《日常商务礼仪》PPT课件

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1、日常商务礼仪冯海强9/21/2021内容礼仪的基本原则礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪礼仪的基本原则大原则：入境问俗，入乡随俗。四大基本原则：LadyFirst(女士优先，现引申为保护弱者)保护隐私(减少对别人的好奇心)时间规则(守时)空间规则(不要靠别人太近，不要随便动别人的物品)礼仪的分类礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪形象礼仪静态形象礼仪仪容礼仪服饰礼仪配件礼仪常规着装建议动态形象礼仪面部礼仪眼神表情体态礼仪站姿走姿坐姿手势礼仪静态形象礼仪1.仪容礼仪须发男

2、士：分头：5-7cm；平头：不能盖住耳上廓女士：首选短发，如果是长发，最好能扎起来天天洗头不要留须，建议天天刮须不要戴墨镜静态形象礼仪(续)2.服饰礼仪服饰的分类休闲类家居(指睡衣类的，只能在家里穿，不能穿出门)外出(旅游，休闲)社交类礼服/正装(正式的场合，如酒会等。)男士：成套西装+领带/领结女士：裙子职业类工作服(制服)(一般指公司统一发的服装)非制服类(平时上班穿的自己买的衣服)静态形象礼仪(续)女性职业装的四忌短上装：举起手，不允许露出腰部皮肤下裙：不短于膝上一寸露上装：不允许露出胸部起伏线，不能露背，不要穿无袖装下装：在鞋子和裙子之间，不

3、能露出皮肤，但是如果穿的是凉鞋，就不要穿袜子。透不允许穿透视装杂色彩(三种以下)静态形象礼仪(续)3.配件礼仪配件不能太多，不要超过3件，而且要和服饰匹配不要佩戴有信仰标志的配件男士不要戴耳环男士最好只戴手表，而且最好是金色或银色的金属表链静态形象礼仪(续)4.常规着装建议非成套西装：可以不打领带成套西装：一定要打领带或领结对于单排扣的西装：如果是两个扣子的，只扣上面的扣子；如果是三个扣子的，只扣中间的扣子；坐下时要解开扣子，站起来时要扣上扣子对于双排扣的西装：无论何时都不要解开扣子领带：领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它领带夹：夹在衬衫的第四个扣

4、子处颜色：深色系，如深藏青，浅灰色(夏天)皮鞋：成套西装一定要穿黑色系带皮鞋袜子：穿西装时，不能穿浅色系(尤其是白色)袜子，以灰/黑纯色为主皮带：多余的带子，不能超过腰围的1/4口袋：西装的外袋和裤袋都不要放东西，最多只在外袋放一块手帕注：皮带，皮鞋还有公文包的质料与颜色应保持一致女士的夏装职业鞋：露脚跟但不露脚趾的高跟鞋形象礼仪静态形象礼仪仪容礼仪服饰礼仪配件礼仪常规着装建议动态形象礼仪面部礼仪眼神表情体态礼仪站姿坐姿走姿手势礼仪动态形象礼仪1.面部礼仪眼神要点：“散点正视”注视区域：脸部中的眉毛以下，鼻梁以上，不要看鼻子以下的部位散点：不要定点盯

5、视，通过眨眼的时候来切换视点，也可以通过喝水等方式来切换正视：不允许斜视和扫视一个人对多人时，以自己为圆心，采用同心圆原则，眼睛要正视表情嘴：是用来传达表情的时常保持微笑动态形象礼仪(续)2.体态礼仪站姿收腹，拉肩，自然站立时，中指在裤线处男子：两脚的距离要大于一拳，小于肩宽，一定不能并腿；手除了自然站立时自然下垂外，还可以用右手握着左手的手背女子：不要分腿，手可以右手握着左手或者手腕，或者双手拿包放在体前坐姿：上身保持直立，弯膝坐下男士：无论如何都不要并腿(两脚的距离要大于一拳，小于肩宽)女士：无论如何都不要分腿不要坐满椅面动态形象礼仪(续)走姿脚

6、尖朝前不要横摆肩男士：两脚脚尖各自的连线是两条平行线，两线的距离为一个脚印的大小女士：三点无缝一字步，指双手和躯干之间，两腿之间是无缝的，脚印连起来要在一条线上3.手势从肩开始，拉动手臂，手臂再拉动手掌不要用会意手势(因各地的含义不一样)除了强调，不能用手指，要用手掌来指向礼仪的分类礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪见面礼仪介绍礼仪自我介绍集体介绍双方介绍称呼礼仪致礼礼仪见面礼仪(续)1.介绍礼仪自我介绍自我介绍的重点：姓名、组织、部门名片的使用：名片要双手递上如果双方同时交换名片，则右手递，左手接名片的方向

7、，是便于对方直接阅读的方向仔细阅读对方的名片，迅速找到可以赞美对方的地方除非是在会议桌上，可以把对方名片放在桌子上，否则要当对方的面把名片收藏好，如放在名片夹或公文包里集体介绍集体介绍的顺序：按座位顺序，适用于开会或就餐时按身份顺序(从高到低，这种比较常用)先介绍主方，再介绍客方双方介绍总的规则为“先卑后尊”，即先介绍男士，后介绍女士先介绍年少者，再介绍年长者先介绍地位低的，再介绍地位高的先介绍未婚女士，再介绍已婚女士先介绍宾客，后介绍主人见面礼仪(续)2.称呼礼仪一般通用称呼：先生、女士一些特殊称谓：医生、护士、老师、师傅对重要任务的敬称：X老(学

8、术专业界的老先生)，或者不带姓称“先生”对敬语的使用：您、贵公司含职位的称呼：X总、X经理、X工(程师)、X