如何做好一名优秀的导游人员

《如何做好一名优秀的导游人员》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、题目如何做好一名优秀的导游人员专业旅游服务与管理班级2013班学生二O—四年五月六日如何做好一名优秀的导游人员旅游业已经成为一个城市第三产业的龙头，带动整个第三产业乃至整个国民经济的发展，成为经济发展的主要动力之一。而旅游业的发展离不开导游队伍的建设，做好一名优秀的导游人员，关系着旅游业的长足发展乃至国民经济的健康增长，同吋也是…名旅游管理专业毕业生应有的要求和应尽的义务。导游人员直接影响着旅游服务的质量、旅游产品的销售、旅行业的形象，同时担负着旅游目的地的文化传播和推广。那么如何做好一名优秀的导游人员。一、加强

2、职业道德修养。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广、责任大，作为“民间大使”，往往代表旅游地的形象素质。而个人形象素质的高低，更加体现在道德层面。目前旅游行业良莠不齐，个人利益的驱使，使得旅游乱象频发，旅游业形象人打折扣，旅游行业的社会公信力下降，这严重影响旅游业的可持续发展。因此加强旅游从业者的职业道德建设意义重大。对于导游而言要求我们在从事导游工作中要树立稳定的道德观念，坚持正确的行为规范。做到遵纪守法，敬业爱岗，优质服务，宾客至上，真诚公道，信誉第一，不卑不亢，一视同仁，团结协作，顾全大局，好学上进，

3、提高业务等职业道德要求。二、始终积极主动的学习充实。导游行业的准入门槛较低，从业人员的素质普遍不高。究其原因，实则是大部分旅游从业者的心态没有摆正，对个人利益的片面追求，个人内在修养的不思进取。在这个信息大爆炸的时代，知识更新的速度之快前所未有，这要求导游人员要不断的学习才能赶上社会发展的脚步。此外我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富，国家越来越重视文化软实力的建设，社会大众对精神文化的需求也日益增长，因此导游人员更应该主动提升自己的文化修养和文化内涵。三、认真负责的工作态度。我们无法想象，一个对工作不认

4、真，没有责任心的人将如何做好导游工作。作为导游人员，应时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则。四、提升专业技能水平。导游人员只有具备高水平的专业技能才能为游客提供专业、准确、清楚、生动的导游服务，进而将旅游产品的服务质量提升到极致。因此要求我们的导游服务应做到“专业、准确、清楚、生动”。具体体现在讲解内容应该坚持客观真实、专业准确。讲解风格应力求简洁流利、生动风趣，从而在帮助游客了解当地的风土人

5、情、历史文化的同时，营造出一种轻松、愉快的旅游气氛，给游客一个快乐、充实的旅游体验。五、善于观察和判断。旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，而旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求导游员要有敏锐的观察能力，具体要求导游人员应与游客进行充分沟通，从游客的言谈举止中判断出他们的文化层次、兴趣爱好，找到和游客的交汇点，赢得游客的信任。并在旅游服务过程中,根据游客的实际情况，在游览时间、游览顺序、游览内容、劳逸强度、讲解

6、方式、讲解风格等方面做出相应的变化。六、团结协作、互利共赢。导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其是对于一名全陪导游而言，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就耍求导游人员具有良好的协作精神。首先耍主动配合、真诚友善,与各方建立起良好人际关系。其次是相互协作，互利共赢。最后要勇于承担责任,积极处理解决工作中遇到的问题。总之良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提。七、展现良好的

7、精神面貌。导游是一个团队的带领者，导游身上所体现的良好的精神面貌，将会感染、带动他的团队完成一次精彩的旅行。这要求导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。要求导游在接待服务过程中应真诚待人，积极乐观，热情周到，自然大方，彬彬有礼。