《跨文化管理》PPT课件

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1、InternationalBusinessManagement第五章跨文化管理管理学院小案例：文化的差异ThomMcAn是孟加拉国一家新开业的鞋业公司。当公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，导致50多人受伤。为什么呢？原来，因在鞋底的ThomMcAn签名，看起来很像阿拉伯语中的草写的真主安拉的名字。在穆斯林世界中，脚，特别是脚底被认为是不干净的。将真主安拉的名字踩在脚底是对真主的亵渎。美国人倾向于在商务约会前早到几分钟；被邀请去某人家里吃饭时，出于礼貌要准时到达或晚几分钟。在英国，某人说“晚上7点来吃饭”，他真正的意思是“

2、晚上7:30至8:00来吃饭”。如果客人晚上7点到，可能会发现主人没有准备并很尴尬。当阿根廷人说“晚上8点后随便什么时候来吃饭”时，他的意思不是晚上8点来——8点还早得很呢！小案例：文化的差异一、什么是文化文化：一群人所共同具有的、为生存而设计构造的一种价值观和准则体系。价值观：关于事情应该如何的一种公认的假设。准则：在特定情景下有关适当行为的规定。二、文化的构成宗教文化教育政治哲学经济哲学社会结构语言Beliefs—Buddhism,Christianity…Customs—Springfestival,Christmas

3、,…ArtEatingLanguage拇指和食指放在一起形成“O”型表示什么含义？美国：OK日本：钱法国南部：零或者无价值巴西：无礼或下流把手指节弄的咯咯响有什么含义吗？法国、比利时：下流巴西：某件事已经做了很长时间Language用色彩传递信息结婚礼服：红色vs.白色洗发水：黑色vs.浅色信息的结构好戏在前头vs.好戏在后头由小到大vs.由大到小容忍模糊性三、文化差异的综合模型10Variablesareadaptedfrom:F.Kluckhohn&F.StrodtbeckE.HallG.Hofste

4、deC.Hampden-Turner&A.TrompenaarsE.Steward&M.BennettS.Rhinesmith10个变量分类含义代表国家或地区可控的Control认为人可以控制和改变环境美国和谐的Harmony认为人应该与环境保持和谐，天人合一大多数亚洲国家受制的Constraint认为人受到环境的制约，宿命论拉美和中东环境：不同文化中人们对环境的不同看法分类含义代表国家或地区单一焦点Single-focus同一时间只做一件事情；以任务为中心；遵守计划美国、北亚洲发达地区多重焦点Multi-focus同时做几

5、件事情；以关系为中心；计划赶不上变化南欧、拉中东、南亚分类含义代表国家或地区固定的Fixed精确守时美国、北欧流动的Fluid不严格守时亚洲、拉中东时间：不同文化中人们对时间的不同看法欧、美、美、过去现在未来美国东亚中东拉美欧洲分类含义代表国家或地区行动文化“Doingculture”强调行动、成就、达成目标；以成就为基础的激励美国欧洲东亚中东/拉美/南亚存在文化“Beingculture”强调个人工作满意度；以组织生活质量为基础的激励行动：不同文化中人们的主动与被动导向分类含义代表国家或地区正式Formal强调历史/文化/

6、传统；尊重社会地位和规则/习俗/礼仪拉美、中东、亚洲、欧洲非正式Informal随意/放松/变化；遵从时间表而非地位、关系等美国、澳大利亚、加拿大、新西兰分类含义代表国家或地区直接Direct直接面对面解决冲突，无需调节者美国和其它西方地区间接Indirect避免面对面冲突，或采用第三方调节亚洲、拉美（非洲拉美、印度采用第三方调节）分类含义代表国家或地区表达性Expressive表达情感；关系导向；不精确拉美、南欧、中东工具性Instrumen-tal客观事实；非个人化；目标导向日本、美国、西欧北欧分类含义代表国家或地区低情

7、景性Lowcontext字面信息，关键是“说了什么”低：美、瑞士、北欧中：南欧高：亚洲、拉美、中东高情景性High-context弦外之音，关键是“如何说”沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好德、、、不同国家和地区语言情景水平沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好（外在）（含蓄）强调公共空间大房间，很少分隔管理者与员工一起办公允许“不速之客”交谈中人际距离很近，甚至有身体接触强调私人空间关门开会私人办公室管理者与员工分开办公避免“不速之客”交谈中人际距离较大拉美人或阿拉伯人感到比较舒服的社交距离大约等同于

8、美国人的亲密距离空间：不同文化中人们对个人空间的要求亲密距离18英寸（1英寸＝0.025米）个人距离18英寸～4英尺（1英尺＝0.3048米）社会距离4～12英尺公众距离12～25英尺身体距离的类别空间：不同文化中人们对个人空间的要求平等性采用法律的、经济的、政治的手段减小不平等性扁