决策支持与商务智能

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1、第四章决策支持与商务智能先行案例：维多利亚的“秘密”VictoriaSecret公司披露了一个关于数据仓库的新秘密，这就是专家们所说的以全新方法分析数据而获得价值的一个经典案例。VictoriaSecret百货商店耗资5百万美元开始一个数据仓库项目，公司信息系统和业务主管们都认为这个项目对底层工作有益。“我们花费了太多的时间来查找信息，但却没有足够的时间对信息进行分析。”VictoriaSecret百货商店的信息系统副总裁RickAmari这样说道。这家连锁店在怀着一些疑虑的情况下，开始与Tandem计算机公司合作，看看一个数据仓库是否可以增长连锁店的财富。经理们从连锁店内10

2、00种库存品中选出了25种货物。他们发现VictoriaSecret百货商店的系统是按照数学上的“商店平均数”在其678个连锁店中分配商品，而这恰恰是错误的。去年夏天，他们发现了下列问题：商店一般会销售等量的黑色和象牙色的上衣，而迈阿密地区的顾客却经常以1：10的比例购买象牙色的上衣。纽约店对特大号尺寸的上衣的需求远远超过公司平均库存的20倍。尽管VictoriaSecret百货商店在其所有连锁店都采取了商品折扣，但地理需求模式表明，某些连锁店可继续采用全价。这些有关销售和库存的新发现促使VictoriaSecret百货商店萌生了一个新的想法，Amari说：“我们的处理和系统都

3、是建立在‘一般商店’的概念上，而实际上，我们的连锁店中几乎没有什么‘一般商店’可言。我们发现，我们正在错过机会。从中，我们意识到我们需要能快速访问有关较低层次的信息。”所谓的“商店平均数”为什么会发生？本章主要内容第一节决策。决策理论是把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成的一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。第二节决策支持系统。DSS是一个不断发展的领域，自高瑞和莫顿首次提出DSS的概念后，许多学者不断补充相关理论。第三节数据库、数据仓库与数据挖掘。数据管理的方法经历了人工管理、文件管理、数据库管理和数据仓库

4、管理四个阶段，数据挖掘和数据可视化是在数据库和数据仓库的基础上发展出来的新型数据分析方法。第四节人工智能。西蒙在计算机出现的早期就开始研究决策自动化，即人工智能，并形成了人工智能符号主义学派。大量的学者也从其他的角度研究人工智能，并形成了联接主义学派和行为主义学派。判断计算机是否具有人类智能的一个经典判断方法就是图灵测试。第五节商务智能。人工智能的研究长久以来都局限于学术研究领域，当专家系统在商业领域成功应用后，企业也迫切要求应用这些新方法去挖掘新的商业机会，商务智能应运而生。第一节决策一、决策的定义二、决策的分类三、决策的过程四、决策理论中关于人的假设五、基于“有限理性”的决

5、策原理六、决策自动化一、决策的定义决策的概念是近代才出现的，历史上一般只有“决定”的概念。决策一词的意思一般可以理解为作出决定或选择。古希腊历史学家希罗多德在公元前430年左右在其著作中记载，波斯人在需要做出重大决定之时，他们会在喝醉酒后讨论问题。第二天，主人在他们清醒后提交决定，再次讨论。如果他们仍然赞成的话，就通过决定；如果不赞成就放弃。反之，他们在清醒时做出的决定，也要拿到醉酒后重新考虑。拿破仑说，做决定的能力最难获得，因此也最宝贵。一般认为，日常的决定是比较容易作出的。因此，早期管理理论将决策与重大决定等同起来。美国海军少将理查德·W·施奈德总结其管理军队的经验后，给出

6、了一个较好的决策定义。他认为，决策是一个过程，它是指决策者为了达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。有人根据赫伯特·西蒙的决策理论认为，决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程；决策主体可以是组织也可以是个人。二、决策的分类1、从决策主体来看，可分为：个人决策和群体决策；2、从决策要解决的问题来看，可分为：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策；3、按照决策进行的频繁程度，可分为：周期性决策与非周期性决策；4、从决策的组织结构来看，可分为：战略性决策、战术性决策和业务决策；5、按决策的问

7、题的条件分类，可分为：确定性决策、风险决策和不确定性决策三、决策的过程1、西蒙的决策过程模式2、卡耐基决策过程模式3、马尔可夫决策过程模式4、渐进型决策过程模式1、西蒙的决策过程模式西蒙的决策划分包括4个阶段：（1）、情报阶段（intelligencestage）（2）、设计阶段（designstage）（3）、选择阶段（choicestage）（4）、监控阶段（monitoringstage）情报搜集设计方案选择方案监控评估实施方案方案的实施过程往往被认为不应包括在决策过程中，但从人类行为