基于平衡计分卡的Y医院关键绩效指标设计

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1、分类号密级UDC编号全日制专业学位研究生学位论文论文题目：基于平衡计分卡的Y医院关键绩效指标设计学院MBA教育中心专业名称工商管理研究方向绩效管理研究生姓名于文强学号12125100082导师姓名张广斌职称副教授/博士校外导师姓名张树栋职称教授/博士2014年10月1日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的

2、法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日摘要随着我国医药卫生体制改革的不断深入，公立医院所面临内外环境正在发生巨大的变化。作为医疗卫生服务提供的主体和中坚力量，在面临日趋复杂和竞争激烈的医疗

3、市场环境下，公立医院要求得生存和发展，必须改变原有管理和思维模式，用创新的理念与方式来经营和管理医院，以适应党和国家对医疗卫生机构的发展定位和改革方向。本文将BSC和KPI两个绩效管理工具结合起来，运用战略管理理论、目标管理理论、绩效管理理论，以Y医院为研究样本，通过文献研究法、定性分析法和德尔菲法进行医院、科室和员工KPI的筛选确定，运用德尔菲法和层次分析法对基于BSC的医院、科室和员工KPI进行权重系数设定，对专家测评指标的一致性进行检验。从医院、科室和员工的维度指标及KPI测评结果来看，一致性较高，通过进行维度指标Kend

4、all检验，评分结果有意义。通过医院KPI的Kendall检验,和谐系数提高0.1，说明KPI对维度指标的细分及权重测定具有提升评价和考核效率的作用。骨科及骨科医师的四个维度权重与医院基本协调一致，体现了科室、员工与医院在战略管理上的协同性。提示在当前发展阶段，Y医院从医院、科室到员工层面应在注重医疗质量和内部运行同时，要特别重视学习与成长维度的根基作用，立足学科建设，强化学习和科研学术创新能力，构筑起推动其他三个维度的强大驱动力。对基于BSC建立起的医院各层面KPI有待通过实践进行验证，追踪研究效能，并根据环境和条件的变化不断

5、进行调整和完善。本文通过对基于BSC的Y医院、科室和员工进行KPI设计，尝试为医院的发展注入一种“平衡”观。这种基于Y医院绩效管理模式和方法论的探讨，对深化大型综合医院改革和提升医院管理水平具有一定的现实意义。关键词：公立医院；发展战略规划；平衡计分卡；关键绩效指标IAbstractAsChina'smedicalandhealthsystemreform,publichospitalsfacedwithinternalandexternalenvironmentisundergoingtremendouschanges.Int

6、hefaceofanincreasinglycomplexandcompetitivehealthcaremarketenvironment,themainbackboneofthepublichospitalsandhealthservicesasprovidedbytherequirementshavetosurviveanddevelop,wemustchangetheoriginalmanagementandthinking,withinnovativeideasandapproachtobusinessandmanag

7、ementofthehospitaltomeetthepartyandthestatehealthinstitutionsdevelopmentorientationanddirectionofreform.useofstrategicmanagementtheory,thetheoryofmanagementbyobjectives,performancemanagementtheorytoYhospitalforthestudy,throughliteratureresearch,qualitativeanalysisand

8、expertconsultationotherhospital,departmentandemployeescreeningtodeterminekeyperformanceindicators,usingexpertconsultationandAHPbase