丰田工作方法基础

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1、丰田问题解决课程内容A.何谓“丰田的问题解决”B.问题解决的10个基本意识C.发现问题的重要事项D.“丰田问题解决”的8个步骤（通过案例进行学习）E.总结21.何谓丰田工作方法（TBP)丰田工作方法（丰田问题解决）具体行动・步骤ACDP1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果具体行动・步骤有成效・高效率地解决问题的8个步骤丰田之路TOYOTAWAY基本意识基本意识是建立在丰田价值观“TOYOTAWAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内容.客户至上.经常自问自答“为什么”.当事者意识.可视化.根据现

2、场和事实进行判断.彻底地思考和执行.速度・时机.诚实・正直（实事求是）.实现彻底的沟通.全员参与3日常工作的十大基本意识理解掌握问题解决时应有的基本意识。4在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户利益放在第一位。后道工序也被看作客户1.客户至上客户意识全心全意、一心一意为客户着想“为客户能做到（不是做了）什么”52.经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。常自问：“真正的目的是什么？”目的意识考虑三层目的1、直接的目的2、目的的目的3、最终的目的6只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考——“我想要做什么？”“我一定要

3、完成任务！”3.当事者意识推进工作（解决问题或课题）的负责人74.可视化将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享，促进新的发现。对其他如信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。显现问题的意识85.根据现场和事实判断不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。不将臆测和事实相混淆。避免臆测的意识96.彻底地思考，彻底地执行再三思考、怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后。永不放弃的意识107.速度・时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施，以免错失良机严守交货期（纳期

4、）118.诚实・正直（实事求是）坚定地执行每一道工序，不任意跳过；虚心听取别人的意见对自己的行动负起责任。用正确的方法做正确的事129.实现彻底的沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动积极地提供协助WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏）HOWMUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。13动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，以达到效果和效率的最大化10.全员参与143.丰田所谓的“问题”？何谓“问题”．．．理想状态现状差距＝问题15对所承担的业务怀有高度的问题意识要点自己工作的基本功要扎实；明确自己工作的目的；

5、站在客户角度考虑问题；对变化敏感；了解竞争对手水平。…etc.3.丰田所谓的“问题”？16丰田并不认为“有问题”是件坏事。如果技能员发现问题感谢技能员责备技能员摒弃“有问题是坏事”的意识3.丰田所谓的“问题”？17人们易于将“问题”视为“小变化”…在变化中蕴藏着发现问题的线索这个工序的作业量是不是发生了变化？是不是担当人员存在什么问题？这种事经常有的这样的话就没办法了只是偶尔发生而已…不放过细微变化，增强问题意识3.丰田所谓的“问题”？对问题麻木18