客运员说课教案

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1、宁夏新商务技工学校2017-2018学年第一学期说课教案课程名称：铁路客运员客运值班员说课人：黄佳年级、班级：16级10-12、15班17级9、10班年、月、日：2017-11-20一、课程定位课程的地位和作用《铁路客运员客运值班员》本课程是铁道运输专业的一门主干专业课，它涵盖了铁路运输、车辆、现代设施设备，动车组系列知识等内容，针对铁路旅客运输过程中的知识做了重点介绍。教材由铁道部劳动和卫生司、运输局共同牵头组织，相关铁路局分工负责，坚持科学性与规范性，实用可行的原则，依据铁道行业国家职业标准中的要求编写，便于现场职工的培训与自学。适用于工

2、人新职、转职、晋升的岗位资格性培训，也适用于各类岗位适应性培训，同时为职业技能鉴定提供参考。这门课程突出了以技能教育为基础，以就业为导向，以职业能力为本位，以学生为主题的教学理念，教材注重实践技能的学习和掌握，以“利于教，利于学”为基本的编写原则，取材合理，符合职业学校学生的实际学习状况。二、理念与思路理念：本课程的教学重点是指导学生掌握客运设施设备专业知识，培养学牛■具备学习更多专业知识的能力，进而使学牛.在铁路旅客运输服务过程中能够从容面对解决各类问题，让学生能够与铁路相关岗位的职业技能培训和资格认证接轨，本着做优秀学生，合格铁路人的教育

3、理念，让学生能够掌握基本知识，工作规范和服务技能等系统知识。思路:指导学生掌握学习各项基础知识，激发学生潜能，提高学生的各项技能，组织学生到银川客运段实训基地见习并模拟实训。三、教学内容（一）知识目标根据教学大纲、教学计划、教材的安排，完成本学期《铁路客运员客运值班员》的授课。让学生了解铁路相关法律法规知识和旅客运输服务质量监督监察规定，掌握客运设施设备、客运车辆、客运服务以及在铁路旅客运输服务中出现的各种问题的处理办法及规定。本课程共分十章。笫一章职业道德与法律法规第二章铁路旅客运输概述第三章铁路旅客运输第四章高速铁路旅客运输第五章行李、包

4、裹运输第六章旅客运输组织第七章路内运输第八章客运安全知识第九章国际联运第十章铁路班组管理（二）能力目标1•让学生理解为什么开设和学习《铁路客运员客运值班员》这门课。2•培养学生的服务理念和服务技能。3.训练学生的服务技能，使教、学、做相结合，理论与实际一体化。4.指导学生掌握客运设施设备，具备学习更多专业知识的能力，培养学生在铁路旅客运输服务过程中解决各类问题的能力；（三）情感目标通过讲授、让学生观看视频、图片、讨论、模块演示实践等方式，激发学生学习兴趣和积极性，提高自信心和成就感，让学生逐步从疲于学习变为乐于学习。教育学生具备良好的职业道徳

5、，勤奋学习，勇于进取；能把所学的知识应用到实际工作中、具备从事铁路旅客运输相关工作的基本能力，并且能够与铁路相关岗位的职业技能培训利资格认证接轨。四、教学方法与考核办法（一）理论教学启发式教学、举例教学、讨论分析、小组讨论法、练习法、识迁移法、换位思考法………，让学生在读中学，探索发现；问中学，思考质疑；动中学，锻炼能力；练中学，巩固提高。（二）实践教学一次单元课教学:例：讲授第三章第一节：铁路旅客运输合同一、上一章主要章节主要内容复习回顾（-）中国铁路发展概述:1•回顾中国8条特色铁路和四纵四横“客运”专线;2•了解我国对高铁的定义。（二）

6、客运设施设备（三）客运车辆1•客车车辆的组成:六部分：车体、车体架、走行部、车钩缓冲装置、制动装置、车辆内部设备2•普通列车的分类3•什么是动车组1•动车组列车的分类2•动不组编号规则3•动车组席号编制规则（四）铁路客运服务1•什么是铁路旅客运输服务2.铁路车站旅客运输服务质量标准对安全等九方面的要求1•高铁车站服务规范2•重点旅客服务范围和程序3•铁路客运服务工作礼仪规范二、新课导入三、新课讲解（一）概念讲解分析1•合同2•运输合同3•旅客运输合同4•以上三个概念之间的集合关（二）车票的有效期1•车票产生合同效应的时间2.票面有效期怎样推算

7、1•有效期在实际生活中的作用2•旅客运输运送期间怎样计算（三）承运人的基本权利和义务1・承运人的含义2•旅客的权利3•旅客的义务（四）旅客的基本权利和义务1•旅客的含义1•旅客的权利3.旅客的义务四、复习应用案例点击：2009年10刀23H,原告黄某在新化火车站购得当天去东莞的K9062次车票。由于外出办事耽误了时间，急着进站赶火车,从一站台一道横跨上二站台时，被通过的另一列车撞伤，车站立即将其送往医院治疗，经法医鉴定八级伤残。原告黄某起诉要求铁路企业赔偿60余万元。思考：铁路企业对原告黄某的伤害是否承担赔偿责任？判决结果：法院认为，原告黄某

8、进站上车，没有从车站规定路径进站,以致被列车撞伤，对此，原告黄某应对损害结果承担主要责任，即70%的责任。被告虽然在站内设置警示标志，但未严格依照相关规定组织旅客进