管理沟通学习

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1、《管理沟通》学习大纲第一节沟通的引用与价值1.管理沟通的简述与价值;1.1沟通的三个层次,沟通.人际沟通.组织沟通;通过对彼得•德鲁克提出的沟通的三个层级沟通一人际沟通一组织沟通提出沟通的目标，实现组织沟通的科学性、有效性和理性的追求。1.2管理沟通的概念;概念:为了设定的目标,在获得对方反映并反馈的基础上,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。13管理沟通的内容；内容：管理就是官人、理事,通过对组织沟通的方向和沟通的管理方法强调管理者就是领导者。1.4沟通管理价值；通过憨厚还是善良的管理者引出了四个价值kxJ价值一:掌握围绕目标交流的方法,获得更大的成功机会与成

2、功；提出人生最有价值的两个财富：1.与人愉快的相处；2.让人感到幸福。沟通箴言：1.沟通是治疗关系最好的方法；2.企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；3・沟通的品质决定生命的品质。价值二:让我们享受到来自工作与生活中的快乐；讲解中国人的面子理论和中国人脸面四分图，得出沉默造成的危机的结论；价值三:提升我们享受来自工作与生活的快乐的能力；通过对人的个体的内在调整层层递进和关联（心智模式、价值观、信念、态度）进行外在引导塑造，最终体现在（技能、知识、行为）。价值!1!:驱动管理者的成功;你不需要踏进每一条河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我们学习的广度、深度，教我们如何开展

3、学习这门课程。1.5沟通中存在的问题；问题：1.差异性；2.拒绝改变;改变是对自我的否定，不愿接受新鲜事物，就怕自我的迷失；沟通过程中一定要关注对方的需求,改变自己的姿态，增强沟通意识和态度O2.课程介绍；2.1课程简介；通过系统学习和训练，熟练掌握和应用管理冲突与沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和转变沟通态度，并提高各种场下沟通技能。2.2课程目标;通过学习管理沟通，达到主动提升沟通意识，积极改变沟通姿态；强化沟通技能行为。2.3学习要求；知识与实践相结合，从个人工作中学习领悟管理沟通的意义，重点强调"悟”第二节管理沟通概述1、管理沟通的理论基础；1.1管理沟通形式:影响型沟通与

4、冲动型沟通。1.2管理沟通现象：沟通漏斗现象,缩短沟通层级，降低沟通成本；1.3沟通的三项成本:时间、金钱和情感；1.4管理沟通的关键性差异：频道差异；1.5沟通过程中思维的!1!个一致性:1、内容一致性；2、思维方式的一致性；3、思维方向的一致性；4、节奏一致性;1.6沟通频道差异表现：1.关闭频道；2.争夺频道;3.频道分叉。1.管理沟通理论；2.1激励理论通过马斯洛需求层次理论体现：内驱力和外驱力；2.1.1内驱动力：自我实现、尊重需要、社会需要（激励因素）2.1.2夕卜驱动力：安全需要、生存需要（保健因素）；外驱力的因素容易破坏内驱力,沟通过程中必须调动内驱力；2.2将沟通

5、理论分为三个基本模型：1.行为塑造；2、行为矫正;3、建立内驱。结论：管理中的因果定律，管理成就动机。2、管理沟通要素与策略2.1管理沟通过程；通过编码-渠道一主体-解码,通过客体反馈进行循环2.2沟通的思考与执行过程；通过目标的制定及下达,进行思考与循环,通过对思考与循环进行评估,不断调频与尝试,进行执行循环,最终实现目标。2.3管理沟通七要素；七要素：目标、信息源、受众、｛环境、渠道、反馈通过〃忙“、〃茫“、〃盲〃引申出三个结论:结论一:目标是最关键要素,目标不清,失言寡助；结论二:沟通是系列目标的实现过程;结论三:界定沟通目标是有效沟通的前提;3、管理沟通策略沟通者策略、听众

6、策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略3.1主体策略；3.1.1的。提出〃约胎里之,通过减少隐私区、盲区，扩大公开区激发潜能区3.1.2通过事例我是谁?和我在哪？得岀结论:通过身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值观提高自己的可信度；强调不做受害人，要做负责的人;跳出事件看动机,根据动机选择行为，超越目标。3.1.3绪导致停止行动意向；2、成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。3.1.4自我沟通的艺术:认知自我-提升自我-超越自我。3.2渠道策略3.2.1沟通渠道的两种方式：书面沟通方式和口头沟通方式。3.2.2沟通方式：根据方向分为行为模式、人际模型（双线性）、互

7、交模型。3.2.3选择恰当的方式传递信息；通过信息的模糊性、常规性、详尽性来选择沟通方式，1、会议沟通；2、走动管理沟通；3、书面沟通；3.3文化策略33.1文化的定义;思想+行为二符号系统+语言+价值观+风俗习惯3.3.2文化差异对管理沟通的7项影响：1.个人主义与集体主义;2.高语境文化与低语境文化；3.低权力距离与高权力距离文化4.男性化文化与女性化文化；5.单时间取向文化以及多时间取向文化；6.不确定性回避；7.文化的沟通编码。第三节建设性沟通策略成功的沟通关