卡内基人际沟通

《卡内基人际沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、主讲：何复义卡内基式的沟通表达与人际互动有效沟通沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否一致。沟通的重要性沟通是有效地传达信息给对方。沟通是双方向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏，有效的沟通可以使我们很坦诚的生活，很有人情味的分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验、有效沟通的原则（1）了解自己的感受，学习自我的沟通。（2）查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。（3）不要强迫别人与你

2、沟通，也不要太快放弃与对方沟通。（4）同理不是统一，接纳不是接受。（5）不同不是不好，不同不是双方的看法不一样。（6）正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。（7）认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。（8）留个机会让别人说他们的想法，留个耳朵听听别人的说法，不要采取闭关自守的态度（9）沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。（10）不采用敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但

3、仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。沟通技巧模式（一）倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。鼓励目的：促进对方表达的意愿方法：ROLES(Relax,Open,Lean,Eyecontact,Squarly)跟进——请继续说，然后呢？嗯？我明白了。增大——告诉我更详细一点。关键字——注意关键字应做适当的回应。询问目的：以探索方式获得更多对方的信息资料。方法：开放问句——使对方能够回答较

4、多的内容，因此使我们能更了解对方的情形。封闭问句——将问题的答案限制在一定的范围内（通常是两个），例如“是”或“否”，因此所能提供的额外资讯就减少。诱导谈话——深入某一主题，鼓励继续表达。反映目的：告诉对方你在听，同时确定完全理解对方的意思。方法：反映内容——正确的解述谈话的内容。反映情绪——正确的了解说话者的情绪，并考虑其非语言行为的信息。反映目的——正确的判断说话者的目的。复述目的：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。方法：重复重点——将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次。归纳整理——将沟通过程以条例式系列方式整理

5、说明。（二）气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。联合目的：以兴趣、价值、需求和目标等来强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。方法：我们感觉到（Wefeeling）——意指使用“我们”、“一起”、“联合阵线”、“共同努力”等字眼，使沟通达到令人满意的效果。参与目的：在激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动技巧创造积极气氛。方法：真诚——用行为表现出来，不摆架子，以真诚的自我对

6、待对方，自动自发的态度，不自我防卫。开放——愿意分享自己的感觉、经验，愿意表达自己的优点与缺点、高兴或悲伤的情绪，使对方感觉到自己的投入。信赖目的：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。方法：接纳——不做人身攻击，意见表达针对事件而不牵涉到人。愿意倾听对方，让对方尽量表达，容许对方犯错，表达了解与关爱。尊重——以对方的权益为先，愿意倾听对方的观点，承认对方的独特性及自我决定的能力，不予立即性评价或直接指导。保密——对于对方谈话内容予以保密，尤其波及第三者时，于谈话结束后，不再传话给别人。觉察目的：

7、将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。方法：串连——将相同的意见加以处理并做摘要、比较，厘定下一个讨论方向与步骤，以免讨论冗长、杂乱且缺乏方向，而影响沟通的意愿与兴致。立即性——帮助对方察觉此次此刻的沟通关系和彼此的气氛，以增加双方持续讨论的可能性。（三）推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使之逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。回馈目的：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适

8、当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。方法：用问问题的方法取代直接的要求。以间接的语句指出他人的错误，提议目的：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解的行动方向与目的。方法：具体化——表达时涉及人、事、时、地、物皆能清楚叙述，避免抽象不可度量或操作的字