跨文化管理的挑战与应对课件.ppt

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1、第13章跨文化管理的挑战与应对引例：文化“失事”——空难的深层原因2000年，大韩航空针对公司糟糕的安全纪录，终于痛定思痛，开始采取行动。他们请来达美航空的大卫·格林伯格协助公司业务运营。格林伯格走马上任伊始推动的第一项改革措施。他要求全面评估公司所有机组人员的英语水平。他的第二项措施，是将公司所有培训课程外包给一家西方公司—波音的子公司翱腾飞行训练公司。格林伯格这样做的逻辑是，英语是世界航空界的标准语言。格林伯格的目标就是帮助飞行员完成角色转换。韩国飞行员受困于本土文化的角色定位，他们在驾驶飞机时需要通过某种途径

2、突破原先的角色，此时语言就成了有效的转换器。说英语可以帮助飞行员打破森严的韩国等级文化：正式称呼，非正式称呼，直接称呼，熟人称呼，亲密称呼和普通称呼；还可以同时利用另一种语言的文化优势引例：文化“失事”——空难的深层原因然而格林伯格改革最关键之处在于，他没有解雇韩籍飞行员，也没有启用来自低权力距离文化的飞行员。他知道文化在日常生活中是如何发挥作用的—文化在生活中是强大的，无所不在的，即便文化的实用性已经消失，其影响也会长久存留；但同时他也坚信，文化影响即便再顽固，也不是不能改变的。他认为，只要韩国人承认韩国文化在坠

3、机事故中的确发挥了负面作用，并有意愿彻底改变，他们就能改变。他为大韩航空的飞行员提供了走向成功的一个要素：改进自己与工作之间关系的机会。内容概览一、文化差异对管理的影响1、文化圈理论格雷布纳的文化圈理论费里茨·格雷布纳在1911年出版的《民族学方法论》一书中使用文化圈概念作为研究民族学的方法论，其主要观点如下：一、文化差异对管理的影响1、文化圈理论施米特的文化圈理论威廉•施米特主张用格雷布纳的文化历史方法和文化圈理论研究民族文化，主张对各种文化的产生发展以及相互联系进行系统的调查研究。一、文化差异对管理的影响2、文

4、化差异及其管理表现文化圈理论形成于19世纪末20世纪初，其理论基础来源于德国文化传播学派的先驱拉策尔提出的“文化地理环境决定论”。后来经过德国文化学家格雷布内尔、奥地利民族学和语言学家施密特等学者的不断深化和发展，最终形成了文化圈理论。一、文化差异对管理的影响2、文化差异及其管理表现一、文化差异对管理的影响3、文化差异对跨国企业的影响一、文化差异对管理的影响实践链接：TCL并购与汤姆逊、阿尔卡特的文化差异有多大？1.对待双方文化的共同点（1）汤姆逊的员工和管理者对中国企业的经营文化理念普遍缺乏认同。（2）阿尔卡特很

5、难认同TCL文化，TCL很难获得阿尔卡特员工的归属感。2.对待双方文化的差异点（1）地域上的差别导致管理文化不匹配，中国实行的是军事化管理，欧美是人性化管理。（2）在中国强调服从领导，但是在外国公司这种情况就不会发生。（3）法国文化强调控制风险，重视组织内部程序化规则和规范,并严格执行，而中国人对风险的接受程度较高。......（17）阿尔卡特以“诚信”与“规则”为重的秉性在融入到TCL后越来越淡。（18）阿尔卡特的使命为企业客户提供行业最方便、最有价值、最安全、最容易管理的网络解决方案。在这种情况下,注重绩效目标

6、的TCL很难获得阿尔卡特员工的归属感二、跨文化管理的相关理论1、六大价值取向理论美国人类学家克拉克洪与斯乔贝克（Klukhohm&Strodtbeck，1961）是较早提出跨文化管理理论的学者。他们在《价值取向的变奏》中发表了六大价值取向理论，这六大价值取向分别是：对人性的看法、对人与人之间关系的看法、对人与自然环境的看法、活动导向、空间观念、时间观念。他们认为，不同民族和国家的人在六大问题上有相当不同的观念、价值取向和解决方法，这就体现了这些群体的文化特征，从而可绘出各个文化群体的文化轮廓图，而将不同文化区分开来

7、。二、跨文化管理的相关理论2、强皮纳斯的文化架构理论荷兰管理学者强皮纳斯(Trompenaars，1993)在《文化踏浪（RidingtheWavesofCulture）》一书中，从七个不同的文化维度，来研究不同国家间的文化差别。强皮纳斯提出的七个维度是：个体主义－集体主义、长期－短期导向、人与自然环境关系的看法、普遍主义－特殊主义、关系特定－关系散漫、中性－情绪化、注重个人成就－注重社会等级。二、跨文化管理的相关理论3、蔡安迪斯个体主义－集体主义理论蔡安迪斯提出个体主义—集体主义理论。蔡安迪斯不同意霍夫斯泰德的个

8、体主义和集体主义是同一维度上的两极的观点。他认为，个体主义—集体主义不是一个维度的概念，也不是两个维度的概念，而是一个文化综合体。蔡安迪斯将这个概念降到个体层面，用它来描述个体的文化导向而非国家或民族的文化导向。蔡安迪斯提出5个方面描述个体主义—集体主义的重要特征。三、国家文化对企业文化的影响1、国家文化与企业文化的关系一个国家或地区的企业文化是建立在传统的