾客，吉星高照笑迎八方财神”，下面我将荣兴的有请：***、***、*

8、**为**大洒店隆重开业剪彩第5页共6页唐代大文学家白居易说：圣人非不好利也，利在于利万人；非不好富也，富在于富天下。**的隆重开业，在活跃我本地经济、增加财政收入、促进消费、拓宽就业门路等诸多方面，都将发挥它积极的促进作用，我们也相信**也一定能得到丰厚的回报！下面有请***讲话。**之所以有今天的开张营业，在离不开**先生和全体员工的积极努力、离不开社会