10-宋志军《twi督导人员综合技术提升训练》（课程大纲）

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1、TWI基层干部管理技能提升主讲：宋志军课程背景：一线车间的有序运作是企业稳定发展的前提，再好的目标也离不开一线人员的执行。号称“兵头将尾”的班组长是制造业最低层的直接组织者和指挥者，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志，作为最基层管理人员关系着企业发展的百年大计，是企业得以永续经营的中坚力量！然而，大多企业的一线管理都是从操作工人提升上来的，他们往往：♦不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲岀来♦工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少，现场管理乱糟糟♦技术上是能手，可管人、带人上不

2、知如何下手，经常是叫不到人就自己干了♦不了解员工想法，上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用♦下屈岀现问题要么视而不见，要么粗暴批评，不知道如何处理与员工的关系♦不知道如何将打造优秀的战将，只是天天抱怨下属做事不力♦不了解80/90等新生代员工的心理特点，采取陈旧、简单的管理模式，和新形势下的管理趙势格格不入，引发矛盾和冲突♦不知道如何激励下属，与下属沟通，员工士气低落，经常有下属离职……如何正确认知一线管理人员的角色？如何有效的开展现场的日常工作？如何调动和激发下属的积极性，有效的推动现场管理和改善？如何灵活处理内外部

3、关系，使工作开展的更加顺畅？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点，详细介绍了一线管理者应具备的综合素质，解答了管理者工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。课程目标：＞培养督导人员必备的管理意识与思维方式；＞提升督导人员组织、判断与决策能力，提升一线班组长的责任意识与执行能力；＞培养督导人员发现问题与解决问题的能力，掌握一线现场管理的各种技能和方法；＞加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围；＞认识到培养与激励员工的重要性以及方

4、法，认识到提升与发展自我的必要性。适合对象：企业一线管理人员培训时间：2天/12H课程大纲：第一篇角色篇基层干部角色应遵循的十三项法则♦信誉：按照自己所说的去做；♦认识：干部角色功能与价值；♦习惯：如何控制情绪及表现；♦知识：建立合理知识结构层；♦能力：自我完善与价值体现；♦目标：如何规划成长里程碑；♦时间：如何管理进步的速度；♦创新：走出定势思维的误区；♦汇报：上行交往基础与艺术；♦说不：掌握理性的叛逆技术;♦失败：自己走出挫折的阴暗;♦参谋：辅助上级决策的落实;♦晋升：所有的上级来自下级。第二篇知识篇单元一班组的每日工作♦

5、开一个短新鼓励的现场早会;♦布置具有目标性的工作任务;♦倡导全员参与式的工作准备;♦密切关注工作的进度和异常;♦鼓励员工积极进行作业改善;♦及时对各项要求作相应反映;♦努力缩短工作切换换置时间;♦有计划有目的地去关注员工;♦健全班组经济核算重点项目;♦建立工作tl志及时总结得失。单元二班组的管理要求♦生产管理♦作业管理♦工艺管理♦质量管理♦设备管理♦工具管理♦物流管理♦安全管理♦人员管理♦信息管理计划一-派工一-监控;标准时间效率;流程一-工位一-动作;发现一-分析一-纠正;调试一-监视一-保养;保管一-领用一-控制;规划—状

6、态—标识;认知---防护---保护;纪律一-守则-一素质;任务—反馈—报表。第三篇技能篇单元一JR工作关系(JobRelation)1、良好人际关系打造的基本原则2、如何界定人际关系问题3、人际沟通的重要性4、基层干部关键技能之沟通♦定义沟通♦思考、为什么要沟通？♦沟通对象确定---与谁沟通？♦体验：形象竞猜♦沟通中的常见障碍♦高效沟通的关键♦如何与下级、上司、平级良好沟通♦分享：高效沟通模式♦如何批评你的下属5、与80/90新生代员工共舞♦80、90年代特点与新生代员工人格特质分析♦新生代员工行为特征分析一一我的地盘我做主♦

7、新生代员工人格特质与职业价值观♦新生代员工的几种心理与行为特点♦新生代员工的思维模式分析♦如何成为被新生代员工认同的上司♦新生代员工的领导对策单元二JI工作教导(JobInstruction)1、什么是教导2、教导的重要性3、教导有什么好处(于公司、教导者、被教导者)4、优秀教导员的三大特质5、管理者的选择：上司VS教导员6、如何选择教导对象体验：教导您的组员7、传统、低效教导方法的认识8、高效教导VS教导时机9、如何高效教导：四步法10、工作教导时易犯的错误练习：工作分解表的制作及四步教导法单元三JS工作安全(JobSafe

8、)1、安全的重要性与定义2、为什么会发生安全事故？3、基层干部的安全责任4、生产安全的本质5、造成工伤事故的主要因素分析6、预防安全事故的三大利器实例：搬运工作安全事故的预防7、安全管理操作流程：四阶段法工具：安全生产检查记录表8、如何塑造安全文化单元四JM工作方法(JobM