会展运营管理基础

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1、第五章会展运营管理基础第一节会展项目管理基础1、项目管理概述项目管理的含义项目管理是指在一个确定的时间范围内，为实现项目的特定目标，通过特殊形式的临时性组织运行机制，对项目发展周期的各阶段工作进行有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。项目管理特点系统性创造性周期性项目管理的主要内容进度费用质量2、会展项目管理会展项目管理者根据项目运营客观规律要求，运用系统观点、理论和方法，对项目各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以实现目标的各项活动总称。会展项目管理的过程启动阶段

2、规划阶段执行阶段结束阶段调研、构思、立项制定计划、项目分解设计项目控制、调整总结、评估、信息反馈会展项目管理的核心内容以市场为导向的需求识别项目管理团队组建沟通管理时间管理预算管理风险管理第二节会展配套服务基础1、展览配套服务概述搭建服务物流服务其他服务租赁服务保险服务广告服务商务服务后勤服务2、会议配套服务概述住宿服务住宿服务的安排主要包括一下内容充分了解与会者的住宿要求选择住宿饭店确定住宿费用餐饮服务餐饮服务的安排主要包括以下内容了解与会者餐饮需求选择餐饮活动类型拟定菜单签订合同费用确定交通服务确定交

3、通服务要求选择交通服务商安排交通服务内容其他服务社交与旅游服务视听设备服务秘书服务翻译服务新闻发布服务第三节会展现场服务与管理基础1、展览现场服务与管理概述参展商现场服务与管理的主要内容：一是为参展商提供服务并进行管理；二是参展商自己对展台工作进行管理和为现场观众提供服务。展览现场管理机构及职能参展商现场服务与管理的主要内容2、会议现场服务与管理概述会场布局的主要类型上下相对式：主席台和代表席上下面对全围式：不设专门主席台半围式：主席台正面和两侧安排代表席分散式：若干个会议桌组成并列式：纵向或横向并列常见

4、座椅安排U字形课堂型剧院型（礼堂型）会议型（2）主席台和讲台讲台位于主席台的中心或右边会议注册的主要内容注册处人员安排会场导引标识设置注册地点分区注册第四节会展信息化管理基础1、会展信息化管理的含义会展信息化管理就是为满足会展企业和会展项目运营需要而进行的会展相关信息的集成、会展活动过程的电子网络化管理等工作的总称。会展活动组织管理信息化会展企业经营服务信息化会展活动虚拟化2、会展信息化管理的主要应用领域会展营销推广会展现场管理与服务会展客户关系管理虚拟展览第五节会展评估与后续服务基础1、会展评估概述会展

5、评估的含义会展评估是会展相关工作告一段落后，对前一阶段的活动进行回顾、分析和评价，并形成相关报告等材料的工作过程。会展评估的作用有利于会展行业管理或协调机构开展宏观管理工作，形成行业标准。有利于会展组织者提高会展项目管理水平。塑造会展品牌。有利于各会展参与者总结参与效果，选择会展项目。会展评估的主体会展行业主管机构会展组织者第三方机构会展相关者会展评估的主要内容会议评估的主要内容展览评估的主要内容2、会展后续服务概述会展后续服务的含义会展后续服务是会展项目管理的延续部分，是实现会展目标、开展客户关系管理、

6、达到再次营销目的的重要方法。会展后续服务的主要内容总结数据与资料提供感谢与再营销后续沟通与交易支持