PDCA质量管理工具培训讲课

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1、PDCA质量管理工具培训刘华玲《三级综合医院评审标准》4.2.5.1：至少掌握1-2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改质量管理工作。4.2.5.2：科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。2021/8/242什么是工具？什么是质量管理工具？最常用到的是哪个工具？PDCA循环（戴明循环）2021/8/243PDCA四个阶段P(Plan)－计划D(Do)－实施C(Check)－检查A(Action)－处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；

2、失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环PDCA循环PDCA循环四个特点阶梯式上升的循环PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是逐步上升的过程，是质量持续改进、持续提升的过程。每循环一次，工作质量就提高一步。PDCA循环四个特点科学统计——统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式：“四个阶段”、“九个步骤”和“七种工具”P计划C检查A处理D实施F－发现问题O-成立改进小组C-明确现行流程和规范U－出现问

3、题的根本原因分析S-选择可改进的流程PDCA循环九个步骤七大手法鱼骨图柏拉图脑力激荡法查检表直方图散布图图形法找原因抓重点激创意收数据显分布看相关收成果鱼骨图柏拉图头脑风暴法查检表直方图散布图找原因抓重点激创意收数据显分布看相关收成果常用质量改进工具与方法PDCA循环步骤和方法2021/8/2413开始我们的PDCA实战一、计划（Plan）二、执行措施（Do）三、检查反馈（Check）四、总结及采取进一步措施（Action）2021/8/2414要因分析（P）2021/8/2415要因分析（P）健康教育不

4、到位固定不牢固患者耐受性差三大要因2021/8/2416制定目标2021/8/2417制定改进时间段2014.5--2014.112021/8/2418对策拟定（P）2021/8/2419工作落实及进度安排表（P）2021/8/2420降低胃管非计划拔管率——甘特图433月WHATWHENWHOHOWWHERE4月5月6月人方法地点123412341234主题选定Allvote科室拟定活动计划书Allvote科室现状把握荣统计科室目标设定Allvote科室解析Allvote科室对策拟定Allvote科室对

5、策实施与检讨Allvote科室效果确认荣统计科室标准化荣整理科室检讨与改进Allvote科室活动项目月周2021/8/2421工作落实及进度安排表（D）支撑材料原件2021/8/2422A收获成果固化制度、流程2021/8/2423一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。1、定义头脑风暴（BrainStorming,BS）法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题

6、（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。爱因斯坦说过：『想象力比智识重要』，脑力激荡法就是利用人类创造性的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：？空想再生的想象(把过去的记忆重新想出来)创造的想象脑力激荡法（激创意）2、脑力激荡法功用利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可以发掘许多问题的潜在原因。3、脑力激荡法技巧的运用（1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方

7、式进行，大家海阔天空地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议。（2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可使问题的原因纲目分明。（3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。（4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？”“此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等；（5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！”、“如果产品

8、能携带…”等。5、头脑风暴法会议准备(1)时间：30分左右，不要超过一小时。(2)会议室：安静、不受别事打扰，电话最好关掉。(3)记录员最好有二人,书写时，字体要清晰，用以启发其它圈员的联想。(4)准备小铃，圈员有违反基本规则时，用按铃来管理会议。4、头脑风暴法的四大原则(1)摒绝批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留至稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。(2)欢迎“自由奔放”，异想天开的意见，必须毫无拘