2019客户经理培训计划

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1、客户经理培训计划  篇一:客户经理培训计划  一、岗位描述  1、管理层级关系  直接上级:营销总监  直接下级:佳丽小姐  2、岗位职责  1)负责ktv包房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客户群  2)配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,    搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。  3)注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。  4)愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,佳丽组长必

2、须保    持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。  5)顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。  6)遵循行为规范,具有良好的品德和素质。  7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。  8)不定期的组织新的佳丽进场,优化整合员工队伍。  9)督导本部门佳丽的日常工作,完成上级指派的工作任务及订房任务,保持良好工作状态。  10)每日做好工作记录和工作总结。  3、工作内容  1)完成营业指标及订房任务;  2)引进、优化整合公关佳丽队伍,组织专业的教育培训;  2)合理安排佳丽上

3、班情况,作到“公平、公正”;  3)检查本部门佳丽到位情况,给客人提供及时高效的服务;  4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;  5)配合营销总监工作,完成上级下达的工作任务,并与楼面部密切合作;  6)巡视和查房,及时补充遗漏的房间,并检查佳丽在包厢内的服务情况;  7)处理好当日的客人投诉,与客人建立良好的公共关系;  8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识;  9)完成每周一次的培训科目,做好各佳丽的思想工作。  4、工作技巧  1)在服务过程中,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人

4、的目的。  2)在服务过程中,遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。  3)要做好服务工作,必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。  A.营造轻松的气氛,在包房中要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。  B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。  C.使客人有被尊重感,认真的工作,全心全意为客人服务。  D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心

5、中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。  二、职业素质  1.强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求客户经理具有敬业精神。    2.敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈.

6、沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。  3.良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。  4.说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,客户经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。  5.

7、宽广的知识面,作为一名客户经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。  小记:  1、顾客的投诉分为两种心理:a、想引起关注b、对我们的再次要求  2、我们的收入来自客人的消费,客人是我们的衣食父母。  3、我们的职责是满足顾客的需要并使顾客完全满意  公关人士交流群:1、您还再为找不到合适的场所上班而发愁吗?  2、您还再为生意火爆,但有没有资源而担忧吗?  篇二:客户经理培训计划  银行客户经理培训

8、——ask模型  一、attitude(态度)。思想决定行动,态度决定一切。  商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”,即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。  对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上认同本

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