12.09.02做人做事做管代

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1、做人.做事.做管代范天泉2009.09主要参考资料1.网上资料，作者：佚名，管理是什么---关于管理内涵的学习和思考2.网上资料，作者：四川三峡认证有限公司，浅谈如何当好管理者代表对管代的正确认识“管理者代表(以下简称管代)”是GJB9001A(GB/T19001/ISO9001)“质量管理体系 要求”标准中提到的一个职务名称，承担该职务的人受组织最高管理者委托，全权负责组织的质量管理体系的建立、实施和保持。因而，管代在质量管理体系中的作用举足轻重。如何履行好这一职责，当好管代，这是仁者见仁、智者见智的问题。结合本人的实践、体会和认识，谈一

2、些粗浅的看法。交流学习抛砖引玉按GB/T19001-2008/ISO9001：20008标准5.5.2条款要求，管代应由最高管理者在本组织管理层中指定一名成员担任。在我国绝大多数国有企事业单位中，管代一般都是组织最高管理层成员之一(副厂长/副总经理/副所长…)。管代首先是人，其次是管理者，然后是具有领导职务的管理者—领导。所以，要想做好一名管代，首先要学会做人(把人做好)，然后学会做事(把事做好)，这样当好管代就水到渠成了。这就是本文要说的核心问题：做人、做事、做管代。这也符合ISO9000“过程方法”原理。对管代的正确认识做事做人做管代领

3、导者管理者理念行为单位人管代的角色定位1、提高认识找准定位受命担任管代后，自身就应尽快提高质量对于组织生存和发展的重要性的认识，找准自己的工作重心，明确自己的角色定位。标准5.5.2条款已明确，管代获得最高管理者授权后，主要负有和行使以下职责和权限：1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4)就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。作为管代明确了自己在质量管理体系中的角色和地位，就能找准工作的着力点和总抓手，不做无用功。一、做好有权

4、之人2、打铁还要自身硬作为管代，既是常人，也是被赋予有一定领导权限的人--即所谓与一般员工不同的领导者。既要学会做常人之事，更要学会做常人不需要做，领导者必须先做并应做好之事。善用权力，以身作则，带好队伍。对质量管理体系，你必须懂策划、懂组织、懂运作、懂督查、懂改进。总而言之，你必须是一个质量管理的明白人(当然最好是行家里手)。这祥，你才能既会领又会导，既能带领大家做好质量管理之事，又能指导大家做好质量管理之事。做好有权之人用真情聚人----真情换真心。用品格感人----品格照人心。用作风带人----作风舞人心。用能力服人----能力安人心

5、。如何做人领导力模型学习力决策力感召力执行力组织力教导力管理是一种过程，好的过程不一定有好的结果，但不好的过程必然是不好的结果。所以，管理既要关注过程，更要关注结果，即所谓有的放矢。有效的管理就是既要讲求效率又要讲究效益。只讲求效率而不讲究效益将会碌碌无为，只讲求效益而不讲究效率将会得不偿失。组织建立和实施质量管理体系的目的，主要是为了提升质量管理水平，提高产品质量和过程质量，增强质量保证能力，最终使顾客和相关方满意，让组织事业发展、基业长青。管代要完成建立、实施和保持质量体系的任务，使质量管理真正成为一种增值的活动，并产生效益，就必须做正

6、确的事(明确方向)、正确地做事(用科学的方法做事)、把事做正确(达成目标)。二、做好本职之事做正确的事，正确地做事，把事做正确。1、组织落实、健全队伍八项管理原则是ISO9000的理论基础，结合本组织实际情况并有效运用八项管理原则建立、实施和保持质量管理体系是做好管代的不二法门。毛主席说过，政治路线确定以后，干部就是决定的因素。在文件化的质量管理体系已经建立的前提下，管代首先要做的就是搭班子，建队伍，构建本组织内部网络化的质量管理构架，并落实各层次各单位质量负责人，落实各单位和各层次人员的质量职责，建立健全一支责任心强、高素质的质量管理专/

7、兼职人才队伍，充分发挥质量负责人和质管队伍的积极性，推行全面质量管理方法。做好本职之事最高管理者应充分发挥全体员工的积极性，处理好与相关各方的关系，运用控制论的三种方法，通过持续改进质量体系，最终目的是增强顾客的满意程度。领导作用全员参与过程方法管理的系统方法事实决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进八项质量管理原则之间的关系干部决定因素群众路线《实践论》战争和战略问题实事求是和平共处为人民服务与时并进毛泽东思想与八项管理原则2、目标管理、强化执行运用目标管理来运作质量管理体系，实践证明是一种有效的方法。本单位从1998年开始按I

8、SO9001建立和运行质量管理体系以来，每年都把质量目标纳入各实体部门与单位签订的年度技术经济目标责任书书，作为考核各部门年度工作业绩的四大目标(技术经济/职能管理目标、人才目标