丰田管理和丰田工作方法.pptx

《丰田管理和丰田工作方法.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、丰田管理和丰田工作方法（解读版）目录丰田的管理概要正确理解丰田问题解决方法学习A3资料的制作学习制作业务日程一.丰田的管理概要改善方针管理维持日常管理基础管理工作方法改善就是要解决问题（管理课题）组织、流程、标准（管理问题）规章制度基本的工作手法（TBP+A3+沟通）专业知识价值观、行为规范管理能力工作能力企业文化基础管理——基本规则和制度面向全员统一的要求和管理《就业规则》《勤务规则》《工资规则》《人事考核制度》《出差规则》《职场相关制度》《保密制度》公平、公正和公开是保证执行力的基本违反规则要受到惩罚日常管理（维持）——组织和职能明确组织与职能

2、根据过程确定机构和职能（功能）根据过程明确组织之间的关系（各过程的输入输出）组织要有功能，不是普通的人群组合要明确工作的目的，不要规定手段针对问题改善组织和职能让每个人都管事，每件事都有人管日常管理（维持）——定常化（常态化）流程化——用必要的过程保证最终结果按流程做事（强制、不许走捷径）让员工养成习惯（自觉）标准化——努力实现每段过程的结果与标准比较找到差距（学会对比）分析存在差距的原因并消除（善于修正）让已经做好的事情不变坏（坏的情况只出现一次）要找到流程本身的问题流程和标准要不断改善不按流程做事，视同违反规则日常管理的基本任务业务工作整备（确

3、定管理、业务和作业流程）领导的基本任务就是明确正常状态正常状态下，员工做什么？（职能）怎么做？（流程）做到什么程度？（标准）点检、监督，显现异常、明确问题问题管理（发生型问题管理）出现异常时，领导要亲自处理，迅速恢复常态（救火）用问“为什么？”的方法找到管理上的原因不受任何限制地改善流程和标准（防火）初期制定流程不要追求完美，坚持不断改善方针管理——（改善）课题管理（设置性问题管理）企业需要确定方向（年度工作的重点和方向）即使日常管理很好，因客观需求，也会有问题需要解决解决之前未曾遇到的、挑战性的问题实现方针要明确具体事项为了更好地解决问题，不受组

4、织和职能的约束企业中的一切问题都是大家的，须共同面对工作成果是大家共同努力的结果管理特点a.基于中长期的视角；b.优先顺序；c.纵、横向彻底的沟通；d.流程管理；e.人才培养PlanDoCheckActionStandardizeDoCheckAction維持活動改善活動（日常管理）　　　　　　　　（日常管理＜方針管理）维持和改善的活动手法方針管理和日常管理方針管理业务标准的设定和整备日常管理ＡＰＣＤＡＳＣＤ经营方針→重点实施項目的改善活动重要問題的重点指向(改　善　活　動)标准化发生型問題设定型問題维持、改善的比例维持改善高层领导部门领导业务主管

5、基本员工二.正确理解丰田的工作方法工作=计划+行动（一般情况下）丰田的工作方法(PDCA)=解决问题的思考+A3表达+沟通+全员行动没有统一的工作方法，管理很难提升领导的本质就是要将组织的问题解决——转化成员工每个人的问题解决①冷静地思考（PDCA的循环和问题解决）②为了表达和沟通制作资料③及时沟通（报告·联络·商谈）④制作工作日程来指导行动必须掌握的手法经常自问自答“为了什么”——目的意识速度・时机诚实・正直（用正确方法做正确的事）当事者意识实现彻底的沟通根据现场和事实判断———避免臆测的意识彻底地思考和执行——永不放弃的意识注意不要将当前的手段

6、混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是什么？”满足客户的要求，将工作迅速贯彻。不过，在对策实施还需要一定时间的时候，需要先做出适当处理，总之决不要错失做事的良机。坚定地执行每一道工序。虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！”全心全意，努力做好客户或相关人士的工作，直至他们给与理解或主动积极提供协助。不要想当然，以无拘无束之心，看待事物的真实方面。不将臆测和事实相混淆。再三思考，怀着“决不放弃”的强大意志和坚韧不拔

7、的精神，将工作进行到最后。客户至上——客户意识在为本部门或公司而工作时，始终要将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作是“客户”。全员参加动员一切可动员的力量，引领团队以及相关人士，集思广益，以达到效果和效率的最大化。可视化——-显现问题的意识将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素，也应当进行可视化处理。必须的心态必须养成的习惯WHY必须引起大家的思考，特别是管理者理想状态现状差距＝问题丰田所谓的“问题”？解决问题的步骤步骤不可缺解决问题的循环性和持续

8、性（取决于CA）做P的时候，就要把CA计划在内巩固成果评价结果和过程实施对策制定对策分析原因设定目标分解问题明确问题正确地