网站数据分析：数据驱动的网站管理、优化和运营

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1、简介网站分析领域的开创性著作，首度将八西格玛质最管理T具和思想引入网站分析屮，将网站分析的复杂过程统一了起來，使分析的思维和方法更科学化和系统化，这是质量管理思想和数据分析技术的伟大结合。与此同时，《网站数据分析：数据驱动的网站管理、优化和运营》将网站分析必备的各项方法和技术，充分融入到了整个体系屮，包含人量案例和最佳实践，真正做到了用数据來驱动网站的管理、优化和运营。《网站数据分析：数据驱动的网站管理、优化和运营》一共分为五个部分：第一部分（笫1〜2章），简要介绍了网站-分析和六西格玛质量管理的主要内容，以及Excel软件的主要功能和进行数

2、据分析所应掌握的基本知识；第二部分（第3章）是六西格吗改进模型的定义阶段，讲解了如何识别和描述问题、理清问题边界、收集客户需求和确定客户需求的关键质虽特性等；第三部分（第4〜8章）是六四格玛改进模型的测虽阶段，讲解了流程测量的起点、网站常用度屋指标，以及Excel棊本数据处理技巧和数据透视表、SQL查询等高级处理技巧；笫四部分（第9〜11章）是六西格玛改进模型的分析阶段，介绍了流程分析、逻辑树分析、杜邦分析、劣质成本分析、统计图表分析等多种分析方法，以及如何在数据分析的基础上查找问题的根木原因；第五部分（第12〜13章）是六西格玛改进模型的改

3、进和控制阶段，介绍了如何确定改进方案和确保各项改进扭施能够得到冇效执行。目录第1章何谓网站分析1.1网站分析不神秘1.1网站分析的必要性1.2网站分析的内容1.1.3网诂分析秘笈1.2网站分析的流程1.2.1什么是六西格玛质量管理1.2.2六西格玛改进模型1.2.3六西格玛在网站分析中的应用1.3使用Excel进行数据分析1.3.1数据记录1.3.2数据计算1.3.3数据分析1.3.4数据图表1.3.5协同工作1.3.6编程开发1.4本章小结第2章分析师必备的数据知识2.1数据类空2.1.1数值类型1.2文木类型2.1.3H期和时间类型2.1

4、.4公式类型2.1.5错误值类型2.1.6逻辑值类型2.1.7数组类型2.2数字格式2.2.1可用的数字格式2.2.2口定义数字格式设置2.3数据类型与数字格式2.3.1如何定义数据类型2.3.2如何判断数据类型2.3.3数据类型的转换2.4公式与函数2.4.1运算符与优先级2.4.2单元格的引用方式2.4.3函数2.4.4数纽公式4.5定义名称2.5本章小结第3章如何杳找网站存在的问题3.1获収问题的途径1.1外部客户Z声1.2内部用户之声3.2确定工作任务1二八定律3.2.2确定需解决的问题3.2.3确定改进冃标3.2.4确定改进范围3.

5、3收集客户需求1识别冃标客户3.3.2客户需求调查3.3.3客户需求整理3.4确定关键质量特性1设置规格限3.4.2确定主要关键质最特性3.5利益相关者分析3.5.1分析的内容及作用3.5.2确定关键利益相关者3.6本章小结笫4章如何测量问题现状4.1如何详细描述流程4.1.1流程图的作用4.1.2流程图的分类1.3绘制流程图4.2如何进行流程测量2.1确定测量指标4.2.2确定测量对象4.3流程现状与差距分析4.3.1平均值与标准差4.3.2西格玛水平4.3.3流通介格率4.3.4差距分析4.4网站常用度量指标4.4.1唯一TP4.4.2唯

6、一访问者4.4.3页而浏览量与唯一页而浏览量4.4.4页面驻留时间打网站驻留时间4.4.5跳出率4.4.6广告显示数、点击数和点击率4.4.7转换率4.4.8回访者比率4.4.9积极访问者比率4.4.10忠实访问者比率4.5本章小结第5章数据输入技巧1数据录入前奏1.1格式化窗口显示5.1.2格式化单元格显示5.1.3设置数字格式与数据类型5.2基木数据输入技巧5.2.1H动输入小数点5.2.2输入分数5.2.3输入LI期和时间5.2.4输入指数5.2.5强制换行操作5.2.6改变回车移动方向5.2.7使用记录单输入数据5.3规律数据输入技巧

7、5.3.1多单元格同时输入相同数据5.3.2序列自动填充5.3.3记忆式输入5..3.4使用列表选择5.4数据有效性5.4.1数据有效性的设置内容5.4.2设置数值允许范围5.4.3设置FI期和时间允许范围5.4.4设置文本长度允许范围5.4.5设置允许的序列值5.4.6自定义有效性设宜5.4.7定位、复制和删除数据冇效性5.5复制、剪切与粘贴5.5.1复制与剪切操作5.5.2粘贴操作5.3使用Office剪贴板简化操作12.6本章小结笫6章基本数据处理13.1数据修正1.1文木联接6.1.2文本分列6..1.3文本截収1.4文本规范1.5数

8、字格式化8.1.6精确比较文本6.1.7字符代码转换6.1.8数据的行列转换6.2数据标准化6.2.1数据缩放处理6.2.2指标方向调整6.2.3设置指标权重6.3