美容美发工作规范服务流程

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1、.工作行为规范与服务话术流程坐门工作行为规范：1、坐门人员分别分为：助理(美容师)前两牌、发型师前牌、迎宾前牌。前牌人员：美容师头牌无需迎宾!迎宾人员迎宾期间不得擅自离开门口，当接待到顾客第一时间时，为顾客带位，安排工作人员(洗发人员)，安排顾客茶饮，安排书刊，安排下一位工作人员到门口坐门，回至门口继续迎宾。2、坐门迎宾前牌：须在迎宾人员每次接待顾客离开门口时，第一时间顶替而上，履行迎宾职责，迎宾人员须在安排完工作人员工作以后第一时间为其跳牌、翻牌、盖牌。3、迎宾人员在迎宾时的姿势必须按照公司培训统一标

2、准姿势(昂首、挺胸、立正、目光斜视门外45度角，面带微笑)。4、坐门人员不得擅自离开坐门位，保持正确坐姿，不得打闹、依靠。助理、美容师工作行为规范：1、助理、美容师必须在每日9：30上班以前准备好上班前准备工作(考勤、化妆、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明：括号内5项内容必须具备、上班前完成。2、助理、美容师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态3、助理、美容师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务，您可以叫我×××4、美容师为顾客洗好头发要去美容部服务的

3、，把客单一并带拿好带上去。5、助理、美容师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。6、助理、美容师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网，7、美容师在美容部工作时必须将自己的名牌挂在包房门上。..8、助理、美容师在干洗时，必须为顾客佩带衣领保鲜膜起防潮作用。在冲水和护肤必须为自己佩带口罩。9、美容师在工作时不可以将工作拖鞋穿出美容部。10、助理、美容师在店内不得接受顾客的馈赠：(如：食品、金钱、礼物)。11、助理、美容师上下班更换工作衣地点必须在指定

4、地点内。12、助理、美容师在服务顾客时涉及到价钱方面时，个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。13、助理、美容时在出售会员卡及产品时必须告知顾客享有的权利(如：顾客是预付会员，必须在第二次消费前将余款付清才可消费，如：会员顾客在不满意情况下退卡，须将以前消费折回原价，剩余部分退还，如折回原价后卡内余额不足须顾客自行充值。产品已经售出概不退款。)以上情况如因解说不清导致而成的误会，后果由销售本人承担。14、助理、美容师在填写客单时字迹规范，如意外填写失误须让经理本人签字确认，不得私自涂改。15、助

5、理、美容师必须在上班后检查头天的业绩与工资核对无误后，签字确认。16、助理、美容师在做完顾客后要把自己的收尾工作整理好（毛巾、棉签、杂志、卫生、空调）。发型师工作行为规范：1、发型师必须在每日9：00上班以前准备好上班前准备工作(考勤、、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明：括号内4项内容必须具备、上班前完成。2、发型师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态3、发型师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网。4、发型师在服务

6、顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务，..您可以×××)5、发型师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。6、发型师在店内不得接受顾客的馈赠：(如：食品、金钱、礼物)。7、发型师在服务顾客时涉及到价钱方面时，个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。8、发型师在填写客单时字迹规范，如意外填写失误须让经理本人签字确认，不得私自涂改。9、发型师必须在上班后检查头天的业绩与工资核对无误后，签字确认。10、发型师在为服务烫染顾客时，不可以离开顾客。11、发型师在出售会员卡及产品时必须告知顾客享有

7、的权利(如：顾客是预付会员，必须在第二次消费前将余款付清才可消费，如：会员顾客在不满意情况下退卡，须将以前消费折回原价，剩余部分退还，如折回原价后卡内余额不足须顾客自行充值。产品已经售出概不退款。)以上情况如因解说不清导致而成的误会，后果由销售本人承担。12、发型师在做完顾客后要把自己的收尾工作整理好（个人工具、毛巾、台面）。收银工作行为规范：1、收银员必须在每曰09：00上班以前准备好上班前准备工作(考勤、化妆、发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明：括号内5项内容须具备、上班前完成。2、上班第一时

8、间监督所有员工考勤，如有缺勤必须第一时间为其按公司规定在借支单上扣分，并报备经理。3、在早会以前必须将前天的电脑员工业绩报表报备给店经理。4、收银员必须在当天帐目清算结束后，将其当日的帐目报表制作和打印出来（电脑员工业绩排行榜、电脑详细日记帐、电脑费用统计表)并将当日客单整理好，..确认无误报备给店经理、查阅客单数，如缺单必须报备经理5、每天帐目清算结束后将电脑帐目与手工帐目核对无误后签字。6、每天必须将员工借支单和店内开支单(包括电脑费用