客户关系管理需求分析2

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1、东莞理工学院城市学院CITYCOLLEGEOFDGUT客户关系管理系统需求规格说明书Version1.02015年4月版本及修订记录版本日期描述作者1.02015-4第一个版本丁就半袁绍炯文档信息文档号：A0002发行：V授权：东莞理工学院城市学院〉创建日期：2015-04目录目录21引言31.1编写目的31.2背景31.3定义31.4参考资料32任务概述42.1目标42.2用户的特点42.3假定和约束43需求规定53」对功能的规定53.1.1功能结构53.1.2功能描述53.1.3系统用例图63.2对性能的规定93.2.1时间特性要求93.2.

2、2灵活性103.2.3完整性103.2.4正确性104界面105运行环境需求105.1设备105.2支持软件115.3接口111引言1・1编写目的本文档编写的目的是为了解决待开发系统要“做什么”的问题。编写此文档可以使系统分析人员以及软件开发人员更加清楚的了解用户的需求，也为后续阶段的设计、开发提供依据，使项目组成员能够对需求有足够的理解，为我们在开发中更好的完成工作提供保证。同时，本文档也是需求分析阶段完成的标志。本报告的预期读者为项目开发人员、项目指导人员、用户、测试人员等。1.2背景为了更好的管理客户资源，有机的整合客户、公司、员工等资源，

3、对资源有效地、结构化地进行分配和重组，简化、优化各项业务的流程，提高员工对客户的快速反应和反馈能力，现拟定开发CRM客户关系管理系统。A、系统名称：(CRM)客户关系管理系统B、本项目的任务提出者：王浩亮老师C、项目开发者：12级软工3班客户关系管理系统开发小组。1・3定义[1]CRM,(全称CustomerRelationshipManagement),客户关系管理。[2]用户，系统的操作者，非此软件的购买者。[3]SQL,结构化查询语言，用于与数据库建立联系，进行沟通。[4]MyEclipse,开放源代码的、基于Java的可拓展开发平台。[5

4、]数据流图，描述信息在系统中流动和处理的情况。1.4参考资料•《计算机软件产品开发文件编制指南》国家标准中国国家标准委员会1988年•《软件工程导论》(第四版)，张海藩，清华大学出版社•《软件工程基础与实例分析》，王阿川，机械工业出版社，2010.8•《jsp应用开发与实践》刘乃琦，王冲，人民邮电出版社2任务概述2.1目标•开发此管理系统，旨在：•1•方便公司与供应商进行联系与合作以及方便管理供应商的信息。•2•方便公司对产品的出售进行后期的服务、查询以及跟踪管理；以及对产品在仓库的入库管理，实现对产品进行采购订单、采购入库以及采购付款的记录等信

5、息进行存档，便于后期的管理查询以及跟踪。•3•系统能明显提高公司管理人员的工作效率，以及方便公司更好的维护与供应商的商业合作关系，减少管理的工作量。•4.系统能方便用户查询供应商以及产品入库及采购的相关信息。2・2用户的特点木系统的操作人员要有基木的计算机专业基础。系统维护人员要熟悉Windows操作系统，服务器软件IIS及SQLServer2005数据库系统的操作及配置技能，同时，要有java语言的基本知识。2.3假定和约束建议开发软件运行的最短寿命：3年硬件条件：学校的教学计算机或个人电脑软件、运行环境：MyEclipse>Windows7数

6、据库：SQLServer2005建议开发软件最迟投入使用的时间：2015年6刀3需求规定3・1对功能的规定3.1.1功能结构系统为B/S架构，功能如下：用户登录系统，选择供应商管理、供应商联系人管理、采购订单、采购入库、采购付款、产品管理、仓库管理以及用户关系管理，可分别进行查询（普通查询以及高级查询）、添加、修改、删除、导入导出以及记录共享等操作。客户关系管理系统功能模块框架图3」系统基本功能框架3.1.2功能描述1•供应商管理主要实现对公司提供产品及服务的货源进行基本信息的记录。如：电话、邮箱、行业、传真等，方便后期查询与合作2.供应商联系人

7、管理主要实现对供应商联系人的基本信息进行录入，公司销售人员对供应商进行深入合作的时候可以方便的找到该供应商的主要联系人。3.采购订单管理主要实现采购人员对所采购产品的记录，便于后期的查询以及跟踪。4.采购入库管理主要实现对采购订单所对定的产品进行入库登录，便于后期的查询和跟踪。5.采购付款管理主要实现对已付款的采购订单进行登记录入，便于后期的查询和跟踪。6•产品管理主要实现对公司出售的产品及服务进行登记，便于后期维护和跟踪。7.仓库管理主要实现对采购的产品及服务进行入库的登记，便于后期的查询和跟踪。&用户信息管理对系统的用户进行信息的维护3・1・

8、3系统用例图管理员可通过系统对供应商管理、供应商联系人管理、采购订单、采购入库、采购付款、产品管理、仓库管理以及用户信息管理进行操作。如