六西格玛基础知识培训

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1、6σ普及培训教材一、6sigma由来及演变二、为什么要做6sigma四、6sigma组织构架6σ普及培训教材内容三、6sigma定义由来及演变6sigma全球第一CEO在2001股东年会上说：“六个西格玛”是我们的第二大举措。最初这个举措是注重在公司内部减少浪费，提高我们的产品和生产过程的质量，这为GE节约了几十亿美元。我相信当董事会在20年后挑选下一位首席执行官时，被挑选中的人一定会是血液里流淌“六个西格玛”精神的人。“六个西格玛”已成为我们公司领导集团的语言，成为GE品牌的一个重要组成部份。JohnF.Welch,Jr6σ管理模式产生背景和现实意义六个西格玛使我们公司从

2、内部转向外部，改变了我们的思维方式和培养未来领导人的方式，使我们成为一家真正以客户为中心的企业。视“六个西格玛”质量为生命…...确保客户永远是其第一收益者…...并以此去推动增长从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。环境的剧变通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经

3、突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革新的增长点世界各大公司的总裁门都在思考同样一个问题新技术高风险高回报新管理无风险稳定回报6继往开来，开创管理新理念下一个增长点在哪里？20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪(Jos

4、ephM.Juran,生于1904年，现代质量管理的创始人之一，编著有《质量控制手册》，提出质量改进“三步曲”理论在这生产过剩的时代在美国99%的合格率(2.6)将意味着:b每小时丢失20,000个邮件p每天有15分钟喝上不安全的水h每周作错5,000次手术j在大部分主要机场,每天有两次过长或过短的着陆s每年开出200,000个填错的处方g每月大约会停电7小时6的标准是在一百万次机会当只有3.4次出错选择您的航空公司航空公司A的飞机着陆情况航空公司B的飞机着陆情况您会选择乘坐哪家航空公司的班机？99%?一个客户在收到不合格产品后，他不一定会向产品的供应商投诉，但他可能

5、会将他的不满意告诉其他的20个客户，这20个客户又有可能将这件事转告各自的另20个客户……，这种几何级数爆炸式的信息传递足以毁灭一家公司，如果遇到媒体曝光，那就更是不堪设想。因此，尽管公司的产品可能不涉及人命关天，但应该有同样的重视。事后花钱补救都不一定来得及，不如一次做好。不会那么危险吧质量的概念延伸产品质量服务质量工作质量生活质量176sisWayofQuality!六个西格玛是质量之路!制造财务市场人事服务一矢中的Wedon’tknowwhatwedon’tknow.我们并不清楚我们所不知道的事情.Ifwecan’texpresswhatweknowintheform

6、ofnumbers,wereallydon’tknowmuchaboutit.如果我们不能表达我们所知道以数字的形式的内容,我们真正的对它了解的不多.Ifwedon’tknowmuchaboutit,wecan’tcontrolit.如果我们了解的不多,我们就不能控制它.Ifwecan’tcontrolit,weareatthemercyofchance.如果我们不能控制它,我们就只能靠碰运气.Ifwedon’tknow,wecannotact.如果我们不知道,我们就不能行动.Ifwecannotact,theriskoflossishigh.如果我们不能行动,损失的风险很

7、高.Ifwedoknowandact,theriskismanaged.如果我们知道并采取行动,风险就被控制.Ifwedoknowanddonotact,wedeservetheloss.如果我们知道并未采取行动,我们一定会受到损失.没有量化就没有管理1987年MOTOROLA摩托罗拉首创1994年ALLIEDSIGNAL联信1995年GENERALELECTRIC美国通用电器……美国及世界各大公司（Nokia,FordMotor,3M,Toshiba,LG，海南航空公司，春兰集团……)6的发展与成果ATRADE