销售接待管理流程

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1、流程名称：销售接待管理流程归属部门：销售部（來客接待）总经理1销售经理I置业顾问丨客户I相关农单(1)《来客登记表》流程步骤工作内容的简耍描述重耍输入重耍输出相关表单1销售顾问按照接待顺序接待客户客户进入销售部销售顾问按顺序接待客户2礼貌问候客户接待客户礼貌问候3与客户进行沟通，了解客户需求，有针对性的向客户介绍项目与客户的沟通介绍项目，了解客户需求4如客户有意向买房，销售顾问应带客户去工地现场看房，给客户做更详细的介绍了解客户需求带客户工地看房5给客户做详细的预算清单，并与客户进入深入洽谈《预算清单》深入洽谈《预算清单》6填写客户登记表《客户登记表》填写好的《客户登记农

2、》《客户登记表》7礼貌送客户出门流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求流程步骤质量要求时间要求负责人1销售顾问按照接待顺序执行轮岗制度，必须切实执行，保持3米微笑销售顾问2问候客户做到谦逊、有礼、热情销售顾问3与客户的沟通中了解客户对购房冇何需求，不能盲目介绍本项目，要针对客户需求冇针对性的介绍3——10分钟销售顾问4带看工地需耍看房车配合，在带看工地期间，销售顾问要适时针对、有技巧的向客户介绍，引导其购买销售顾问5销售顾问要认真做好预算，并向客户详细介绍预算清单里有各项内容，以消除客户的各种疑虑，在进入深入洽谈时也要把握尺度，尤其是价格方面，一定要严格按照公司的规定

3、，不能为达成成交，随意答应客户的要求销售顾问6认真填写客户登记表，做到准确、真实，最好在记录客户电话号码时，以于机记下，再貞拨回去，这样既能记录客户号码，又能保证信息的真实性销售顾问7送客户出门一定要送出销售部的大门销售顾问销售接待管理流程作业指导1、销售部成员必须在顾问距离销控台3米的位置起身微笑问候；2、销售部成员在接待客户时一定要谦逊、有礼、热情。归属部门：销售部（来电接待）总经理销售经理置业顾问1客户I和关表单(1)(6)v《来客登记表》客户信息拿记流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1销售顾问最好是在电话响起两声时拿起来接听客户致电售楼部销售顾问接

4、听电话2礼貌问候客户，并门报本项冃名称礼貌问候介绍项冃3在与客户的沟通中，及时回答客户的各种提问沟通回答问题4电话中真诚的邀请客户來访，让客户感受，我们很乐意为其服务沟通邀请來访5与客户交谈结束后，礼貌挂电交谈结束、挂电6挂电后，及时填写客户登记表结束、挂电《客户登记表》《客户登记表》流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求流程步骤质量要求时间耍求负责人1在电话响起两声时拿起电话，不得t时间无人接听电话3秒内销售顾问2电话屮做到语速匀均，能让客户感觉声音甜美，热情，给客户留下好的印彖销售顾问3要及时、止确的回答客户的问题，前提是销售顾问对木项目有一个全面仔细的了解销售顾

5、问4礼貌的要求客户來访，表达我们将真诚的为客户提供更加全面的服务之意销售顾问5礼貌挂电要求在客户先挂电后，销售顾问方可挂电，更需做到电话轻拿轻放销售顾问6挂电后，认真填写来电登记表，查看来电记录，以保证信息的准备性销售顾问销售接待管理流程作业指导1、销售顾问必须在两声电话声响后拿起电话接听，不要接的太急，也不能接的太慢；2、销售顾问与客户沟通时必须让对方感受到我们的热情、微笑服务；3、销售顾问在与客户沟通时，随手应带纸、笑，对客户的提问，在纸上作简单的记录，以及从语言中得知的客户特征，以便做好客户登记表；4、通话结束后，一定要礼貌挂电，最好是让对方先挂，且接电话要轻拿轻放

6、。