员工职业素养提升(讲师)

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1、员工职业素养提升陈致谚2011.041课程大纲：单元一、优秀员工的角色与职责单元二、职业形象塑造单元三、人际关系与魅力沟通单元四、如何成为优秀的员工2开放的(我的开放您的倾听！得到交流)盲目的(挖掘自己的情感！与伙伴来分享)隐藏的(自我公开！培养自我意识)未知的(新知识激发新思维！促进个人成长)我知我不知你知你不知3周哈里窗与自我察觉单元一、优秀员工应有的信念4第一讲、责任、义务与权限责任权限5义务您了解工作中的前手与后手效率？如何能更快速的完成任务？效能？第二讲、正确的做正确的事71.专注2.面对事实，解决问题3.个人目标与组织目标合二为一第三讲、培养积

2、极的心态有什么样的心态就有什么样的思维和行为就有什么样的环境和世界就有什么样的未来和人生8“消极树”上常见的“消极果”埋怨牢骚拖沓忧虑虚荣犹豫脆弱懒惰失望胆小易怒急躁找借口冷漠愤恨狭隘嫉妒自私导致八个消极心态的原因1.两种心态，两种结果2.一念之差，两种人生3.太糟了与太好了。。。Whatyoucan你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。1.聆听与发问2.专业精神3.忠诚度4.透明度

3、5.责任感6.纵观全局的能力7.创造力8.团队精神9.领导力10.积极主动11.思路开拓12.解决问题的能力13.价值观14.正确的态度12第四讲、新时代工作者“软技能”个人能力分析优势：弱点：机会：风险：13单元二、职业形象塑造14第一讲、优质形象深得人心1.接待与应酬2.最佳主人与最佳客人3.得体应对，广结善缘4.好礼传情15如何增加别人对自己的信服力？16第二讲、如鱼得水1.取得同事的认同与欣赏2.散发领导者的魅力3.做情绪的主人17如何才能让自己乐在工作？18职场上做一个快乐的工作狂19李开复说，“我辛勤工作，不是因为我贫穷，而是因为我充满着激情

4、”。是的，我们能从开复在谷歌、在创新工场、在校园动员与青年创业的各个场合都能感受到他的工作激情！不只李开复，我也能从几乎绝大部分有突出业绩的企业家（比如马云）、学问家（比如茅于轼）、艺术家（比如陈丹青）、科学家（比如华罗庚）、公益家（比如徐永光）身上感受到这种热情。他们比其他人揽的事情多、他们做的很多事情比同行做得好、他们还会额外承受很多负担，但是他们高效、积极、进取，最重要的还有快乐。他们不只让自己有更强的解决能力，他们也是驱动很多人前进的榜样力量。他们有一个共同的特点就是热爱自己做的事情，并且比别人更为投入。第三讲、IQvs.EQ人生的成就，至多只有2

5、0%归诸IQ，80%则受其他因素的影响！能力好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功！20第四讲、注重细节赢得先机1.服务意识的价值2.服务提升的助力3.用心成就事业4.细节决定成败211.仪容规范2.着装规范3.饰品规范4.形体仪态规范5.日常礼仪规范6.沟通规范7.基本语言服务形象和礼仪规范22单元三、人际关系与魅力沟通23沟通到底是什么？24沟通是意见的融合沟通是双方和谐的交换彼此的观点沟通是当遇到问题时，解决争执的方法沟通是寻求共识的方法沟通是传达讯息沟通是意见的行销沟通是自我实现沟通是合作的努力过程沟通是让我了解你的想法，也让你了解我的想法的

6、互动过程。。。25第一讲、沟通的定义55—38—7法则第一印象55%--他给人的态度第二是您穿了什么?38%--看他的外表与打扮第三是您说了什么?7%--听他说话的内容26思想、观念、讯息的传达从一方传到另一方使对方接受并了解采取行动27第二讲、与人沟通的技巧对方√背景、资历√可能的想法√性格、影响力√期望值、价值观我√要传达的讯息是？√要说明的观念是？√我的期望是？√要如何搜集资讯？人际交流互动流程协调谈判冲突面对冲突人际关系聊天沟通28第三讲、与上司的相处之道▼尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记▼要有数据观念，不可乱讲，好好听取

7、上司的暗示作笔记▼不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案▼与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴▼见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时▼进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础第四讲、与同事的相处之道▼尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套▼不讲同事的坏话▼不可自吹自擂▼多沟通、多协调、多合作▼多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题▼别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作发挥个人影响力人格魅力好人缘专家的态度有独到的见解能做别人做不了的事为他人分忧解难在上司心中的份量31单元四、如何成为优秀的员工3

8、2共享共约共建共识共同做好事情之价值观共同约束落实执行共同建立规范