高效管理与沟通艺术

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1、高效管理与沟通艺术主讲：高凯——高效团队管理讲师简介：中国经济体制研究会管理科学研究所特邀专家影响力教育训练集团核心讲师影响力品牌课程《领袖的风采》授权讲师中国人民大学客座教授河北工业大学培训中心院长施耐德企业大学认证讲师上海世博会志愿者培训特聘讲师2007年被评选为培训杰出贡献讲师高凯管理者是怎么来的自告奋勇的资力最老的业绩最好的群众推举的领导指派的外面空降的管理者是怎么走的业绩差，不达标的能力差，被淘汰的人际差，被逼走的客情差，被投诉的环境差，想发展的品行差，犯错误的你压力大么？竞争压力精神压力能力压力时间压力身体压力责任压力任务压力压力的来源沟通协调

2、能力思想领导能力培训教练能力授权控制能力激励执行能力行为控制能力目标分解能力必备的能力管理？对管理错误的认识执行是下属的事情做的越快越好，做的越多越好只要有人不如我，我干的就不算差太关注细节会降低效率世事无完美，所以我们就不需要追求完美我以结果为导向把复杂的事情简单化管理者要冲在第一线管理的定义：同别人一起或者通过别人达成目标。管理的目的高效团队思想统一行为统一积极心态共同思维忠诚敬业组织沟通目标计划绝对执行看想听说做写高效管理的重点一、统一员工思想二、规范员工行为三、转化团队目标四、明确岗位职责五、控制操作流程六、培养教练下属七、协调沟通部门企业文化一、

3、统一员工思想企业中绝大多数的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。企业文化的由来理念信念信条信仰文化学习管理掌控传承一、由上而下二、由点而面三、由新而老四、由无形而有形如何塑造企业文化二、规范员工行为管理的目的是为了让员工少犯错误管理的前提是人的本性是自私的员工犯错误是因为制度有漏洞完善管理制度的步骤一、观察现象二、思考根源三、完善制度四、培训发文五、严格考核三、转化团队目标目标的导向性作用目标的大小之分目标的长短之分目标是可以衡量的目标是可以达到的目标是有时间限制的目标是和每个成员利益有关的必须找到达成目标的动力必须将目标分解到具体的工

4、作计划制定工作计划——要做哪些事情What做什么When什么时候做Who谁去做Where哪个层面承担责任How怎么做Howmuch做多少Howwell做的如何设定工作程序——什么时候做任务标准进度1月2月……11月12月检查时间检查人检查结果备注1计划实际2计划实际3计划实际工作计划进度表（甘特图）提高工作效率——六点优先工作制四、明确岗位职责工作内容要细致化工作指标要数字化工作过程要工具化工作过程要流程化工作结果要客观化五、控制操作流程员工在态度上犯错误要严惩员工在能力上犯错误管理者要承担责任员工在创新的时候犯错要鼓励调动团队力量解决工作中的问题调动团队

5、力量解决问题的方法头脑风暴注意要点：1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、时间限制6、组合运用六、培养教练下属为员工提供有针对性的培训管理者就是培训者培养员工独立思考问题的能力只问问题不给答案授出权利不能授出责任反复教练养成习惯掌控好风险的发生高效管理的重点一、统一员工思想二、规范员工行为三、转化团队目标四、明确岗位职责五、控制操作流程六、培养教练下属七、协调沟通部门——双赢沟通艺术高效管理与沟通艺术沟通的前提用脑用心影响沟通的元素字眼断句关系肢语情感修养气候时间地位文化年龄性别媒介对象环境距离语气……语气练习你真坏！（无奈、玩笑、撒娇、痛恨

6、）你说呢？（疑问、取笑、生气、关心）我理解你！（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）断句练习北京大栅栏内连升鞋店叔叔亲了我妈妈也亲了我男人没了女人就恐慌了与人沟通的基本要求一表人才两套衣装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术拍马八面玲珑九分努力十分忍耐沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！PPT3话图沟通能力练习沟通为了达成共识，双方进行的一种双向的交流方式。沟通三要诀表达方精确：让对方理解是唯一的简单：简单到不容易犯错误标准：双方达成共识的平台听话方倾听：照单全收，听完再说反馈：让对方知道你听到的信息是什么确认：达成共识沟通三要诀说：精确简单标准听：倾听反

7、馈确认沟通的三要诀沟通艺术中国人的沟通习惯安全感王者之尊清晰的内心模糊的表达沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！PPT3性格分析性格轮廓测试1.CPSM11.CSPM21.PMSC31.PMCS2.MSCP12.SPMC22.SCPM32.MCPS3.PMSC13.MCPS23.PMCS33.PSCM4.MPCS14.SCPM24.MPSC34.SMCP5.SMPC15.PMCS25.CMPS35.SMPC6.PMCS16.MCSP26.MPSC36.PCSM7.MPCS17.PMCS27.CSMP37.MCPS8.CSMP18.PCMS28.PMC

8、S38.PMCS9.MPCS19.MPCS29.SPCM39.MC