2016旅行社经营管理教案1-10讲

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1、项目一认知旅行社项目导入：托马斯库克创立近代旅行社的史实。借以引申出旅行社的概念。任务一解读旅行社的概念与性质子任务一解释旅行社的概念通过近代旅行社创立的过程如何理解旅行社概念？1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。并就旅游业务作出限定性说明。2009年《旅行社条例》作出进一步的明确规定。旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。子任务二认知旅行社的性质旅行社的性质营利性服务性中介性根本的性质是旅游企业与工业企业相区别之处起着媒介和经纪

2、人的作用任务二认知旅行社的职能、业务与类型子任务一掌握旅行社的职能旅行社的职能生产职能销售职能分配职能协调职能信息提供职能旅行社设计和组合各种报价旅游产品的职能旅行社代为销售旅游企业服务项目的职能旅行社维护旅游活动各主体间利益最大化的职能旅行社保障旅游活动衔接与实施的职能旅行社对供需双方的信息传递的职能子任务二熟悉旅行社的业务在市场经济条件下，所有旅游服务与产品的供给都是为了满足旅游者特定的消费需求。与旅游者的消费流程相对应，旅行社将会依次开展市场调研与旅游产品组织设计、促销、咨询服务、销售、采购、接待和售后服务等业务流程。我们可以将其归纳为旅行社的四项基本业务。1.旅游产

3、品开发业务---含市场调研、组织、设计包装业务。2.旅游服务采购业务---主要涉及餐饮、住宿、交通、景点、娱乐和保险等部门的产品。3.旅游产品销售业务---包括制订产品销售战略、选择销售渠道、指定产品销售价格和开展旅游产品促销四项内容。4.旅游接待业务---包括旅游咨询、接待、售后服务与客户关系等业务。子任务三旅行社的分类两种分类方式：按接待过程划分为：1.组团旅行社，2.接待旅行社具体的服务内容和工作职责需深入了解。按业务范围划分为：1.国内旅行社，2.国际旅行社具体的分类情况依据《旅行社条例》的规定。任务三分析旅行社经营发展的趋势一、多元化经营：概念及模式二、集团化经营

4、：概念及形式三、跨国化经营：资本流通与资源共享四、专业化经营：市场需求下细化分工进入专业化经营项目小结：本项目学习了旅行社的概念与性质，掌握了旅行社的职能、业务、类型，分析了旅行社经营发展的趋势，全面的认知了旅行社，为经营和管理旅行社储备了基础知识。项目二设立旅行社任务一了解旅行社设立的条件及程序子任务一了解我国旅行社设立的条件一、营业场所为确保旅游业务的顺利开展，旅行社必须拥有与其业务规模相适应的固定营业场所，根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，所谓“经营场所”应符合下列要求：①申请者拥有产权的营业用房或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；②营业用房应

5、当满足申请业务经营的需要。二、营业设施旅行社条例实施细则》对旅行社的营业设施提出了基本要求：设立旅行社，必须拥有两部以上的直线固定电话，传真机、复印机，具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。三、注册资本根据《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应有不少于30万元的注册资本。《旅行社条例》规定了设立旅行社的最低限额注册资本，其注册资本可以高于上述规定数额，但不得低于上述规定。四、质量保证金经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。旅行社每设立一个经营

6、国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。子任务二了解我国旅行社设立的程序在我国，旅行社属于实行业务经营许可证制度的行业，即申请设立旅行社必须先经旅游行政管理部门批准，获得旅行社业务经营许可证，方可到工商行政管理部门注册登记。我国旅行社设立的一般程序申请行业许可①接受许可审核办理工商登记税务登记设立外商投资旅行社旅行社变更登记事项或者终止经营设立分支机构①需提交：设立申请书;法定代表人履历表及身份证明;企业章程;验资证明;经营场所的证明;营业设施、设备的证明或者说明；企业名称预先

7、核准通知书任务二确定旅行社设立的方式及产权管理子任务一了解旅行社其他设立的方式除按照程序自行设立旅行社以外，还有两种旅行社设立的方式，这两种方式分别为收购现有的旅行社和特许经营形式。子任务二了解旅行社的产权形式及管理我国旅行社现已形成由国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合资公司和中外合资公司五种组建形式并存的局面，全部实行有限责任制度。任务三完成对旅行社的组织设计子任务一储备旅行社组织设计的相关知识一、组织的含义组织具有两重含义：（1）组织是一种管理机构设置，是企业为了完成特定的目标与任务，依照一定的原