现代商务礼仪5-日常往来礼仪课件.ppt

《现代商务礼仪5-日常往来礼仪课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、——日常往来礼仪现代商务礼仪课前问题1.老总不在，可否安排营销部经理接待客人？2.电梯来了，主人先进还是让客人先进？3.陪客户去吃饭，领导亲自开车，你作为下属，应该坐哪个位置？4.给领导送什么礼合适？5.听音乐会应该在什么时段鼓掌？目录迎来送往工作拜访赠礼与受礼音乐会、舞会礼仪迎送礼仪（1）迎送规格应安排与来宾身份对等的迎送人员。如果来宾身份较高，可安排献花仪式。如果来宾身份较高，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备好饮料和点心。安排合适档次的车辆。迎送礼仪（2）交通与住宿提前预订合适档次的酒店，在客人到达前告知。指派专人协助办理出入

2、境手续、购买机票和行礼提取及托运等事宜。来宾到达后，先安排休息，再安排其他活动。时间控制准确掌握来宾的抵达和离开时间，及早通知迎送人员。考虑交通高峰等原因，留有余地。陪行礼仪(1)引路引路时，主人应走在客人左前方约一步左右，用手示意方向。小手臂与大手臂的夹角约130度。手掌自然伸开，四指并拢，掌心向上。引导客人上楼时，主人走在客人的____（前面？后面？）。送客人时，主人走在客人的_____陪行礼仪(2)陪行两人行，以前、右的位置为上位。三人行，以____为上。主陪者应当并排走在客人的左侧，不能落后。随陪者应走在客人和主陪者的后面，不能并排走或者走在前

3、面。行走距离较远时，应征求客人同意，帮客人拿包或行李、物品。陪行礼仪(3)乘电梯乘有人电梯时，客人先进先出。乘无人电梯时，客人后进先出。上下楼梯身体自然向上挺直、头平正。鞋底完全踩在楼梯上，鞋跟不要悬空。上下楼梯均应靠右边行走，不应多人并排行走。要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。上下楼梯时，不应在楼梯及楼梯拐角处进行交谈，以免妨碍他人通过。陪行礼仪(4)入室进入会议室，主人为客人开门，门向外开时应站在外面让客人先进；门向内开时应主人先进，靠门，请客人进。告知客人雨具、大衣、公文包等的放置处。本单位领导不在现场，应让客人先坐，送茶，立即去通报

4、。主人231司机87321654陪车礼仪(1)司机132司机123吉普车轿车轿车大巴车陪车礼仪(2)陪车礼仪(3)主人司机4231主人1342司机轿车轿车主人主妇231•看似复杂多变的乘车礼仪所遵循的基本规则不外乎三条：方便为上，安全为上，尊重为上。陪车礼仪(4)•上车时，主人应打开车门，请客人、长辈、女士先上车。••下车时，位低者先下车，为位高者“护顶”。坐火车、飞机时，靠窗且和前进方向一致的位置为尊。工作拜访礼仪（1）目的目的是什么？要谈什么内容？先谈什么后谈什么？预约突然造访是无礼的和不受欢迎的。如果被访者地位较高，需要提前一周或更早联系。人员谁

5、拜访谁？带谁去？谁合适在场？地点对方所在地？第三方地点？时间拜访时要准时守约，正点到达为宜。因故不能如约，要事先通知或事后及时解释。工作拜访礼仪（2）•双方不能无故换人。不能未经同意，自行带上其他人同行。•若被访者未能及时出现，由秘书、助手、同事、家人代为接待时，不应当场表示不满，依礼进行自我介绍，说明来意，静候勿躁。•等候时，不乱坐，不东张西望，窥视、乱翻。不擅自进入被访者其他房间（走廊除外）。•被访者迎客时，双方遵守礼节规范如互换名片、握手、介绍等。赠礼礼仪（1）A.赠礼原则•轻重得当•因人而异•风俗禁忌•不落俗套赠礼礼仪（2）B.礼品选择考虑因素

6、••••对象的年龄、身份、地位。与赠送对象的关系与感情。场合与时机。自己的经济实力。赠礼礼仪（3）C.送礼时机•交往对象有喜事、受到挫折时。•重要纪念日、传统节日。••双方谈生意前或结束时。不要在商谈过程中送礼。涉外赠礼礼仪（1）礼品选择原则•选择礼品的原则：精神价值和纪念意义。•根据自己与受礼对象的关系性质、类型与状态、受礼人的兴趣爱好选择。•不要刻意满足受礼人的爱好，而选择超出彼此关系限度的礼品。•礼物应小、巧、轻、少。•表现民族文化特色。•不送下列物品：现金、信用卡和有价证券；奢侈品；不利于健康的烟酒；使异性产生误解的礼物、对方的禁忌物品。涉外馈

7、赠礼仪（2）态度：送礼要公开大方。无需过度使用谦卑词。花费：不必太贵重。但包装要精美。时机：送礼应当在应酬前或结束时。礼品选择：礼品不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位、送礼的作用相符就行。景泰蓝、刺绣是普遍欢迎的礼物。附录：外国人对礼物的偏好•美国人喜欢葡萄酒、乡土气息或别致的工艺品；•英国人喜欢鲜花、巧克力、小工艺品。•德国人喜欢价格适中、典雅别致的礼物，包装讲究。•法国人讨厌初次见面就送礼，通常几枝不加捆扎的花就可以。•日本人重视名牌。好看不好用的最好。不要刻字留念。•韩国人喜欢土特产。•阿拉伯人喜欢贵重礼物，名牌、多姿多彩的礼物受欢迎。

8、初次见面不能送礼给他们。不能送旧物和酒。•朝鲜人喜欢花；斯里兰卡人喜欢茶；澳大利亚、新加坡人喜