管理沟通学习总结

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1、学习总结总结人：XX班级：XX学号：XX指导老师：XX第一章　沟通概论第一节　沟通的含义一、沟通的定义:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。二、沟通的内涵：是沟通成功，在沟通中传递一些沟通者之间的三、全面发展你的沟通技巧第二节　沟通的类型一、沟通的分类二、口头信息沟通三、书面信息四、语言沟通中的术语问题五、非语言沟通　　(一)身体语言沟通　　(二)副语言沟通　　(三)物体的操纵第三节　沟通的意义：第四节　沟通与管理一、沟通在管理中的作用二、管理模式与沟通第五节　沟通模式一、沟通过程二、沟通要素。三、噪声四、越过沟通的障

2、碍五、管理者沟通的基本观念　　 第二章　人际沟通第一节　人际沟通的动因一、人的社会性决定了人们必须相互沟通二、社会分工协作的需要第二节　人际沟通行为一、把握处理与自我状态二、自我披露与他人评判三、生活态度第三节　人际冲突一、人际冲突的产生二、人际冲突的协调第四节　当代社会的人际沟通　　1.人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增加。　　2.文化间和文化内的相互依赖日益增强。　　3.信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。4.尊重差异作为沟通和协调行动的前提，这样社会需要显著增强。　　沟通方式转变。　　1.沟通方式的原动力已经由劝导和促变转化为理解和谈判。　　2

3、.卓有成效的沟通已由原来的主要依靠属于同一价值观体系的象征符号，转变为依赖在不同的、有时是对立的价值观体系中保持中立的象征。　　3.转变是沟通关系的进展和瓦解的条件，已经由是否承认共同价值观为重点转变为是否承认相互依赖为重点。　　 第三章　组织沟通第一节　组织沟沟渠道一、组织沟通的两种极端形式二、现实的组织沟通渠道三、组织沟通渠道的表现形式第二节　组织沟通的影响因素一、组织沟通的结构二、影响组织沟通的一般化因素三、组织的个性特征是影响沟通的重要因素第三节　组织沟通的方式一、组织组织的沟通方式　　(一)指示与汇报　　(二)会议　　(三)内部刊物与宣传告示栏　　(四)意

4、见箱与投诉站　　(五)领导见面会与群众座谈会二、组织之间的沟通方式第四节　组织沟通效率的提高一、合理的沟通渠道二、恰当的沟通方式　　(一)沟通的性质　　(二)沟通人员特点　　(三)人际关系的协调程度　　(四)沟通渠道的性质　1.速度。　2.反馈。  3.选择性。　4.接收性。三、利用改进组织沟通的各种技术　　(一)建议和质询制度　　(二)主管人训练　　(三)雇员调查和调查反馈第四章　倾听第一节　倾听概述一、倾听的重要性二、管理者倾听的特点和类型第二节　倾听中的障碍一、环境障碍二、倾听者障碍　第三节　倾听中的反馈一、反馈的特征与技巧(1)    语义明确　(二)心灵相

5、通　(三)探究咨询二、反馈的障碍源　　(一)如何提高个倾听效果　　(二)建立集思广益的日常倾听制度　　思考题：公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和有效呢？ 第五章　阅读第一节　阅读概述一、阅读的一般概念二、阅读的作用与目的三、阅读心理第二节　管理阅读的多种方式一、阅读过程的分析二、阅读能力的构成三、管理阅读的方式与方法四、各类管理文体如何阅读　　(一)行政公文　　(二)问谢类专用书函　　(三)计划　　(四)合同　　(五)会议纪要（备忘录）　　(六)调查报告（调研报告）    (七)总结报告第三节　提高阅读效率的方式一、什么是阅读效率二、如何提高阅读效率第六章　演

6、讲第一节　演讲概述一、演讲的分类二、演讲的特点三、听众的特点第二节　演讲构思一、确定论题二、处理材料三、营造结构四、锤炼语言　　第三节　演讲技巧一、克服怯场二、表达技巧三、控场技巧　　思考题：　　1.演讲的特点有哪些？　　2.演讲构思包括哪些内容？　　3.演讲的表达技巧有哪些？4.介绍自己演讲控场成功的经验或失败的教训。第七章　谈判第一节　谈判概述一、什么是谈判二、谈判活动基本要素三、谈判的种类　　(一)对抗性谈判　　(二)合作性谈判第二节　谈判的基本原则一、谈判是双方的合作二、避免在立场上磋商问题三、区分人与问题四、提出互利选择五、坚持客观标准第三节　谈判策略一、

7、互利型谈判策略二、我方有利型谈判策略三、讨价还价策略第四节　谈判技巧一、提问的技巧二、陈述的技巧三、聆听的技巧四、代理人技巧五、“小步舞曲”技巧六、头脑风暴技巧七、结束谈判的技巧　　思考题：　　1.什么是谈判？它可以分为几种类型？2.举例说明在谈判中运用各种技巧有助于谈判取得最后的成功。 第八章　会见与面试第一节　会见一、什么是“会见”？二、会见的全过程三、有效实施会见的一般性技巧第二节　招聘面试一、面试者应遵循的程序、技巧及原则二、应聘者面试准备的方法第三节  其他类型的会见一、与信息有关的会见二、与解决问题有关的会见第九章  会议沟通第一节  会议概述一、会