2021年酒店大堂副经理演讲材料.doc

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1、2021年酒店大堂副经理演讲材料撰写人：___________日期：___________2021年酒店大堂副经理演讲材料大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今天，我在为他三岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名“……人”而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以

2、改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否定？、原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承担的后果

3、就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。第3页共7页记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细

4、致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人高兴而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里___万里美，我相信我们没有成功与失

5、败，只有进步与退步，我更相信，……酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢……酒店对我们的培养，衷心祝福你——一路好运第3页共7页2021年酒店婚礼司仪主持词各位亲朋好友、各位女士、各位小姐、各位先生，大家好！第7页共7页今天是___年___月___日（农历初——）在这喜庆的日子里，我们共同相聚在___宾馆（大酒店）___厅，热烈祝贺___先生与___小姐喜结良缘。各位来宾，我叫___。今天，我十分荣幸地受新郎的重托，步入这神圣而隆重的婚礼殿堂为新郎新娘的婚礼担任司仪主持。现在，我宣布___先生与___小

6、姐的婚礼仪式正式开始（奏婚礼进行曲）。（场景：请全体来宾掌声响起，花童撒花引路，新郎新娘缓缓步入会场，来宾朝新人喷五颜六色的飘带，抛玫瑰花瓣，以营造婚礼庆典热闹与浪漫的氛围）各位亲朋好友、各位小姐、各位先生：在这灯火辉煌、热闹非凡的婚礼殿堂、我想是缘份使这对相爱的新人结合在一起，是天是地把这对心心相印的新人融合得恩恩爱爱，美满幸福，他们两颗纯洁的心相撞在一起，此时我们的新郎，要比平时任何一个时候更感觉到真正的幸福，更加显得英俊潇洒，大家说是不是（嘉宾掌声）……，而我们的新娘要比平时任何一个时候更感到内心的激动，更加显得楚楚动人和漂亮温

7、柔，大家说是不是（嘉宾掌声）。此时此刻，我想还有两对夫妻是最激动最高兴的，那就是对新人有养育之恩的父母。借此机会，我们的新郎新娘为了感谢父母的慈爱，以表达对双方父母真诚的感谢和深深的祝福，特意献上一束最美丽的鲜花。现在请新郎新娘先向新娘的父母献花（大家掌声响起），接着向新郎的父母献花（大家掌声响起）。第7页共7页现在请证婚人作证婚词（掌声）……现在请新郎、新娘的双方父母代表致词（掌声）……现在请来宾代表致贺词（掌声）……现在请新郎新娘致答谢词（掌声）……各位来宾：现在最激动人心，最圣洁庄严的时刻到了，请新郎新娘交换爱的信物-----结

8、婚戒指，这象征着他们纯洁的心永远相爱、美满幸福（掌声）现在请新郎新娘互敬交杯酒，以象征他们俩永远的甜甜蜜蜜，恩恩爱爱，永浴爱河（开香滨酒，然后新郎新娘互敬美酒）。各位来宾，___先生与___小姐的婚礼___一浪高过一浪，