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报修、维修处理工作流程

报修、维修处理工作流程

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时间：2018-01-12

报修、维修处理工作流程_第1页
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1、报修、维修处理工作流程客服助理接到报修电话，填写《电话接听登记表》客服助理将报修内容填《工单登记表》、《维修工单》后交送工程部工程部文员登记后将《维修工单》下发专业组进行维修员工完成维修后将《维修工单》交送工程部文员员工因各种原因当日无法完成维修时，将未完原因和预计完成时间报专客户管、部门经理，由工程部文员汇总后通知客服中心当日完成当日未完成工程部文员汇总后，每日下班前将《维修工单》返还客服中心客服助理对客户进行解释工程部继续维修，待维修完成后，由工程部文员将《维修工单》返还客服中心客服助理对客户进行回访客服助理对客户进行

2、回访报修、维修处理工作流程图

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