《提升办事能力》PPT课件

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1、提升办事能力杜仕敏2012年办公室管理人员综合管理能力提升培训班教课程学习内容接待工作概述接待工作的原则接待服务的基本礼仪关于办公室定位问题办公室的含义办公室职责办公室工作定位办公室的含义主要有以下几种含义：（1）泛指一切办公场所。它是管理人员或文职人员处理日常工作的主要场所。（2）专指特殊办公场所。它是某一级职务领导人员或某一类职业人员的办公场所，如校长办公室、厂长办公室、护士办公室；也可以指某种独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室、招生考试办公室等。（3）特指秘书机构。它是党政机关、企事业单位内部的综合职能部门。在高级领导机关称为办公厅，如中共中央办公厅、北京市人民政府办公厅；在中级机关

2、或基层单位称为办公室，如××学院办公室、××公司办公室等。本课程所讲的办公室是第三种。办公室职责－所务工作党务工作纪检监察工作工会工作团委工作办公室工作定位－党政工团综合办事部门党政秘书部门党委工作机构纪委工作机构行政监察审计机构工会、职代会工作机构团委工作机构办公室工作定位－党政工团综合办事部门助理部－为领导工作服务的秘书部门作战部－组织实施领导集体决策的工作部门公关部－负责对外联系、宣传交流的联络部门安全部－监督检查领导干部和机关工作人员的监督部门办公室是管理机关中的重要的综合性办事机构，处于承上启下的重要地位，承担着综合管理和为领导、为机关、为基层服务的繁重任务，其核心职能可以形象地概括

3、为：领导的参谋助手，机关的枢纽，对外的窗口一个单位办公室工作水平的高低、工作质量的好坏，直接关系到－政令能否畅通、领导效能能否有效发挥；机关和整个单位能否有序工作和正常运转；单位的对外的形象。关于办事问题办事的范畴办事的责任办事的心态办事的程序办事的轻重缓急从广义说，办文办会以及接待工作等，都属于办事的范畴之内。办公室的工作简单地归纳是三件事——办文、办会、办事。主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参谋助手、承上启下、协调服务、调查、信息督查等重大责任。办公室的作用，在很大程度上是通过日常办事来体现的，从这个意义上讲，事务工

4、作又是参谋工作的具体化。办公室要做好服务工作，工作人员没有办事能力是不行的。办事要时刻牢记“责任”二字无论是办文办会办事，没有“责任感”、“责任心”都是办不好的。第一，什么叫“责任”？《现代汉语词典》说，就是“分内应做的事”。做好“分内应做的事”，就叫“尽责任”。没有做好“分内应做的事”，就叫“不负责任”。因为没有做好“分内应做的事”而造成过失，就要被“追究责任”和要“承担责任”。自觉“把分内的事”做好的心情，就叫“责任感”或者“责任心”。大家知道，在日常生活中，做丈夫的有做丈夫的责任，做妻子的有做妻子的责任，做父母的有做父母的责任，做儿女的有做儿女的责任。不同的角色都有不同角色的“分内应做的

5、事”。在现实生活中，我们通常同时担当着不同的角色。既是做丈夫的，又是做儿子的，既是领导者，又是被领导者。就某一个人来讲，由于身兼不同的角色，因此也就肩负着不同的责任。“责任”说起来很简单，但真正做起来却不简单。它是一种职责，是一种义务。我们在座的各位分别在不同的岗位上工作，因此也就有各自不同的工作责任。有些同志写材料，改了一遍又一遍，还是不满意，总觉得过不了自己这一关。“过不了自己这一关”说的也是一个责任问题。其实，类似这种例子，在各单位处处可见，甚至可以用“司空见惯”这个成语来形容。我之所以拿这个极为普通的小事来举例，无非是想说明我们作为办公室工作人员对责任的不变追求，是在履行我们应尽的责任

6、。第二，责任与任务是密不可分的，明确责任首先必须明确任务。就大道理来说，全面建设有中国特色社会主义就是我们的共同任务，为此奉献出自己的毕生精力和全部心血就是我们的责任。这就要求我们每一位同志一定要在纷繁复杂的社会生活中，找准、摆正和正视自己的位置，清楚地知道自己应该干点什么和怎么干。在具体工作中，岗位和职位的不同，所担负的责任也就不同。第三、敢于担负责任是我们应尽的义务。一个人的品质、能力、行为三者是统一的，他就能认真履行他应尽的责任和义务。品质。品质亦即品格、品行、素质、素养，它是内在的、潜存的、是稳定的、深刻的。品质好主要是指思想境界高，精神风貌好，道德修养优。能力在一定程度上可以看作是一

7、个人品质的延伸，是品质由内向外的过渡和转化。能力既包括具有内在倾向性的思维能力、评价能力、分析能力、综合能力等，又包括具有外在倾向性的表达能力、组织能力、处事能力、工作能力等。能力是高是低，直接影响到我们能否承担我们应尽的责任。在品质、能力的基础上，行为是品质、能力的现实实现。行为是人的实践、活动、所作所为的总称，是人的工作情况、交往状态、处事方式的全面体现。第四，增强责任感是办成事办好事的根本保