2013年窗口、医技科室优质服务承诺

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1、连云港圣安医院窗口、医技科室优质服务承诺汇总表窗口、科室具体内容一站式服务台（含门诊分诊）1.进一步加强职业道德教育，每月组织学习服务规范，改善门诊工作人员服务态度，坚持首问负责制。2.做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。3.在现有条件下最大程度优化门诊流程，减少病人候诊时间。4.抓好门诊各诊室开诊管理，加强检查考核，确保门诊工作正常运行。5.进一步优化门诊环境，维护生活设施和导视标识，运行电子叫号系统，落实便民措施。6.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，对存在不足采取改进措施，并做好投诉记录。放射科1.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替

2、病人找出影像报告及照片，普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至不同检查室进行检查。2.预约检查当日清。3.全年节假日正常开诊，提供24小时服务。4.加强医患沟通，完善签字制度。5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检查注意事项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意义。6.患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。7.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度，急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。8.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书写。9.做好设备仪器维护，保证设备运

3、行。检验科1.改善服务态度，加强提醒、提示，方便病人检查。2.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。3.实施便民措施。4.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。5.采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满意。6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审核。8.做好室内质量控制，强化操作规范性。9.加强窗口前后协调与配合，减少环节差错。功能科1.节假日正常为病人提供超声检查服务，提供24小时服务。2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。3.技术操作规范。检查时严肃认

4、真仔细、具有高度责任心，按操作规范检查。4.报告书写规范、及时。5.重视细节，体现人文关怀。6.主动服务，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制”。7.主动与病人沟通，让病人配合检查，了解病情，相互理解。8.检查前详细核对申请单、检查部位目的与要求。9.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共同讨论。10、动态心电图预约时间不超过3天，检查次日发放报告。病理科1.礼貌用语，热心服务，科内专人接待送检和发送病理报告。2.由诊断医师负责解释病理报告、医患、临床—医技沟通，环节服务责任到人。3.提升优质服务的意识。4.紧抓病理质量内涵建设，做好室间质控。5.按专

5、业规范要求，规范操作，改进工作流程，提高工作效率。6.提高病理诊断质量，使临床病变特征与组织学特点相符。体检中心1.体检程序规范，标识明确，检查结果准确无误，检后健康指导。2.单项体检当日出结果，单位、团体报告3-7个工作日出结果。3.以优惠的价格，作全面的检查。4.花最少的钱，及早预防疾病、及早发现、及早治疗。药剂窗口1.准时上班，实行弹性排班与延时服务；门诊药房提供24小时服务。2.执行首问负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解答患者及医务人员提出的各类用药疑难问题。3.严格审查处方用药的合理性，避免配伍禁忌。4.执行配方核对制度，做到“四查十对”，避免

6、发药差错。5.实行唱收唱发，药品用法标签书写清楚，交待用法用量、注意事项。6.严格执行药品价格政策。7.严禁发出不合格药品（假药、劣药、过期、污染、破损等药品）。8.住院病人用药应及时、准确配发，与护士当面交接，杜绝差错。9.保持药房环境整洁卫生，不乱丢乱放杂物。收费窗口1.实行弹性排班，严格遵循工作时间，减少患者等候时间。2.上岗人员着装整洁、配戴工号牌。3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清晰。4.唱收唱付，备足零币。5.上班期间坚守岗位，不串岗，不做与工作无关事情。6.与门诊、医技科室主动联系、及时协调，减少患者往返。7.首问负责，主动服务，处理及时。

7、8.保持窗台及室内整洁。急诊室（含急诊分诊）1.救死扶伤，实行社会主义的人道关怀，建立高效、快捷、通畅的急救绿色通道，为患者提供优质的护理服务。2.实行“导医—接诊—急救”三位一体的服务，提高抢救效率。3.急救、危重病人有工作人员到门口接诊。4.急救、危重病人检查、住院安排专人护送。5.实施心理护理，减轻病人焦虑恐惧的心理。6.开展便民服务，提供医疗咨询。为行动不便的病人提供平车与轮椅，加快病人就诊与检查的速度。7.廉洁行医，拒收礼品“红包”。