商务智能高效管理决策支持

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1、利用商务智能实现决策支持中国网通是中国特大型电信企业，是国内外知名的电信运营商。2002年，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限贯任公司基朋上组建而成，并于2004年11月在纽纟勺、香港成功上市。中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已迖到1.35亿户。在国师化的市场大坏境的要求下，国内电信业的市场坏境已浙范合理，且竞争日益加剧，对电信运营企业的服务内容、服

2、务方式、服务质量、经营管理胡提岀了严峻的挑战。面对客户越来越个性化、多元化的消费需求，中国网通需要在真实、及时和准确的信息基剧上制定市场策略，从而为客户提佻更加丰富的产品和服务。因此，建立统一的、高质量、扩展性好的决策分析系统成为中国网通发展的必然。经营分析与决策支持系统是中国阿通未来的核心IT支撑系统之一。中国网通早在2004年就已经基本完成了败据的整合，将来自廿贾、九七、客服等业务系统的败据，通11ETLI具实现了数据的抽取、转换、清洗和加裁，还建立了企业数据仓库，沉淀数据，为各种分析应用做好数掘准备。在此基册上，中国网通迫切需要一套完整

3、的解决方案来实现数掘的提取、分析和展现，并且具有易用性、灵活性、支持复杂报表、灵活查询分桥等多种功能要求。只有这样的数掘展现平台才能帮助中国阿通的各级管理层查看报表、进行数据查询和绩效分折等，从而满足多维分析需求，包牯产品和业务分析、用户发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、大客户分析、话务分桥、渠道分桥、成本分桥等等。此顶目实施的第一期在南方五省中展开，包招：上海、广东、浙江、福建和甘肃。中国网通对于此次经营分林与决策支持系统顶目，终于把眼光转向TBusinessObjects公司商务智能解决方案。该方案包牯商务智能平台、企业报表软件、即席

4、查询軟件、企业绩效管理软件。它具有完整的平台架构，不仅能充分满足本期工程的需要，还能满足项目发展的长远需要。BusinessObjects在全球有众多的成功案例,在电信行业也具有广泛的实施经验,是商务智能领域的第一品牌oBusinessObjects商务智能解决方案所展现的指标内容能够实现个性化定制，具有综合性特点，能嚴使用户对指标进行多角度的多元分析。BusinessObjects商务智能解决方案具有强大的分桥功能，能做在业务分析模里的基础上进行自助分析。同时，跟其他竞争对手相比,BusinessObjects是国内唯一一家提供客户服务支持

5、的商务智能原厂商。另外,BusinessObjects商务智能解决方案在用户体验上比竞争对手更出色，而它操作管理的易用性和指标展现的直观性受到用户的认可，这也是中国网通最终选中BusinessObjects产品的一个决定性因素。整f方案面向各个层面的使用者建立了不同的子应用系统:作为各分公司和业务部fl使用的企业级报表子应用系统,CrystalReport具有强大的报表展现功能，支持广泛的数据源，具有丰富图表功能，对指标设置明确和严格的定义,对报表的样式进行了统一。不仅能够生成分公司上报的报表和数据，还能做按上传时间嬰求自动生成、自动上报，并

6、且能皤设置报表查看权眼，供相关人员在WEB上浏览和分林使用。WebIntelligence作为数据査询分林子应用系统,是基于BusinessObjects特有的培义层技术，可以提供自助式数需查询，包括汇总型的统廿数据，或者分项的客户名单、通话清单等细节数据。作为面向专业数据分桥人员和技术人员的多维分桥展现子系WebIntelligence能硏进行数掘的多层、多维数站取；能瞄按照多种图形方式展现数掘报表，实现灵活、I观的分林;能够为EXCEL、PPT、FPT等格式的文档传输数据;能够方便地进行较复杂的多维数据随机性报表榕式设廿；对目标值（计戈I

7、J值）、历史值（或历史平均值）、实际运行值进行分桥oOLAPIntelligence基于MOLAPServer,能够完全满足最终用户对OLAP操作的灵活性和易用性的要求，是一款专业的多维分析展现软件工具。作为面向企业管理层使用的KPI分析子系统,DashboardManager和PerformanceManager是企业绩效管理平台的重要组成部分。PerformanceManager可以帮血管理人员设定各顶指标，并对指械进行跟踪监控，如预算指标。系统在后台能做自动根据预先设定的指标异常判定规则自动对指标进行监控，将监控到的异常情况以告聲信息列

8、表的方式展现出来。DashboardManager可以帶助管理人员进行KPI指标銀踪和预測,进行预算监控，通过企业仪表盘、绩效管理等功能模挟，以非常直观的速度计、红