06信息沟通控制程序_图文

《06信息沟通控制程序_图文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1•目的用途建立沟通的冇效方法，及时地收集、传递和反馈冇关信息，使品质管理体系能达成本公司内部之共识。2适用范围本程序适用于本公司内部各级人员及本公司与外部各方有关信息的交流。3.定义注释无4.职责权限1管理者代表：负责统筹本公司对内、外部相关信息收集、传递与处理。2各责任部门：负责工作范围内相关信息的传递与沟通；负责与本部门有关部门的外部信息的收集、传递与处理。5.内容作业流程序号流程流程说明相关记录1信怎1!、分类r5.1信息的分类5.1.1内部信息包括：A.正常信息，如质量方针/质量冃标及完成情况、测量和监视记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行的

2、其他记录等；B.潜在不符合信息，如内部审核的不合格报告、纠正/预防措施报告等；C.紧急信息，如出现重大质量事故等情况下信息与记录；D•其它内部信息，如员工的建议等。5.1.2外部信息包括A.质量技术监督局、商检局、认证机构等检测和检查结果及反馈的信息；B.政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；C.相关方客户、供方、计量单位、媒体等反馈的信息及其投诉等；D•其它外部信息，如各部门从外部获取的有关质量改进技术、质量管理等方面的信息。5.2.1需求策划：公司根据公司发展、目标、客户要求、产品实现过程要求和现有生产条件及工厂设施现状，确定各种产品所需

3、生产场所、建筑物和相应的公用设施（如水、电、气）等。25.2信息的收集、处理与沟通工具凡与本厂有关的内、外部信息采用书而资料、质量记录、内部刊物、讨论交流或电子媒体等沟通的工具或方式予以传递。信息收集处5.2.1内部信息的收集与处理：A正常信息的处理：各责任部门依据本厂品质管理体系相关的文件的规定直接收集并传递n常正常信息；管理者代表依据相应的程序文件的规定想冇关责任部门传递质量方针质量目标极其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。B潜在不符合信息的处理按照《纠正预防措施控制程序》及《持续改进控制程序》执行。C紧急信息的处理由发现部门迅速传递给品管部或

4、管理者代表组织处理，可采用电话、传真等方式紧急沟通。D其它内部信息:如工公司内部员工对任何有关品质管理之建议吋，可提出建议，交由管理者代表予以汇总、整理与分析后，由相关责任部门针对意见进行处理并记录之。5.2.2外部信息的收集与处理管理者代表/品管部负责质量技术监督局、商检局、认证机构等检测和检查结果及反馈的信息的收集，曲管理者代表传递到各相关部门，当检测或检查结果出现不符合情况时则按照《纠正预防措施控制程序》及《持续改进控制程序》执行。5.2.3政策法规标准类信息由人力资源部、品管部负责收集、更新、整理，交文控中心保存，具体按照《文件和资料控制程序》执行。5

5、.2.4采购部/品管部负责与原物料、外协件供方、运输公司、计量单位等服务供方冇进行信息沟通，对其提供产品或服务的质量施加影响；业务部负责与客户信息沟通，以满足客户各方面要求；对于來自上述相关方投诉的处理则依据《纠正预防措施控制程序》及《持续改进控制程序》执行。5.2.5各部门从外部获取其它类信息后根据需要传递到相关部门。3▼项n审批5.3内外部信息的档案管理531各部门健全相应的收发文件制度并对所接受传递的信息予以记录。5.3.2管理者代表负责建立健全本厂的信息档案，按照信息记载体的不同提供相应适宜的环境分别存放，同意保管；5.3.3定期对内外部信息进行整理分

6、类、归纳、分析，以确保已获取信息的完整性、可用.5.3.4客观性并寻求品质管理体系持续改善的机会。本程序涉及的相关品质记录依《记录控制程序》执行。5、相关文件：《文件和资料控制程序》《记录控制程序》《纠正预防措施控制程序》《持续改进控制程序》6、记录无