公共行政服务中心服务窗口及其工作人员管理考核暂行办法

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1、肥城市公共行政服务中心服务窗口及其工作人员管理考核暂行办法肥行审发（2010）4号为全面落实好行政审批服务“两集中、两到位、两减少”改革要求，强化对服务窗口及其工作人员的管理，规范服务行为，提高行政效能，结合市效能办《关丁对影响作风效能建设行为实施问责的办法（试行）》，制定本办法。一、考核内容（一）奖励指标1、月办件数量排在前10名、限时办结率保持100%的工作人员，1-5名每人奖励2分,6-10名每人奖励1分。以行政审批管理系统登记的办件数和办件人为准。2、对招商引资或重点建设（投资500万元以上）项日，简化手续、灵活办理的，每件奖励窗口负责人或

2、直接办件人1分。以业务管理科的记录为依据，并经中心当日带班领导签字。3、双休LI或节假日期间，经中心通知，办理服务对象急需申办事项的，每半天奖励加班人0.5分。以业务管理科的加班记录为依据，并经中心值班领导签字。4、为中心招商引资工作提供线索，按市招商办考核认定的实际到位资金计算，每100万元奖励5分，同时给予一定的物质奖励。由办公室提请中心领导研究确定。5、向中心提出合理化建议被釆纳的，经屮心研究后，在3分内酌情加分。以办公室的会议记录为准。6、撰写反映屮心工作的稿件，在国家级、省级、泰安市级党报党刊发表的，分别奖励10分、8分、3分，同时给予一

3、定的物质奖励。向中心报送冇价值的工作信息并在对外宣传报道中被釆用的，每篇加0.5分。以办公室的登记为准。7、完成屮心安排的临时性工作，或先进事迹被新闻媒体报道、受到“鲜花送文明”活动办公室表彰等为中心赢得荣誉的，经中心研究后，在2分内酌情加分。以办公宗的会议记录为准。（二）处罚指标1＞在事项办理过程屮出现下列情形之一的，每件、次分别扣窗口负责人和办件责任人1分。①対于材料齐全且符合规定条件的申请，应予叉理而不予受理的;①受理的审批服务事项在承诺时限内未办结，也未发布延期公告的；②未履行一次性告知义务，致使服务対象多跑腿的；③不按规定使用各类法律文书

4、或文书内容不规范的；④擅自设立审批条件，改变审批程序，增加中请材料的；⑤不能正确处理依法办事和服务发展、服务群众的关系，该争取的不争取，可办理的不办理或借故让屮心领导协调办理的；⑥对涉及相关部门的审批事项，不及吋主动协调，互和推诿扯皮的；⑦拒不提供中心指定检查的审批业务档案资料的。2、在服务风纪方面出现下列情形Z—的，每次扣1分。①上班时间上网炒股、玩游戏、看电影、听音乐、办私事等违反岗位职责纪律的；②在服务人厅内吸烟、吃零食的；③带小孩上班的；④不按规定着装或不佩戴工作证上岗的；⑤除工作需要外，不在柜台岗位办公而在隔断内或串岗的；⑥办公电脑、柜台

5、、桌椅、文件橱上有灰尘、污渍或废纸的；⑦下班示，未关闭办公设备并切断电源的。3、在工作出勤方面出现下列情形的，分別按相应规定扣分。①迟到、早退、私白外出每次扣1分；每月临时外岀累计超过16个小时，每超过1小时扣0.5分；旷工每次扣3分；②工作期间服务窗口无人值守影响工作，群众有意见的，每次扣窗口负责人1分；③无故不参加学习和其他活动，开会无故迟到、早追、缺席，在会场内接打手机、睡觉等，每次扣1分；④未按中心要求报送统计数据、工作总结或资料的，每次扣1分；⑤双休FI或节假H经屮心通知，未按时到屮心加班服务的，每次扣［分。4、通过社会评价系统，实行“一

6、事两评”。评价率每减少5%,分別扣窗口负责人和办件人各1分；满意率每减少1%,分别扣窗口负责人和办件人各0.5分。发生与服务对象吵架等行为造成不良彫响的，每次扣5分。5、出现其它违反中心工作和管理制度的行为，按相应规定处理。无明确规定的，中心将召开会议研究处理。一、考核办法（一）计分办法实行冇分制月度考核，工作人员月度考核成绩由客观成绩（占80%）和评议成绩（占20%）两部分构成。客观成绩，以80分为基础，再按照奖励、处罚两类指标加减得出；评议成绩，民主评议由屮心统一组织，分窗口负责人和屮心管理人员两个层面进行评议，各占10分，按得票率折算得分。窗

7、口所冇工作人员当刀考核成绩的平均分，为窗口刀度考核成绩。（二）考核程序1、汇总。每刀5L1前，督查投诉科根据中心办公系统、指纹考勤系统、社会评价系统、有关科室提供的加分凭证、电子监察和视频监控情况、办件检杏情况、投诉调杳处理情况,以及民主评议情况，计算出各服务窗口及其工作人员的上月考核成绩。2、公示。考核成绩通过屮心网站公示3天。3、评先。考核成绩经公示无界议后，按30%的比例研究确定月度服务红旗窗口和先进个人。4、表彰。对红旗窗口、先进个人，屮心以书血形式进行通报表彰，并在屮心光荣榜张榜公布。三、激励与约束（一）服务窗口及其工作人员的月度考核成绩

8、，是季度评选党员先锋岗、服务标兵和年度评选全市行政审批服务工作先进单位、先进个人的主要依据。党员先锋岗和服务标兵分别按党员