如何提升店内业绩

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1、万方数据■店长之家为了切实帮助店长解决在日常管理中遇到的问题与困惑，从2010年开始，每期《店长之家》将从店长之家QQ群(群号：2165830)的群邮件中，挑选出1个由群友提出的具有普遍意义和针对性的问题，并邀请行业专业人士进行解答，相信内容将更具指导意义和可操作性。如何提升店内业绩?汕头刘先生：我是一家眼镜连锁店的店长，自从加盟国内某著名眼镜店之后，我感到店内日常管理规范、有序了不少，但是面对一些中小型单店的低价倾销政策却仍然感到无可奈何。请各位同行帮帮我，告诉我该怎么办才能提升业绩?沧州鸿翔眼镜有限公司副总羟理裴灵：现在眼镜行业的竞争十分激烈．许多连锁店面对中小型

2、单店的低价促销感到束手无策，一方面如果加入价格战．只会恶化区域范围内的行业环境，实在不可取。另一方面，加大广告宣传力度。效果缓慢且不明显。我之前也遇到过这种情况，经过经验总结，个人认为只有提高店内服务质量和竞争力，稳定老顾客，获得好的口碑，促进新顾客增加，才能使得业绩稳步增长，立于不败之地。而作为一店之长．要想一个店有起色．必须自己先有起色，在这个时候制定”每周行动计划”显得尤为重要。何为每周行动计划?即每周由店长对店内所有员工制定的周工作或学习计划，该计划的宗旨是提高内在服务质量从而促进业绩稳定增长，在计划的制定中不要出现诸如“提高客单价”、“本周销售一副3000元

3、以上的框镜”等硬性指标，这样的指标性计划只会不了了之，不会促进内在服务质量的提升，我们需要的是可实施、可控制的计划．比如对具有同一特性产品的比较，对专业知识中某一知识点的深挖掘转化、对某项服务深度细化等。众所周知，店长是店的领军人物，店长最基本的职责是掌控店内的营运，而有效掌控店内营运节奏的前提是，店长要了解每一个员工的性格。及时发现员工在工作中存在的问题。而工作中存在的问题正是我们行动计划制定的一个方向．对于共性存在的问题我们可以集思广义，通过实践的检验再付诸实施。每周行动计划的内容可分为若干方面，比如服务细致化的程度、卫生再提高的标准、专业知识转化为销售技巧、各种

4、工作流程的制定及执行等等。下面是我针对几个工作流程制定的行动计划范围具体行动计划内容迎宾流程改变单一的迎宾模式，针对不同类型的顾客，设置不同的迎宾语。改变机械的验光过程，在实际验光中，要对顾客进行宣传和教育，让顾客了解你在做什么，与别家店的区验光过程别在哪里。与顾客共同体验产品会带来的好处，同时讲解你所销售的产品的科技含量。目的是让顾客对产品有一定深度的认识，而不仅仅是解说一大堆关手产品的优点。同时，为和顾客在你所销售的产品之间达成一致目标，有销售过程时我们还需要运用专业知识讲解产品的功能，：当然前提是妻对所讲解的专业知识进行转换，让顾客听得明白，从而引起顾客的购买欲

5、望。，取镜服务是让顾客给你继续加分的最后机会，一定要善加利用，当着顾客的面再检测一次。告知顾客这已经是第几次检测了。目的是确保您的眼镜没有任何瑕疵。取镜时先给顾客让座，递水，试戴后告知顾客享有的取镜送宾流程售后服务：和眼镜使用、保养注意事项，让顾客对我们的服务做个口头评价，以私人的身份邀请顾客近期或随时带亲朋好友到我店来配镜或检查。_062●GltinaGlasscs万方数据店长之家一每周行动计划，各位同行可以根据自己的实际情况进行调整。除了以上流程之外．店长还可以对加工、收银、隐形验配、复查等各个环节制定行动计划。只要是在日常经营管理中出现的问题，都可以及时记录，并

6、写入每周行动计划，再通过“计划完成情况表“(如下)跟进完成情况。表格最好是张贴在店内醒目位置，起到警示和督促员工的作用。最后要提醒各位店长的是制定可行的目标是良好计划的开端，店长在每周日下班前要求员工填写下周行动计划，并于下周一安排周会进行上一周行动计划完成情况的考核。做到从实际出发制定计划、及时修正已定计划、按时考核到期计划就是完成每周行动计划重要的3个步骤。如何完善眼镜店采购制度?开封李女士：我是一家眼镜店的验光师，前不久老板提拔我为店长，并把整个店内的大小事务都交给了我管，特别交代本店的采购制度比较混乱，希望我能重新制定一份眼镜店采购制度，由于对这个领域还不熟悉

7、，希望得到《店长之家》栏目的帮助，助我将采购制度改革完善。网友07：采购制度是为了确保本店所采购的产品、半成品、物料等符合质量要求．应对采购过程进行有效控制和管理。订立采购制度个人认为首先要做好“供方评价”．只有通过“供方评价”才能找到一个合适的、优秀的供应商。眼镜店应根据供应商按要求提供产品的能力来进行评价和选择。“供方评价“包括3个步骤．即对供应商的评价、对供应商的选择和重新评价。对供应商的评价过程实际上就是判断个供应商是否合格的过程．如何判断供应商是否合格．主要包括3个方面1该供应商必须要有完善的质量管理体系(应通过9000质量管理体系认证，并