XXXX小区物业管理方案

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1、住宅小区物业管理方案XXXX物业有限公司淮安分公司2016.06.03目录第一节项目简介第二节管理服务思路第三节岗位配备说明第四节管理目标第五节物业服务中心部门作业标准第六节有偿服务价目表第七节年度收支预算223471618第一节项目简介淮安生态新城区，是淮安市重点打造的模范宜居城区，而XXXX就位于生态新城万康路XX号，项目与淮安市新奥体中心隔路相望。XXXXX是由淮安XXX房地产开发有限公司开发建设又一精品住宅。小区采用西班牙设计风格，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境。项目总占地约XXX亩，建筑面积约XXX万平方米，共约2500户。容积率2.5,建筑密度20.48%,绿地率

2、35.5%。一期主力户型面积范围71-134平方米。一期1-4#楼交付XXX户，建筑而积约XXX万平方米，XXX户高层。周边情况：目而交通只有79路、游1路，交通出行还不是很便利。购物有华联超市、农贸市场，便民卫生室；新建的有幼儿园、小学、屮学、医院。项目定位在屮薪阶层，购房者一般年龄在28岁-45岁之间，该类人群既喜欢城市的喧嚣,又喜欢田园的寂静，文化层次普片偏高，该层次人群要求上比较理想化，这就需要我们在物业管理必须明确定位。在管理上就必须以淮安市物业管理一级标准来定位并要求自己，同时要冇不断的创新意识来让物业保值增值，让业户买的放心、住的安心、聊起来开心。同时也能为福晟XXXX做品牌口碑

3、打造坚实的基础。第二节管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求，提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。我们考虑到XXXX小区的业主使用者都是中薪阶层和农村到城市的购房者。业主组成整体素质较为一般，对物业管理服务工作认知度不高但耍求确很高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。鉴于XXXX物业的招标要求及投标文件标准，我们将合理采用淮安市物业管理一级标准来管理该项目。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“XXXX”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使

4、用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人Z间沟通、人与口然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。1、人员配备（一期交付管理人员）用部门岗位数量主要职责表述备注1经理1负责物业日常工作安排2经理助理1协助经理做好所有U常工作安排3客户服务部主管1负责客服接待、收费、投诉处理等4客服兼前台1负责报修、投诉接待、业户回访等5客服兼收费员1负责报修、收费、档案管理等6环境专员1负责园区卫生、绿化养护等监督检查保7保洁主管1负责小区卫生、员工安排室内6人，地下室1个，外围2人8保洁（外包）9负责打扫园区卫士，做到卫生无死角9秩序维护部主管1负责部门日常工作安排，处理特发事

5、件等10班长兼巡逻3负责班组FI常工作安排，配合其它部门工作口班、晚班11主门岗3负责來访人员、车辆进出管理，为业八提供服务白班、晩班12车库岗3负责车库车辆进出登记、车辆停放管理口班、晚班13监控3负责园区监控工作、夜间业户报修登记白班、晩班14工程维保部主管1负责工程部日常工作，设施设备保养有计划，售后跟进工作等。15维保技工2负责业八维修，设施设备养护等FI常工作16装修管理1负责业户装修办理、装修引导、装修巡查等工作17合计332、岗位职责（略）3、组织架构图第四节管理目标加强各方沟通，保障专业服务。为了保障XXXX物业服务的质量，我们将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技

6、术和政策，以便服务工作到位。为了将XXXX建设成为一流的文明住宅小区，在依照招标书，同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合福建福晟物业有限公司的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”为指导方针对XXXX物业管理事项进行量化，物业管理项目及措施承诺如卜特别承诺：我们承诺二年内将XXXX创建成淮安市物业管理优秀住宅区、三年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升XXXX的社会知名度。拟主要措施1、公共场所设施保洁率98%安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计X1OO%1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严

7、格；2、每F1保洁、休息F1、休息吋间为保洁重点区间；3、管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操。4、保洁员责任区明确，工作质量要求貝体、严格，有考核、有奖罚；5、保洁监督机制健全。6、绿化完好率95%完好绿地/总绿化面积X1OO%1.绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；7、火灾发生率1%。（年）0.5%0（年）发生火灾户数/住宅区总户数X100%l.多种途径宣传消防安全；分