uber危机公关案例

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公关主体：Uber被查，看如何做好危机公关？近日，有消息称Uber广州、成都分公司接连被当地工商、交委和公安等部门调查。这不禁让人再次起疑，Uber是专车还是“黑车”？Uber等的出现对出租车行业是进步还是退步？但不管怎么样，出事儿的一瞬间，Uber的危机公关还是非常值得企业学习的。 公司简介优步（Uber）是一间风险投资的创业公司和交通网络公司，总部位于美国加利佛尼亚州旧金山，以移动应用程序链接乘客和司机，提供租车及实时共乘的服务。优步已在全世界数十个城市提供服务。乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆，利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。 公关策略一.Uber危机公关的阵容不对称一边是工商局联合相关政府部门的围剿行动，而Uber官方通道统统不做回应，目前Uber的官方微信已经被封杀了，只留着微博端口，采取个人朋友圈的形式，统一口径进行巧妙回应。这种以柔克刚的回应方式是出彩的，至少说明Uber只是一笑而过，没有因为此事而烦扰，至少呈现在公众面前是一种轻松的状态。 公关策略二.Uber危机公关回应话术的娱乐化其实从朋友圈的回应内容来看，感觉是看到了若干明星回应“新闻”的腔调，看似慵懒的，闲散的，其实是一种积极乐观的态度。全文没有正儿八经地提到什么“工商局”等政府行为，只是用一句很lifestyle的话术来说明自己状态很好。Uber此刻就像娱乐一姐，嘴角上扬，一切都是过眼云烟。 公关策略看似没有反击的背后，还是会呼吁优质的的士司机投身“Uber”，离开合法的“份子团”。虽然没有点竞品的名，但是温柔背后也有各种冷艳锋锐的眼神。三.Uber危机公关以退为进 四.营销自媒体化Uber活化了每一个用户和司机，有些人开Uber是为了贴补油费，有的是当娱乐放松，可以和不同人聊天，也可以去走走平时不熟悉的道路。Uber司机其实充当了一个一个自媒体，和乘客的各种互动中就能产生各种UGC，大家的朋友圈和微博就可以看到。因为Uber是一朵盛开的交际花，而每一辆Uber车就是一个社交平台，每天生产各种话题链和话题量，产量兴旺。公关策略 五.Uber危机公关：乱世是一个好时机5月1日一大早能上头条，这也是热点，Uber没有特别用力去“扭转逆势”，而是用明星处理常规绯闻的方法轻轻一挡，顿时也是“负负得正”轻松站在最美的聚光灯下。乱世出英雄，抓住时机，危机危机，危险在前，机会在后。Uber为何一直被各方攻击呢？如果用娱乐圈的思路来看的话，就是Uber太红了，话题营销太多了，而其他打车软件其实没有这么多话题去做，自然会引发利益之战，然后各种“明枪暗箭”来袭。公关策略 1.尽管最近负面消息缠身，Uber的价值丝毫没有收到影响，刚刚结束的第二轮融资依旧是12亿美元，但估值却从上轮的200亿美元，一跃上涨为400亿美元。2.与持续热议和不断的负面消息走势相同，Uber的扩张步伐从未间断，目前已经扩展至51个国家。对于这种扩张速度和吸金能力，有些科技评论将2014称为Uber年。公关效果