专题一：危机公关案例资料

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1、目录跨国公司危机公关事件不完全列表2美国墨西哥漏油事件5非典到禽流感－－从罗氏公司的不同表现看企业如何应对公共危机9卫生部发言人驳斥人感染猪流感疫情源自中国的谣言11“止痛药中毒”，强生反败为胜12可口可乐德国广告涉嫌“藏独”目前广告已被拿下16丰田霸道广告风波19南京冠生园事件中的公共关系分析20丰田“召回门”事件22卓越网千元图书仅售25元遭疯抢官方狂删订单23跨国公司危机公关事件不完全列表公司事件时间高露洁高露洁牙膏“致癌”警告(虚假新闻)2005年4月15日波音飞机安26涂层不符合防火标准2005年

2、4月1日联合利华“立顿”速溶茶被发现含有超标氟化物2005年3月22日强生强生系列婴儿用品被发现含石蜡油成分2005年3月17日百胜肯德基调料中发现苏丹红（1号）成分2005年3月16日卡夫“乐之”饼干被指责含有转基因成分2005年3月14日宝洁SKII虚假广告2005年3月7日亨氏食品中发现苏丹红1号2005年2月18日本田“婚礼门事件”2005年1月9日耐克涉嫌侮辱民族文化2004年11月宜家“产品召回事件”2004年10月15日沃尔玛“拒建工会事件”2004年9月默克“回收万络事件”2004年8月25

3、日家乐福“毒芥兰事件”2004年7月2日杜邦“特富龙事件”2004年7月普华永道“白领怠工事件”2004年6月底朗讯“行贿丑闻”2004年4月6日杨森“息斯敏事件”2004年3月25日肯德基“禽流感事件”2004年1月27日丰田“问题广告”事件2003年12月SONY彩电“召回”风波2003年7月底麦当劳“消毒水”事件2003年7月12日家乐福“进场费”风波2003年6月罗氏“达菲”风波2003年2月8日CECT手机“中国种的狗”事件2003年2月富士“走私”丑闻2003年1月美客机撞鸟坠河155人神奇逃生

4、2009年1月15日下午3时30分左右，全美航空公司一架空中客车A320客机在起飞后5分钟，即因飞鸟撞击导致引擎故障，坠入纽约哈德逊河中，由于机长的沉着应对和纽约应急救援部门的快速救援，仅过了12分钟，机上155人就已全部获救。  当地时间15日15时30分（北京时间16日4时30分）左右，一架客机从天而降，坠入哈德逊河。刹那间水花飞溅。当时气温低于零下6摄氏度，河水冰凉。  美国有线电视网（CNN）电视直播画面显示，客机坠河后漂浮在水面，一开始机身窗户尚未完全没入水中。  纽约电视4台报道，这架客机一度在

5、距地1100米高度飞行，可能撞上飞鸟，致使机身两侧引擎均发生故障。美国全国空中交通控制联盟一名发言人说，飞机从纽约拉瓜迪亚机场起飞后，很快就向飞行控制中心报告说遭遇了“两次飞鸟撞击”。空管人员要求飞机返回机场，但机长请求在新泽西一个机场降落。这是这架飞机坠河前与空管的最后一次联络。  据机上人员介绍，飞机起飞后不久，便听到一声巨响，一名乘客说看到客机左侧引擎冒烟，有的乘客还闻到了一股焦味。有目击者看到当时飞机跑道附近有很多飞鸟。有报道说，飞机在起飞后将一只飞鸟吸入引擎。  飞机迫降后，机身浮在水面，受到惊吓

6、、冻得发抖的乘客站在机翼上待救。有些乘客水深及膝。海岸防卫队船只与渡船迅速驶往失事飞机救人。  从电视画面上看，飞机坠落后机身保持完整，在河水淹没飞机前，纽约市消防队、警察局和国家海岸警卫队紧急奔赴现场救援。飞机机舱门被打开，身穿救生衣的乘客被一一救出。少数乘客是从水中被救起的。这架飞机最终沉没。  至少5艘渡船围在客机周围。救援人员打开机舱大门，把一些身穿黄色救生衣的乘客送上救援船只、再转移到附近码头。  联邦航空局官员说，机上155人全员获救。一名市政官员16时52分在布鲁克林消防总部说：“每个人的下落

7、都已清楚。他们全都离开客机，前往新泽西州和纽约市三处码头。我们相信没有人遇难。”有报道说，共有78人受伤，但只有一名乘客双腿骨折，没有人重伤。 在引擎失灵的情况下设法将飞机平稳降落于河面的机长受到了大家的赞扬。纽约州州长帕特森称他为英雄，并将全体人员获救称为“哈德逊河上的奇迹”。很多乘客也对机长表示感谢。美国墨西哥漏油事件·事发：4月20日，美国石油钻井平台起火爆炸致7人重伤11人死亡。·漏油：钻井平台爆炸沉没约两天，受损油井开始漏油。·恶化：钻井平台漏油每天5000桶，5倍于先前估计数量。·应对：水下机器

8、人启动止漏未能成功，美国救灾部门“烧油”。·升级：美国宣布把漏油危机列为国家级灾害，美军参与救灾。漏油事件演变为美国史上最大环境灾难　　英国《每日电讯报》披露了一组墨西哥湾漏油污染状况的图片。粘稠的褐色液体、全身都被浸湿的海鸟，着实让人触目惊心。图为戴着手套的“绿色和平”组织海洋生物专家保罗·霍斯曼，展示一截被石油浸染的绳子。粘稠的褐色液体，让人瞠目结舌。（图片来源：国际在线）　　美国白宫能源和气候变化政策顾问卡