报修流程与入户维修

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1、报修流程与入户维修目录报修流程入室服务程序服务标准注意事项报修流程正常维修客户报修（电话、来访）客服中心接报记录、开具四联工单工程部接单、分配（调度、领班）维修人员准备物品、检查工具约定时间到达处理如有维修费用产生，需租户确认后报修流程无法正常维修无法立即处理事项报告维保主管，说明原因如有可能，安排临时措施报告高级物业经理，制定解决方案，一方面通知客服中心客服中心人员负责与租户沟通维保人员负责状态跟进客服中心与租户联系，约定维修时间入室服务程序着装及仪容工服：干净、整洁，内衣不外露工牌：佩戴于走上侧兜盖位置鞋袜：黑

2、色皮鞋鞋面干净，鞋底无夹带泥土或杂物；深色袜子、无破洞入室服务程序按照约定时间前往轻敲租户房门，说明来意确认报修位置及报修事项得到允许，进入室内保护用品及工具的放置鞋套（适用于公司高层领导办公室）手套抹布梯子工具箱配件服务标准进入租户房间之前，轻敲门三下或按短时门铃，待租户同意后入户，由客户引领至故障处，在作业面做好防护后，方可进行维修。如租户30秒后没有开门，再继续按门铃，最多不超过三次，如租户仍未开门，应立即返回，再通知客服中心，另定时间。服务标准维修期间，应向租户解释故障原因和注意事项，轻拿轻放工具及配件，对

3、租户提问需礼貌回答，如遇无法解答的问题，应说“很抱歉！您说的问题我会上报公司，再给您答复”如遇暂时无法解决的维修项目，应向租户解释，并约定下次维修时间；对待不理解的租户耐心解释，严禁与租户发生争执。服务标准维修结束，请租户进行验收，租户签字认可后，用干净的抹布擦拭作业面，做到“活完料净脚下清”。注意事项除非在紧急情况下，否则不得在未得到租户统一的情况下入户工作。除非得到租户同意，否则不得随意更换租户室内的任何零配件。避免租户不在时入室维修。注意事项任何时候不能出项委托现象，严禁使用“我不知道”、“这不是我的事”、“

4、你找某某吧”等语言。任何时候不得使用“没办法”、“就是这样”等不负责任的话。任何时候不得接受租户礼物，不得借用租户的工具、抹布等。